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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro pagine di reparto per guardare che cosa contengono. Tre risultano popolate: "ABBIGLIAMENTO FUNZIONALE", "GIACCHE E GILET" e "VEDI I PRODOTTI". La quarta, "Pantaloni termici funzionali - TAGLIA S", non e' un reparto ma una pagina di prodotto: il suo contenuto sono articoli singoli, non una categoria di merce. Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi la' non c'e' nessuna falla da segnalare: la pagina vuota, quando c'e', e' corretta.

I nomi dei prodotti sono in parte scritti in modo comprensibile e in parte no. Alcuni contengono parole che un cliente userebbe davvero ("sneaker", "giacca", "pantaloni termici", "casco"), altri sono codici o nomi di modello che nessuno digita in una barra di ricerca. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Le voci di menu del negozio mostrano anche due linee di abbigliamento distinte, "Ceccato Racing" e "Ceccato Cycling Wear", oltre a "Tridente Motors": sono reparti che il negozio espone e che quindi fanno parte del catalogo. Sui canali di vendita diversi dal sito non abbiamo elementi: i dati non dicono se il negozio venda anche altrove, ne' se per qualche articolo il venditore sia un rivenditore invece del negozio. Dove non e' scritto, non lo diamo per certo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 145 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 24 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 1 vuota e 2 sbagliate. Nessuna ricerca e' caduta fuori catalogo: tutto quello che e' stato cercato esisteva da qualche parte nel negozio.

Il caso piu' chiaro e' quello delle richieste scritte come le scriverebbe una persona. "un abbigliamento tecnico traspirante per lunghe pedalate" non ha trovato niente: la pagina dice che non ci sono risultati. Qui pero' non possiamo dire se la merce manchi o se la ricerca non la trovi, perche' non abbiamo una parola di controllo che chiuda il caso: nessuna delle parole di controllo disponibili ("giacca", "sneaker", "stivali", "rallye", "gore", "knitlite") corrisponde a questa richiesta. Il dubbio resta aperto e lo lasciamo aperto. Diverso il caso di "scarpe comode e impermeabili per camminare sotto la pioggia": la ricerca ha mostrato pantaloni da moto, ma la richiesta e' di scarpe da cammino, un genere che il negozio potrebbe non trattare. La parola di controllo "sneaker" trova sneaker, ma sneaker non sono scarpe da cammino: anche qui la conclusione non e' sostenuta dai dati, e non la tiriamo.

Le parole di controllo chiudono invece il caso di "protezione testa". Questa ricerca ha dato 5 risultati, di cui solo un casco, mentre "caschi" da solo ne trova 33: i caschi ci sono in catalogo, e la ricerca non li collega alla parola "protezione". E' una falla della ricerca, non un buco di catalogo. Su "zaino da moto" i dati dicono che la ricerca ha mostrato 100 risultati, in prevalenza borse da moto, e che si tratta di accessori attinenti. Non abbiamo una parola di controllo "zaino" che dimostri se gli zaini siano a catalogo o no: quindi non affermiamo ne' che ci siano ne' che manchino.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"un abbigliamento tecnico traspirante per lunghe pedalate"	pagina vuota: nessun risultato
"scarpe comode e impermeabili per camminare sotto la pioggia"	pantaloni da moto, non scarpe
"protezione testa"	5 risultati, un solo casco
"zaino da moto"	100 risultati, borse da moto
"sneaker gore-tex"	35 risultati, una sola sneaker Gore-Tex poi giacche e pantaloni
"sneaker knitlite unisex taglia 42"	5 risultati, nessuna indicazione di taglia 42
"pantalni termici"	8 risultati, un solo pantalone termico
"giacca 20 cm"	56 risultati, nessuna giacca da 20 cm
"giacca" (controllo)	65 risultati, giacche
"sneaker" (controllo)	10 risultati, sneaker
"stivali" (controllo)	11 risultati, stivali
"caschi"	33 risultati, caschi

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: una ricerca su 24 e' finita su una pagina vuota, e due hanno portato il cliente su prodotti che non corrispondevano a quello che aveva chiesto. Sono clienti che hanno scritto quello che volevano e non hanno trovato niente, o hanno trovato altro. Non sappiamo quanto fatturato valgano, e non lo stimiamo: sappiamo che quelle persone se ne sono andate senza comprare, e che per almeno uno dei casi ("protezione testa") la merce che cercavano era in negozio.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Su queste cose non diciamo niente, ne' in un senso ne' nell'altro.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le richieste scritte come le scrive un cliente. Oggi "un abbigliamento tecnico traspirante per lunghe pedalate" non trova niente mentre "giacca" da sola trova 65 prodotti. E' l'intervento che recupera piu' clienti, perche' e' quello che ha prodotto la pagina vuota e i risultati sbagliati.

1. Collegare le parole comuni ai prodotti giusti. "protezione testa" deve portare ai caschi, che in catalogo ci sono (33 risultati per "caschi"). Il negozio conosce meglio di chiunque altro come i suoi clienti chiamano le cose: e' quella conoscenza che va fatta entrare nella ricerca.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello, aggiungendo il nome comune dell'oggetto. Vale una volta sola e serve sia per la ricerca del sito sia per chi legge quel testo altrove.

1. Decidere che cosa mostrare quando un prodotto non c'e'. Su "zaino da moto" la ricerca ha risposto con 100 borse: meglio dire chiaramente che gli zaini non sono a catalogo, cosi' il cliente non crede di aver sbagliato a scrivere.