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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 64 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce nei reparti aperti per il controllo. "Profumi", "Make Up", "Trattamenti" e "Trattamento Viso" contengono tutti prodotti: le prime voci lette in "Profumi" sono Guerlain, un cofanetto Gucci Flora Gorgeous Orchid e Rabanne; in "Make Up" compaiono Diego Dalla Palma, Sisley e Guerlain; in "Trattamenti" Shiseido, Diego Dalla Palma e Clarins; in "Trattamento Viso" Shiseido, Clinique e Lancome.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti nei reparti, la grande maggioranza non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono nomi di marchio o di modello. Gli esempi letti sono "GUERLAIN", "RABANNE", "JEAN PAUL GAULTIER", "HUGO BOSS". Un nome fatto cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i siti che confrontano i prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni tramite Feedaty. Non risulta da questo rilevamento che venda anche su altri canali: l'assenza da un elenco non e' una prova, quindi non si afferma nulla di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' veloce: la chiamata impiega 58 millisecondi, un tempo che il cliente non percepisce. Su 25 ricerche provate, 23 hanno dato risultati pertinenti, una e' risultata debole e una sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: dall'esterno non si puo' sapere che cosa risponda al posto suo.

Il punto debole riguarda i numeri e le parole che hanno piu' di un significato. Cercando "50 ml" il negozio restituisce 1000 risultati, ma i prodotti mostrati non riportano quella misura. Cercando "profumo dolce" arrivano 516 risultati, ma in cima ci sono profumi del marchio Dolce & Gabbana, non profumi dal profumo dolce.

Le parole di controllo, cioe' la parola singola presa da una ricerca piu' lunga, dicono che il catalogo la merce ce l'ha: "crema" da sola trova 974 prodotti, "siero" 271, "fondotinta" 144, "profumo" 909, "idratante" 744, "acne" 101. Quindi quando una ricerca composta non trova quello che il cliente intendeva, non e' perche' il prodotto manca: e' la ricerca che non lo sa collegare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema viso idratante"	665 risultati, in cima creme idratanti viso
"siero vitamina c"	26 risultati, includono sieri alla vitamina C
"rossetto mat lunga durata 3 g"	7 risultati, corrispondono alla ricerca
"profumo dolce"	516 risultati, in cima profumi Dolce & Gabbana, non profumi dolci
"cerco un profumo dolce e vanigliato per la sera"	3 risultati, includono profumi con vaniglia e note dolci
"vorrei una crema per il viso che idrati la pelle secca"	372 risultati, in cima creme per pelle secca o molto secca
"crema idratnte"	281 risultati, il refuso non impedisce di trovare creme idratanti
"profuo donna"	213 risultati, il refuso non impedisce di trovare profumi da donna
"50 ml"	1000 risultati, prodotti vari senza indicazione di 50 ml
"crema" (controllo)	974 risultati, creme viso e corpo
"siero" (controllo)	271 risultati, sieri viso
"acne" (controllo)	101 risultati, prodotti per il trattamento dell'acne

Il conto

Le ricerche che non trovano niente non compaiono in questo rilevamento: nessuna delle 25 provate e' rimasta a vuoto. Il costo, qui, non e' fatto di ricerche vuote ma di ricerche che rispondono male. Chi cerca "50 ml" e riceve 1000 prodotti senza quella misura non ha trovato quello che voleva, anche se la pagina non e' vuota. Chi cerca "profumo dolce" e si vede proporre un marchio invece di una nota olfattiva deve rifare la ricerca a mano. Sono clienti che non arrivano al prodotto e se ne vanno. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per tradurre la cosa in una cifra di fatturato, e non si inventa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	64 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Restano fuori, per esempio, l'utilita' dei filtri e l'ordinamento dei risultati, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, e se la ricerca sappia lavorare per significato e non solo per parole esatte.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca sulle misure. Oggi "50 ml" restituisce 1000 prodotti che non riportano quella misura. Va fatto in modo che un numero seguito da un'unita' di misura venga trattato come una caratteristica del prodotto, non come una parola qualsiasi.

1. Separare il nome del marchio dalla caratteristica. "Profumo dolce" non deve portare a Dolce & Gabbana per via del nome. Il marchio e la nota olfattiva vanno tenuti distinti, cosi' chi cerca un profumo dolce trova profumi dolci.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo nomi di marchio o di modello. Lo stesso testo viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai siti che confrontano i prezzi: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Chiarire che cosa vuole il cliente quando scrive una frase intera. Le sei ricerche discorsive provate hanno dato risultati pertinenti, ma conviene verificare che continuino a funzionare man mano che il catalogo cresce, cosi' il buon risultato di oggi non si perde.