shop.lines.it

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 43 su 100, perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende prodotti per l'assorbenza: assorbenti femminili, assorbenti maschili, mutandine pants, pannoloni, traverse. I reparti aperti mostrano merce dentro: "Assorbenti Femminili", "Vedi tutti", "SCOPRI DI PIU'" e "Mutandine Pants" contengono prodotti leggibili, con nomi come "Assorbenti Femminili Lady Mini Plus", "Assorbenti Femminili Lady Extra", "Assorbenti Femminili Lady Maxi", "Pannoloni Sagomati Unisex Plus". Sono nomi che contengono le parole che un cliente scriverebbe nella barra di ricerca.

Fra i nomi letti dai reparti ne compaiono anche due che non sono nomi di prodotto ma etichette promozionali finite nell'elenco: "ABBONAMENTO - 10% DI SCONTO" e "Pagheresti solo". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe resta invisibile ovunque, e questo vale sia per il negozio sia per qualunque canale esterno che legga lo stesso testo.

Nei dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non e' scritto da nessuna parte se a vendere su canali esterni sia il negozio o un rivenditore, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non compare nessun motore di ricerca esterno: la barra di ricerca risponde da sola. La chiamata di ricerca impiega 1413 millisecondi di mediana, cioe' circa un secondo e mezzo tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede qualcosa. Su 28 ricerche osservate, 20 sono pertinenti, 2 deboli, 5 vuote e 1 sbagliata.

Il problema piu' grave sono le ricerche vuote. Chi cerca "coppette igieniche", "pannolini per adulti" o "salvaslip" ottiene una pagina che dice che non ci sono risultati. Sono tre modi comunissimi di chiamare merce che il negozio vende: le coppette igieniche sono assorbenti, i pannolini per adulti sono pannoloni, i salvaslip sono proteggislip. Il catalogo quella merce ce l'ha, la ricerca non la sa collegare alle parole del cliente.

C'e' poi il caso degli errori di battitura. Chi scrive "asorbenti" o "pannolni" ottiene una pagina vuota. Sono due errori banali, e la ricerca non li perdona. Un cliente che sbaglia una lettera e vede "nessun risultato" spesso conclude che il negozio non ha quel prodotto, non che ha scritto male.

Infine il caso delle ricerche a piu' parole. "assorbenti notte" mostra assorbenti generici ma non specifici per la notte, e "mutande assorbenti" mostra assorbenti e traverse invece delle mutandine assorbenti. La parola di controllo chiude il dubbio: "mutandine" da sola trova risultati pertinenti, quindi le mutandine in catalogo ci sono, ed e' la ricerca a non saperle collegare alla frase intera.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"assorbenti"	pertinente, 13 risultati, assorbenti femminili e maschili
"pannoloni"	pertinente, 9 risultati
"traverse"	pertinente, 2 risultati
"assorbenti notte"	debole, assorbenti generici ma non per la notte
"mutande assorbenti"	debole, mostra assorbenti e traverse invece delle mutandine
"coppette igieniche"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"pannolini per adulti"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"salvaslip"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"asorbenti"	vuoto, errore di battitura non perdonato
"pannolni"	vuoto, errore di battitura non perdonato
"10 pezzi"	sbagliato, restituisce un pannolone da 20 pezzi
"mutandine" (controllo)	pertinente, le mutandine in catalogo ci sono

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 28 ricerche osservate, 5 non hanno mostrato niente e 1 ha mostrato la cosa sbagliata: sono 6 occasioni su 28 in cui il cliente ha cercato qualcosa e non ha trovato quello che voleva. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 28 su 28: in tutti i casi la merce esisteva, e' la ricerca che non l'ha collegata.

Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento. Quello che i dati dicono e' questo: fra le 28 ricerche osservate, 6 non hanno dato al cliente quello che chiedeva.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 57 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), ed eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Collegare le parole dei clienti ai prodotti. Chi cerca "salvaslip", "coppette igieniche" o "pannolini per adulti" deve trovare proteggislip, assorbenti e pannoloni. Si costruisce un elenco di sinonimi, cioe' di modi diversi di chiamare la stessa cosa, e si dice alla ricerca di trattarli come uguali. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca le tre ricerche vuote su cinque.

1. Perdonare gli errori di battitura. Chi scrive "asorbenti" o "pannolni" deve comunque vedere i risultati giusti. Si attiva la correzione automatica degli errori, cosi' la ricerca capisce la parola anche se e' scritta male.

1. Sistemare le ricerche a piu' parole. "assorbenti notte" e "mutande assorbenti" devono portare ai prodotti giusti, non a quelli generici. Le parole di controllo lo dimostrano: "mutandine" da sola funziona, quindi la merce c'e' e va solo collegata meglio.

1. Togliere le etichette promozionali dall'elenco dei prodotti. "ABBONAMENTO - 10% DI SCONTO" e "Pagheresti solo" non sono prodotti e non devono comparire dove la ricerca li puo' pescare.