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Rilevamento del 17/10/2026: 55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti hanno merce dentro. Detersione contiene un olio detergente RUHAKU, un Sapone Detergente e un balsamo detergente WA:IT. Maschere contiene un trattamento rigenerante in maschera RUHAKU. Elisir e sieri contiene, tra gli altri, EAU DE KI, un olio riparatore RUHAKU da 17ml e un olio siero illuminante e rimpolpante WA:IT da 30ml. Creme e oli contiene, tra gli altri, lo stesso olio riparatore RUHAKU, una crema rigenerante RUHAKU da 30gr e lo stesso olio siero WA:IT.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto: alcuni contengono la parola che il cliente userebbe ("olio riparatore", "crema rigenerante", "siero idratante"), altri sono solo un nome di linea o una sigla ("EAU DE KI", "RUHAKU reset cleansing oil 100ml", "WA:IT - OFURO balsamo detergente 200ml"). La cosa conta perche' e' lo stesso testo che leggono tutti: la ricerca del sito, Google e i comparatori. Un nome fatto solo di sigle non lo trova nessuno dei tre.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto o una parte di esso. Chi cerca "olio riparatore 17ml" trova subito l'olio riparatore RUHAKU da 17ml; chi cerca "crema rigenerante 30gr" trova un solo risultato, la crema richiesta; chi cerca "siero idratante 30ml" trova come primo risultato il siero SAEKA HYDRA. Anche le frasi lunghe e naturali vengono gestite: "ho la pelle secca e vorrei un siero che la idrati a fondo" porta a sieri e oli siero idratanti, e "un regalo da mettere in una stoffa giapponese carina" porta a un furoshiki, la stoffa giapponese. La ricerca risponde in tempi rapidi, circa un sesto di secondo.

Il problema e' un altro: quando il cliente usa le parole comuni invece del nome del prodotto, la ricerca spesso non lo aiuta. Chi cerca "bastoncini che fanno fumo profumato" non ottiene nessun risultato, anche se il negozio vende incensi (la parola "incensi" da sola ne trova 10). Chi cerca "profumo per la casa" ottiene candele ed eau de parfum, non profumi per ambiente. Chi cerca "olio per il corpo" ottiene oli siero e burri, ma non un olio corpo specifico tra i primi posti. Chi cerca "aromaterapia" ottiene incensi e eau de parfum attinenti, ma non prodotti specifici di aromaterapia.

C'e' poi il caso degli errori di battitura: "detergnete viso" viene perdonato e porta a olio detergente, balsamo e sapone detergente; "incnsi naturali" invece non trova niente, pur essendo lo stesso errore di una lettera. Un errore di una lettera viene perdonato, l'altro no. Infine, la parola "illuminante" da sola dichiara 7 risultati ma la pagina mostra solo il conteggio, senza elencare i prodotti visibili.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"olio riparatore 17ml"	il primo risultato e' esattamente il prodotto cercato
"crema rigenerante 30gr"	unico risultato: la crema rigenerante richiesta
"siero idratante 30ml"	primo risultato: il siero SAEKA HYDRA da 30ml
"bastoncini che fanno fumo profumato"	nessun risultato, ma "incensi" da solo ne trova 10
"profumo per la casa"	candele ed eau de parfum, non profumi per ambiente
"olio per il corpo"	oli siero e burri, non un olio corpo specifico nei primi posti
"aromaterapia"	incensi ed eau de parfum attinenti, non prodotti specifici
"incnsi naturali"	nessun risultato, mentre "incensi" da solo ne trova 10
"detergnete viso"	olio detergente, balsamo e sapone detergente viso
"illuminante"	dichiara 7 risultati ma la pagina mostra solo il conteggio, senza elencare i prodotti
"ho la pelle secca e vorrei un siero che la idrati a fondo"	sieri e oli siero idratanti tra i primi risultati
"un regalo da mettere in una stoffa giapponese carina"	un furoshiki, la stoffa giapponese

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 23 ricerche osservate, 2 non hanno trovato niente e 3 hanno dato risultati deboli: in quei casi il cliente ha visto qualcosa, ma non quello che cercava. Non ci sono dati sul fatturato e non se ne inventano: quello che si puo' dire e' che 5 ricerche su 23 non hanno dato al cliente cio' che chiedeva. Per alcune di queste la merce esiste di sicuro in catalogo: "bastoncini che fanno fumo profumato" non trova niente mentre "incensi" da solo ne trova 10, quindi gli incensi ci sono e la ricerca non li sa trovare con le parole comuni. Per altre, come "aromaterapia" e "profumo per la casa", non e' dimostrato che il prodotto specifico esista in catalogo. Il tempo di risposta della ricerca e' di 161 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema: il problema e' che la ricerca non capisce le parole comuni.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene contato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole comuni. Oggi "bastoncini che fanno fumo profumato" non trova gli incensi, "profumo per la casa" non trova i profumi per ambiente, "olio per il corpo" non mette in prima fila un olio corpo. E' l'intervento con piu' effetto: riguarda tutte le ricerche fatte con parole comuni, non solo quelle con il nome esatto.

1. Sistemare gli errori di battitura. "detergnete viso" viene perdonato, "incnsi naturali" no. La ricerca dovrebbe correggere allo stesso modo tutti gli errori di una lettera, senza distinzioni. E' un intervento tecnico una volta sola, che vale per tutte le parole.

1. Rivedere i nomi dei prodotti che sono solo sigle. "EAU DE KI" o "RUHAKU reset cleansing oil 100ml" non contengono parole che un cliente scriverebbe. Aggiungere al nome una parola comune (per esempio "olio detergente" accanto al nome di linea) aiuta la ricerca del sito, Google e i comparatori con un solo intervento, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.