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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende abbigliamento da donna. Fra i reparti aperti per guardare dentro, "Blazer", "Piumini e Parka" e "Donna" sono voci del menu del negozio, e la pagina dice che non ci sono prodotti. Ma sono categorie di merce: se il menu le espone, quella merce il negozio la tratta, e una pagina vuota li' e' un guasto della pagina, non un reparto senza niente dentro. "Iscriviti alla newsletter" invece non e' un reparto di merce: e' una pagina di servizio, e li' la pagina vuota e' corretta.

Sui nomi dei prodotti: su 103 nomi letti dai reparti, 1 (l'1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' e' fatto solo di codice e nome di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola sola e sa gia' che cosa vuole. Chi cerca "blazer" trova 315 risultati, chi cerca "jeans" ne trova 1355, chi cerca "pantalone" ne trova 1562. Sono tutti pertinenti. Il problema comincia quando il cliente aggiunge una parola in piu': "blazer lana nero" non trova niente, "pantalone tuta nero" non trova niente. Eppure "pantalone" da solo ne trova 1562: la merce c'e', ed e' la ricerca che non la sa trovare quando le si chiede qualcosa di piu' preciso.

Lo stesso succede con le frasi di tutti i giorni. Chi scrive "cerco un regalo per mia moglie" o "vorrei qualcosa per coprirmi quando fa freddo" ottiene una pagina vuota, solo menu e footer. Chi scrive "un capo elegante per un matrimonio" ottiene 2640 risultati, ma sono borse e zaini. E chi sbaglia a scrivere, come in "blazer lana nera" invece di "nero", ottiene 10 risultati che sono maglie, blazer blu e pantaloni: nessun blazer nero di lana.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"blazer"	315 risultati, i primi sono blazer
"blazer lana nero"	pagina vuota, nessun risultato
"pantalone tuta nero"	pagina vuota, nessun risultato
"blazer lana nera"	10 risultati: maglie, blazer blu e pantaloni, nessun blazer nero di lana
"cerco un regalo per mia moglie"	pagina vuota, solo menu e footer
"vorrei qualcosa per coprirmi quando fa freddo"	pagina vuota, solo menu e footer
"un capo elegante per un matrimonio"	2640 risultati, ma sono borse e zaini
"maglia maniche lunghe beige"	2 risultati, il prodotto mostrato e' a mezza manica
"gonne lunghe"	20 risultati, gonne ma senza dire se lunghe
"20 cm"	88 risultati, borse e pochette, nessun prodotto da 20 cm
"camicia" (controllo)	114 risultati, i primi sono camicie
"pantalone" (controllo)	1562 risultati, i primi sono pantaloni

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 26 ricerche osservate, 4 non hanno mostrato niente e 2 hanno mostrato la cosa sbagliata. Le quattro vuote non sono tutte uguali: "blazer lana nero" e "pantalone tuta nero" chiedono merce che il negozio ha, come dimostra la parola di controllo "pantalone" (1562 risultati). Le altre due, "cerco un regalo per mia moglie" e "vorrei qualcosa per coprirmi quando fa freddo", sono frasi intere che la ricerca non sa leggere. In tutti e quattro i casi il cliente ha scritto qualcosa di sensato e ha ricevuto una pagina vuota. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 1125 millisecondi su tutte le chiamate osservate: piu' di un secondo di attesa, ogni volta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra questi, i filtri di ricerca, la loro utilita' e leggibilita', l'ordinamento e le fasce di prezzo.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche con piu' di una parola. Oggi "blazer lana nero" non trova niente mentre "pantalone" da solo ne trova 1562: la ricerca deve saper usare tutte le parole che il cliente scrive, non solo la prima. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce tutte le ricerche precise.

1. Sistemare le pagine dei reparti che dicono "non ci sono prodotti". "Blazer", "Piumini e Parka" e "Donna" sono voci del menu del negozio: chi arriva li' da Google o dal menu vede un negozio vuoto e se ne va.

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi di tutti i giorni. "Cerco un regalo per mia moglie" e "vorrei qualcosa per coprirmi quando fa freddo" oggi danno pagina vuota: sono clienti che non sanno il nome esatto del capo e vanno aiutati, non respinti.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che i clienti usano. Su 103 nomi, 1 e' fatto solo di codice e modello: quel prodotto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori.