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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 52 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono tre, piu' una pagina di servizio. Nei reparti "Imbraghi", "Guanti" e "Libri" c'e' merce dentro: sono stati letti dei prodotti in tutti e tre. La voce "Restituzione facile" e' invece una pagina di servizio, non un reparto di merce: sta nel menu accanto ai reparti, ma non contiene prodotti in vendita.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono la parola che un cliente userebbe: "Skylotec Ascent imbrago arrampicata", "Black Diamond Cirque guanti da alpinismo e sci alpinismo", "Camp Energy CR4 imbrago arrampicata". Altri no: sono fatti solo di codici e nomi di modello, senza nessuna parola che un cliente scriverebbe cercando. Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' 634 millisecondi. Su 24 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 7 risultati deboli, 2 risultati sbagliati e nessuna e' rimasta vuota. Tutte le 24 ricerche erano per prodotti che il catalogo poteva soddisfare.

Il fatto principale e' questo: quando il cliente cerca con parole semplici e precise, la ricerca funziona. "imbraghi", "caschi", "guanti alpinismo", "imbrago arrampicata", "zaino trekking" trovano tutti la merce giusta. Quando invece il cliente aggiunge un dettaglio come una misura, una lunghezza o una taglia, la ricerca mostra il prodotto giusto ma non il dettaglio chiesto. "corda arrampicata 70 m" mostra corde ma nessuna da 70 metri. "imbrago arrampicata taglia m" mostra imbraghi ma senza la taglia M. "guanti alpinismo taglia l" e "casco arrampicata taglia s" fanno lo stesso.

Ci sono poi due casi che vanno letti con attenzione. "scarpette da roccia" e' finita su chiodi, libri, bastoncini e tende, nessuna scarpetta da arrampicata. "casci", un errore di battitura per "caschi", ha restituito libri e accessori, non caschi. In entrambi i casi la parola di controllo dice che la merce esiste: "arrampicata" da sola trova risultati pertinenti, e "caschi" scritto bene trova 36 prezzi in pagina. Quindi non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa arrivare al prodotto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"imbraghi"	pertinente, 34 prezzi in pagina, primi risultati sono imbraghi da arrampicata e alpinismo
"zaini"	debole, 47 prezzi in pagina, primi risultati sono tende e borracce, non zaini
"corda arrampicata 70 m"	debole, 32 prezzi in pagina, mostra corde ma nessuna lunghezza 70 m specificata
"imbrago arrampicata taglia m"	debole, 32 prezzi in pagina, mostra imbraghi ma senza indicazione della taglia M
"guanti alpinismo taglia l"	debole, 32 prezzi in pagina, mostra guanti da alpinismo ma senza taglia L specificata
"scarpette da roccia"	sbagliato, 34 prezzi in pagina, mostra chiodi, libri, bastoncini, tende, nessuna scarpetta da arrampicata
"casci"	sbagliato, 30 prezzi in pagina, mostra libri e accessori, non caschi
"zaino capiente per uscite di piu giorni"	debole, 38 prezzi in pagina, c'e' uno zaino capiente ma non nei primi posti
"mi serve una corda per arrampicare in falesia"	pertinente, 36 prezzi in pagina, primi risultati sono corde da arrampicata
"moschettoni"	pertinente, 52 prezzi in pagina, primi risultati sono set di moschettoni e dragonne
"kit primo soccorso"	pertinente, 62 prezzi in pagina, primi risultati sono kit di primo soccorso Lifesystems
"corda" (controllo)	pertinente, 34 prezzi in pagina, primi risultati sono corde da arrampicata

Il conto

Le ricerche a vuoto non ci sono: nessuna delle 24 osservate e' rimasta senza risultati. Il costo, qui, non e' la pagina bianca: e' la ricerca che risponde con la cosa sbagliata o con la cosa giusta ma senza il dettaglio chiesto. Quando un cliente scrive "corda arrampicata 70 m" e riceve corde di lunghezza non specificata, deve aprire i prodotti uno per uno per capire quale fa per lui. Quando scrive "scarpette da roccia" e riceve chiodi e tende, non trova quello che cercava. Sono 7 ricerche deboli e 2 sbagliate su 24. I dati non dicono quanti di questi clienti se ne vadano, e non lo diciamo noi.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	52 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le misure e le taglie. Oggi "corda arrampicata 70 m", "imbrago arrampicata taglia m", "guanti alpinismo taglia l" e "casco arrampicata taglia s" mostrano il prodotto giusto ma non il dettaglio chiesto. Il cliente deve aprire i prodotti uno per uno per trovare la misura che gli serve.

1. Sistemare i due casi sbagliati. "scarpette da roccia" deve portare alle scarpette, non a chiodi e tende. "casci" deve capire che il cliente ha sbagliato a scrivere "caschi". Sono due ricerche su 24, ma sono quelle in cui il cliente non trova niente di quello che cercava.

1. Mettere nei nomi dei prodotti le parole che i clienti scrivono. I nomi fatti solo di codici e nomi di modello non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. Aggiungere una parola comune accanto al nome di modello vale su tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Guardare le ricerche deboli sugli zaini. "zaini" e "zaino capiente per uscite di piu giorni" non mettono gli zaini in cima, mentre la parola di controllo "zaino" da sola trova zaini pertinenti: la merce c'e', e va capito perche' in quei due casi non arriva in testa.