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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce nei reparti guardati. Sneakers dichiara 1004 prodotti, e sotto le voci di calzatura del menu si trovano anche stivali, mocassini, sandali, polacchini e stivaletti, tutti con risultati. Le borse e gli zaini stanno in un reparto a parte, con 340 pezzi dichiarati.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile. Sui nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici o sigle di modello: contengono tutti almeno una parola che un cliente userebbe, come "mocassino", "sneaker", "borsa", "zaino". Per esempio "MOCASSINO SABOT DONNA KING OF HEARTS GRETA BLACK Y-135" e "SNEAKER UOMO BIANCO SUN68 Z46146 URBAN BASKET". Questo conta perche' lo stesso nome lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori di prezzo: se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, nessuno dei tre lo trova.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni tramite Feedaty. Non risulta da questi dati se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Cercando "stivali" escono 643 risultati, "mocassini" ne da' 620, "sneakers" 994. Anche le ricerche con piu' parole vanno bene: "sandali in pelle" porta 1000 risultati, "polacchino in pelle nero" 269, "stivaletto tacco alto nero" 659. La ricerca regge anche gli errori di battitura: "stivalli" riporta 410 risultati per stivali, "sneacker" 907 per sneaker.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla, non come e' scritto il prodotto. Chi cerca "ho bisogno di un regalo per mio marito" ottiene una pagina con zero risultati: nessun suggerimento, nessuna proposta, solo il vuoto. Chi cerca "cerco qualcosa di elegante per una serata" riceve 15 risultati che sono ciabatte eleganti, non scarpe da sera. Chi cerca "un paio di scarpe per la pioggia" vede 212 risultati, ma sono generici: non compaiono scarpe adatte all'acqua. E chi cerca "tacco 10 cm" ottiene 1000 risultati di scarpe in generale, senza che la misura del tacco venga rispettata.

Il punto importante e' che in nessuno di questi casi manca la merce. Le parole di controllo lo dimostrano: "sandali" da sola trova 1000 prodotti, "stivaletti" 942, "sneaker" 1000, "polacchino" 154, "stivaletto" 434, "sandalo" 1000. Il catalogo ha le scarpe, la ricerca non sa collegare la frase del cliente al prodotto giusto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"stivali"	643 risultati, marchi di calzature
"sandali in pelle"	1000 risultati, marchi di calzature
"polacchino in pelle nero"	269 risultati, marchi come Dorking ed Exton
"stivalli"	410 risultati per stivali, l'errore viene corretto
"sneacker"	907 risultati per sneaker, l'errore viene corretto
"ho bisogno di un regalo per mio marito"	0 risultati, pagina vuota
"cerco qualcosa di elegante per una serata"	15 risultati, ma sono ciabatte eleganti
"un paio di scarpe per la pioggia"	212 risultati generici, nessuna scarpa impermeabile
"tacco 10 cm"	1000 risultati di scarpe in generale, misura non rispettata
"zaino per laptop"	5 zaini donna, nessuno specifico per computer
"sandali" (controllo)	1000 risultati, la merce esiste
"polacchino" (controllo)	154 risultati, la merce esiste

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 24 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 1 e' finita su una pagina vuota. Tutte le 24 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare: non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende.

Il tempo di risposta della ricerca e' di 192 millisecondi: la ricerca e' veloce, il problema non e' la lentezza. Il problema e' che quando la frase del cliente non combacia con le parole scritte sullo scaffale, la ricerca non trova la strada.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si possono controllare dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), se la ricerca capisca il significato delle frasi (4 punti) e se restino residui di prove nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi intere, non solo le singole parole. Oggi "ho bisogno di un regalo per mio marito" non trova niente, ma il negozio ha 1271 prodotti da uomo: la ricerca deve collegare "marito" e "regalo" alla merce da uomo che esiste.

1. Collegare le parole del cliente ai reparti del negozio. Chi cerca "qualcosa di elegante per una serata" deve finire su Decolette, Sandali Tacco Alto e Scarpe Tacco Alto, non sulle ciabatte. Le voci di menu ci sono gia': vanno usate come ponte.

1. Gestire gli attributi numerici. "Tacco 10 cm" oggi restituisce tutte le scarpe: la misura del tacco e' un dato che il cliente usa per scegliere e va reso ricercabile.

1. Preparare una risposta utile quando la ricerca non trova niente. Una pagina vuota e' la fine della visita: al suo posto vanno mostrate proposte vicine, come i prodotti piu' venduti del reparto o le scarpe dello stesso tipo.