santinelloshop.com

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Rilevamento dell'08/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Nuovi arrivi", "Crime London Sneaker Distressed", "CALZATURE UOMO" e "Crime London". Da questi reparti sono stati letti dei nomi di prodotto, e fra i nomi letti ce ne sono che contengono la parola del tipo di scarpa (tronchetto, stringata, sneaker, stivale, mocassino), cioe' la parola che un cliente digita nella barra di ricerca. Fra i nomi letti ce ne sono anche alcuni che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Il conto esatto di quanti nomi siano muti non e' in questi dati, quindi non lo riporto.

Questo conta perche' lo stesso testo del nome lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: un nome fatto solo di codice non lo trova nessuno dei tre, mentre un nome che contiene la parola giusta viene trovato da tutti e tre con una sola correzione.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non c'e' scritto.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde in 154 ms, un tempo breve. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Su 25 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono vuote e 1 e' sbagliata. Il quadro generale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici, e si perde quando il cliente scrive una frase intera o un attributo numerico.

Le tre ricerche vuote sono tutte frasi discorsive o popolari: "scarpe comode per camminare", "vorrei un paio di scarpe eleganti per un matrimonio", "mi servono scarpe comode per stare in piedi tutto il giorno". In tutti e tre i casi la pagina dichiara 0 risultati e non mostra nessun prodotto. La ricerca sbagliata e' "20 cm": restituisce 76 risultati che mostrano borse, tronchetti e stivali, ma non prodotti da 20 cm, quindi il numero viene interpretato come una parola qualsiasi invece che come una misura.

Il dato piu' importante e' il confronto con le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte. "tronchetto" da sola e' pertinente, "stringata" da sola e' pertinente, "polacco" da sola e' pertinente, "sneaker" da sola e' pertinente, "stivale" da sola e' pertinente, "mocassino" da sola e' pertinente. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi le ricerche vuote non sono buchi di catalogo: sono la ricerca che non sa collegare una frase di senso compiuto alla parola singola che il catalogo contiene. "scarpe comode per camminare" non trova niente, mentre "mocassino" da solo trova risultati pertinenti: la merce c'e', e' la frase che non viene capita.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sneakers"	pertinente, 243 risultati, sneakers di vari marchi
"mocassini"	pertinente, 203 risultati, mocassini di vari marchi
"stringata uomo"	pertinente, 40 risultati, stringate da uomo di Rossi
"mocassino camoscio blu 42"	pertinente, 110 risultati, mocassini, ma senza camoscio blu
"tronchetto tacco alto 38"	pertinente, 228 risultati, tronchetti, ma senza tacco alto o taglia 38
"scarpe comode per camminare"	vuoto, 0 risultati, nessun prodotto mostrato
"vorrei un paio di scarpe eleganti per un matrimonio"	vuoto, 0 risultati, nessun prodotto mostrato
"mi servono scarpe comode per stare in piedi tutto il giorno"	vuoto, 0 risultati, nessun prodotto mostrato
"un paio di sneakers bianche da abbinare a tutto"	pertinente, 7 risultati, sneakers bianche
"mocasino pelle"	pertinente, 98 risultati, mocassini in pelle (errore di battitura capito)
"20 cm"	sbagliato, 76 risultati, borse e stivali, non prodotti da 20 cm
"mocassino" (controllo)	pertinente, risultati tutti mocassini

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 3 finiscono su una pagina vuota e 1 porta risultati che non c'entrano con quello che il cliente ha chiesto. Le ricerche vuote sono clienti che hanno scritto quello che volevano e si sono visti rispondere "niente": non ho modo di sapere quanti siano in un mese, perche' il numero di ricerche fatte dai clienti non e' in questi dati, e non lo invento. Quello che si puo' dire con certezza e' che ogni ricerca vuota e' un cliente che non trova la merce che il negozio ha, perche' le parole di controllo dimostrano che quella merce e' in catalogo. Non ci sono stime di fatturato in questo rilevamento: solo il fatto che la pagina vuota chiude la visita invece di mostrare un prodotto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Il voto reale del negozio puo' quindi essere piu' alto di 55.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "scarpe comode per camminare" non trova niente mentre "mocassino" da solo trova risultati pertinenti: la ricerca va aiutata a riconoscere le parole importanti dentro una frase e a ignorare quelle di contorno ("vorrei", "un paio di", "per"). E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte e tre le ricerche vuote.

1. Riscrivere i nomi di prodotto che sono solo codici, in modo che contengano la parola che il cliente cerca. Quel nome lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori insieme: una correzione vale per tutti.

1. Trattare i numeri come misure e non come parole. "20 cm" oggi restituisce borse e stivali a caso: chi cerca una misura deve trovare quella misura.

1. Controllare che le ricerche vuote mostrino almeno una proposta. Quando non c'e' corrispondenza esatta, la pagina dovrebbe suggerire la merce piu' vicina, invece di chiudersi con zero risultati.