scarpamondo.it

Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro. "New Collection" dichiara 621 prodotti e ne sono stati letti 19, "Scarponcini" ne dichiara 51 e ne sono stati letti 11, "Liu-Jo" ne dichiara 82 e ne e' stato letto 1, "Maglie e Felpe" ne dichiara 92 e ne sono stati letti 10. Nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' dentro c'e' merce, e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il problema sta in come sono scritti i nomi. Su 29 nomi di prodotto letti dai reparti, 26 (il 90%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono ADIDAS, NERO GIARDINI, PATTI DI LUNA, SKECHERS. Un nome fatto cosi' non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe, e questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: e' lo stesso testo per tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno dei tre lo trova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 469 millisecondi. Su 27 ricerche provate, 19 sono pertinenti, 4 deboli, 4 sbagliate e nessuna vuota. Tutte e 27 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo, quindi non c'e' nessuna ricerca fuori catalogo da mettere in conto.

Il fatto principale e' che la ricerca restituisce risultati anche quando non c'entrano con quello che il cliente ha chiesto. Chi scrive "stivali donna pelle 39" ottiene mocassini e stringate, non stivali. Chi scrive "cerco un regalo per mia figlia che va alle medie" ottiene piccola pelletteria, non scarpe. Chi scrive "scarpe per la pioggia che non si bagnino i piedi" ottiene tronchetti in pelle, che con la pioggia non c'entrano. Le parole singole invece funzionano: "scarpe" trova 6738 risultati, "sneakers" 1820, "stivali" 686, "mocassini" 452, "donna" 6054.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "mocassini" da sola trova 452 prodotti, quindi i mocassini ci sono. "donna" da sola trova 6054 prodotti, quindi la merce da donna c'e'. "ginnastica" da sola non trova niente, ma la parola "ginnastica" e' una categoria del negozio stesso: il menu contiene "Sportive" e la ricerca "scarpe ginnastica bambini 28" trova 295 risultati pertinenti. Quindi la merce esiste in catalogo e la ricerca non la trova: e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Dove il controllo dice che il prodotto esiste, la ricerca che non lo trova e' un guasto della ricerca, non un'assenza di merce.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"stivali donna pelle 39"	mocassini e stringate, non stivali
"stivali donna"	stivali, ma non e' chiaro se siano da donna
"stivaletti"	stivali, che sono un'altra cosa
"cerco un regalo per mia figlia che va alle medie"	piccola pelletteria, non scarpe
"scarpe per la pioggia che non si bagnino i piedi"	tronchetti in pelle, non impermeabili
"mi servono delle scarpe da mettere con un vestito elegante"	mocassini, ma anche sneakers
"un paio di scarpe nere da portare all'universita'"	sneakers e decollete' nere
"20 cm"	decollete' e mocassini, non prodotti da 20 cm
"ginnastica" (controllo)	nessun risultato
"mocassini" (controllo)	452 risultati
"donna" (controllo)	6054 risultati
"sneker"	sneakers GUESS, l'errore di battitura non blocca

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi cerca "stivali donna pelle 39" e vede mocassini non compra, e non torna. I dati dicono che su 27 ricerche provate, 4 sono deboli e 4 sono sbagliate: otto in tutto non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto. Non ci sono cifre di fatturato da mettere qui, perche' il rilevamento non le ha misurate: quello che si puo' dire e' che ogni ricerca sbagliata e' una vendita mancata, e che il negozio ha 27 ricerche su 27 che il catalogo poteva soddisfare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che il cliente scrive. Oggi il 90% dei nomi letti sono codici e nomi di modello: aggiungere il tipo di scarpa, il genere e il materiale nel nome, non solo nella scheda. Vale per il sito e per tutti i canali che leggono lo stesso testo in una volta sola.

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Chi scrive "stivali donna pelle 39" deve vedere stivali da donna in pelle, non mocassini. Le parole singole gia' funzionano, quindi il lavoro e' far contare tutte le parole della frase, non solo la prima.

1. Sistemare le ricerche discorsive. "cerco un regalo per mia figlia che va alle medie" e "scarpe per la pioggia che non si bagnino i piedi" oggi portano fuori strada: vanno ricondotte al reparto giusto, o almeno a una pagina che spieghi che quel prodotto non c'e'.

1. Controllare il caso "ginnastica": la parola sola non trova niente, ma la merce esiste in catalogo, perche' "scarpe ginnastica bambini 28" trova 295 risultati pertinenti. E' un guasto della ricerca e va corretto, non archiviato come assenza di catalogo.