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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 60 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti aperti alla lettura: "TEAM AMATORI", "ACQUISTA LA FELPA", "SCOPRI LA COLLEZIONE" e "bAIke - Un mondo artificiale". Nessuno di questi risulta vuoto, quindi non c'e' nessuno scaffale deserto da segnalare.

I nomi dei prodotti sono per la maggior parte scritti come li scriverebbe un cliente: "DOPPIETTA | Calzino corto", "POGI 2024 | Felpa con cappuccio stampata", "LA GRANDE ONDA | T-shirt stampata". Contengono la parola che descrive l'oggetto, e questo e' quello che serve. Su 38 nomi di prodotto letti dai reparti, 2 (il 5%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Spedizioni gratuite oltre 70 €" e "CIPRESSA | Poster 50x70".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome scritto male costa su ogni canale insieme.

Il rilevamento non ha trovato indicazioni su dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se usi anche eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali, ne' se a vendere sia il negozio stesso o un rivenditore.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. La chiamata di ricerca impiega 215 millisecondi nel caso mediano: e' il tempo che passa fra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui la pagina comincia a rispondere. Non e' un tempo che il cliente percepisce come lentezza.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive con le parole giuste. Cercando "felpe" arrivano 328 risultati e i primi sono felpe. Cercando "t-shirt" ne arrivano 246 e i primi sono t-shirt. Cercando "calzini" ne arrivano 30 e i primi sono calzini. Anche con le frasi lunghe e naturali il risultato tiene: chi scrive "vorrei una felpa nera con cappuccio da regalare a un amico" ottiene 58 risultati di felpe con cappuccio, e chi scrive "mi serve una borraccia per l'acqua durante le uscite" trova una borraccia. La ricerca regge anche gli errori di battitura: "felpa cn cappuccio" porta a 196 risultati di felpe con cappuccio, "calzno corto" a 16 risultati di calzini corti.

I problemi sono di altro tipo. Cercando "palline" arrivano 11 risultati ma i primi sono t-shirt e felpe, e solo piu' avanti compaiono le biglie: la parola del cliente e il nome del prodotto non si parlano. Cercando "manifesto" arrivano 2 risultati che sono t-shirt e una felpa con stampe, non un manifesto: la ricerca ha risposto a una parola simile invece che alla parola chiesta. Cercando "t-shirt 100% cotone" arrivano 234 risultati, ma il cotone non viene distinto. E la ricerca "dove posso trovare un poster grande da appendere in garage" non trova niente, mentre la ricerca "poster 50x70 da parete" trova 2 risultati: la parola "poster" funziona da sola, la frase lunga del cliente no.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpe"	328 risultati, i primi sono felpe
"calzini"	30 risultati, i primi sono calzini
"borraccia in polietilene"	5 risultati, il primo e' una borraccia in polietilene
"poster 50x70 da parete"	2 risultati, il primo e' un poster 50x70
"maglietta"	82 risultati, il primo e' una t-shirt stampata
"sweatshirt"	317 risultati, i primi sono felpe girocollo
"palline"	11 risultati, i primi sono t-shirt e felpe, le biglie compaiono piu' avanti
"manifesto"	2 risultati, sono t-shirt e una felpa con stampe, non un manifesto
"dove posso trovare un poster grande da appendere in garage"	nessun risultato, la pagina dice che non c'e' niente
"felpa cn cappuccio"	196 risultati, i primi sono felpe con cappuccio
"t-shirt 100% cotone"	234 risultati, il cotone non viene distinto
"borraccia" (controllo)	125 risultati, il primo e' una borraccia

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui il caso e' uno solo, "dove posso trovare un poster grande da appendere in garage". La parola di controllo "poster" non e' fra quelle fornite, ma la ricerca "poster 50x70 da parete" trova 2 risultati: il poster esiste in catalogo, quindi non e' un buco di merce, e' una ricerca che non ha saputo collegare la frase del cliente al prodotto che ha in casa. Il cliente che scrive quella frase non sa che il negozio lo chiama "Poster 50x70", e non lo scoprira' mai.

Il secondo costo e' quello delle ricerche che rispondono con la merce sbagliata. "palline" porta in cima t-shirt e felpe, "manifesto" porta t-shirt e felpe: il cliente vede una pagina piena di roba che non ha chiesto e deve scavare da solo. Non e' un errore che si vede nei numeri come una pagina vuota, ma e' lo stesso tempo perso.

I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non si stima. Dicono che su 25 ricerche provate, 21 hanno dato il prodotto giusto, 2 sono state deboli, 1 vuota e 1 sbagliata. Tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo: non c'e' nessuna richiesta fuori assortimento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	60 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' giudicare. Se il negozio sistema queste cose, il punteggio vero puo' essere piu' alto di 60.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "palline" e "manifesto" devono portare alla merce giusta. Oggi chi scrive "palline" vede t-shirt e felpe, e chi scrive "manifesto" vede t-shirt e una felpa con stampe. Sono due parole che il cliente usa e che oggi non portano al prodotto: vanno collegate ai nomi con cui il catalogo descrive quella merce.

1. Far funzionare le frasi lunghe. La ricerca "dove posso trovare un poster grande da appendere in garage" non trova niente, mentre "poster 50x70 da parete" trova 2 risultati. Le frasi corte funzionano, le frasi naturali no: e' li' che si perde il cliente che non conosce i nomi esatti.

1. Distinguere il cotone. Chi cerca "t-shirt 100% cotone" oggi riceve 234 risultati senza che il cotone venga distinto. Se il dato c'e' nella scheda prodotto, va fatto leggere alla ricerca; se non c'e', va aggiunto.

1. Controllare i due nomi muti. "Spedizioni gratuite oltre 70 €" e "CIPRESSA | Poster 50x70" sono i due nomi che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: vanno riletti e riscritti con le parole che il cliente usa davvero.