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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio tratta climatizzazione e riscaldamento per la casa. Le voci di menu lo dicono con chiarezza: ventilatori a piantana, a torre e colonna, da tavolo, industriali e carrellati, smart e con telecomando; stufe elettriche e termoventilatori, termoventilatori e stufe a parete, termoconvettori, riscaldamento esterni, radiatori ad olio, riscaldamento con telecomando e app; condizionatori, raffrescatori, deumidificatori, trattamento aria. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Ventilatori Industriali e Carrellati", "Condizionatori", "Vai Alle Offerte" e "Best Sellers". In tutti e quattro c'e' merce dentro, e i nomi letti sono nomi di prodotto veri, non solo codici.

Alcuni nomi di prodotto, pero', sono scritti in un modo che un cliente non userebbe mai. Il caso piu' chiaro e' "Cuccia Riscaldante per Animali PCR1": la parte utile c'e', ma e' sepolta sotto un codice. Lo stesso vale per "Pettine Fitto HI.PET PSP1 per Pulci e Pidocchi a Batteria", "Presa Intelligente WiFi AP04 con Controllo vocale" e "Scaldaletto Termico Singolo ad una Piazza SCL11A". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e quello che non c'e' scritto non viene trovato da nessuno.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde in tempi rapidi: la chiamata di ricerca impiega in media 257 millisecondi. Quando il cliente cerca una parola sola che descrive un genere di merce, il risultato e' quasi sempre giusto: "ventilatore", "termoventilatore", "radiatore" e "stufa" portano a prodotti corrispondenti. Anche le ricerche di due o tre parole funzionano bene: "ventilatore industriale", "radiatore olio 9 elementi" e "stufa elettrica 2000w" trovano quello che il cliente sta cercando. La ricerca tollera anche gli errori di battitura: "termoventilatre" e "condizionatre" portano comunque ai prodotti giusti.

Il problema principale riguarda i condizionatori. La parola "condizionatore" da sola non porta a nessun condizionatore: i risultati mostrano deumidificatori, ventilatori e purificatori. Lo stesso succede con "condizionatori" al plurale, che restituisce ventilatori, deumidificatori e termoconvettori. Eppure il reparto "Condizionatori" ha merce dentro, e una ricerca piu' precisa come "condizionatore portatile" trova il "Condizionatore Portatile Spot INB-CP018 Senza Tubo 1800BTU 500W" e il "Condizionatore e Deumidificatore Portatile INB-CP528 12000 BTU Caldo Freddo con Wi-Fi". Quindi la merce c'e': e' la parola generica "condizionatore" che la ricerca non sa collegare. Questo e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Un secondo problema riguarda la parola "parete". Chi cerca "parete" da sola ottiene un solo termoventilatore a parete, poi purificatori e ventilatori che non ha chiesto. Chi cerca "termoventilatore parete wi-fi" ottiene un termoventilatore a parete ma senza Wi-Fi, con il Wi-Fi che compare in altri prodotti. Il menu ha una voce "Termoventilatori e Stufe a Parete": la parola esiste nel negozio, ma la ricerca non la usa per portare il cliente dove dovrebbe.

Due ricerche portano a un prodotto che non e' quello chiesto: "macchina per fare il pane" restituisce un tostapane, e "scaldabagno" restituisce stufe, termosifoni e scaldaletto. In questi due casi non e' stata fatta la parola di controllo, cioe' la parola sola presa dalla ricerca composta, quindi non si puo' dire se il negozio venda o no quel prodotto: i dati non lo mostrano, e non si afferma niente che le prove non sostengano. L'unico caso dichiarato fuori catalogo e' "cappa aspirante": il negozio non vende cappe aspiranti, e la' la ricerca non c'entra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"condizionatore"	deumidificatori, ventilatori e purificatori, nessun condizionatore
"condizionatori"	ventilatori, deumidificatori e termoconvettori, nessun condizionatore
"condizionatore portatile"	condizionatore portatile INB-CP528 presente nei risultati
"parete"	solo un termoventilatore a parete, poi purificatori e ventilatori non richiesti
"termoventilatore parete wi-fi"	termoventilatore a parete senza Wi-Fi, il Wi-Fi in altri prodotti
"macchina per fare il pane"	un tostapane, non una macchina per il pane
"scaldabagno"	stufe, termosifoni e scaldaletto, non scaldabagni
"cappa aspirante"	il negozio non vende cappe aspiranti
"termoventilatre"	termoventilatori, nonostante l'errore di battitura
"condizionatre"	condizionatori portatili, nonostante l'errore di battitura
"un apparecchio per cucinare senza olio"	una friggitrice ad aria senza olio
"2000w"	stufe e termoventilatori da 2000W

Il conto

Su 21 ricerche, 16 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole, 3 sono sbagliate e 1 e' fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 20 su 21. Le ricerche a vuoto, cioe' quelle che non mostrano nessun risultato, sono zero in questo rilevamento: il problema non e' il vuoto, e' il risultato sbagliato. Chi cerca "condizionatore" e vede deumidificatori, ventilatori e purificatori non trova quello che cercava, e il negozio ha quei prodotti in catalogo: e' un cliente che non arriva alla merce che esiste.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: una parte dei punti non viene assegnata perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Il rilevamento non ha potuto verificare 22 punti su 100 in totale.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare i condizionatori. La parola "condizionatore" da sola non porta a nessun condizionatore, ma il reparto "Condizionatori" ha merce dentro e una ricerca piu' precisa come "condizionatore portatile" la trova. Va collegata la parola "condizionatore" e "condizionatori" ai prodotti di quel reparto, cosi' chi cerca quella parola li vede.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che contengono codici. Nomi come "Cuccia Riscaldante per Animali PCR1" e "Scaldaletto Termico Singolo ad una Piazza SCL11A" vanno riscritti aggiungendo le parole che il cliente usa, per esempio "cuccia riscaldante per cani e gatti" e "scaldaletto termico singolo". Questo vale per tutti i canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

1. Controllare la ricerca sulla parola "parete". Chi cerca "parete" ottiene un solo termoventilatore a parete e poi purificatori e ventilatori non richiesti. Il menu ha una voce "Termoventilatori e Stufe a Parete": va fatto in modo che la parola "parete" porti ai prodotti di quella famiglia, invece di disperdersi su merce che il cliente non ha chiesto.

1. Verificare le ricerche che portano a un prodotto sbagliato. Chi cerca "macchina per fare il pane" ottiene un tostapane, chi cerca "scaldabagno" ottiene stufe e termosifoni. Prima di decidere che cosa fare, va fatta la parola di controllo, cioe' la parola sola, per capire se il negozio vende o no quel prodotto: se non lo vende, la ricerca non c'entra; se lo vende, e' la ricerca che non lo sa trovare.