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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "FESTIVITA' E RICORRENZE", "Arte sacra", "Encicliche" e "Preghiera". Da quello che si e' potuto leggere, nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' dentro c'e' merce. Non e' stato possibile contare quanti prodotti contenga ciascun reparto, quindi non si riportano numeri di reparto.

Sui nomi dei prodotti, i dati dicono una cosa precisa: su 58 nomi di prodotto letti dai reparti, 45 (il 78%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Sono codici e nomi di modello. Gli esempi rilevati sono "CALENDARI E AGENDE", "AVVENTO E NATALE", "CATECHESI", "CELEBRAZIONE DEI SANTI". Un nome scritto cosi' non lo trova la ricerca del sito, perche' non contiene le parole che il cliente digita nella barra. E' lo stesso testo che leggono tutti i canali che pescano dal catalogo, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

Non risulta da questi dati se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi non si afferma nulla in un senso o nell'altro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, nella maggior parte dei casi, risponde e trova roba giusta: su 24 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti. Chi cerca "libri", "bibbia", "preghiera", "rosario meditato", "bibbia illustrata" o "calendario avvento" ottiene quello che si aspetta. Anche gli errori di battitura vengono assorbiti bene: "bibbia" scritto male trova comunque 7317 risultati, "rosario" scritto male ne trova 1023. La ricerca risponde in 49 millisecondi, quindi e' veloce.

Il guasto e' altrove. Quando il cliente cerca un oggetto e non un libro, la ricerca si perde. Chi scrive "rosario legno piccolo" riceve 9930 risultati che sono libri sul legno e atlanti, non rosari. Chi cerca "immaginette sacre" ottiene 3 risultati che sono libri religiosi, non immaginette. Chi cerca "quadretto sacro" ottiene 5 libri generici. Chi cerca "santini" trova un libro sui santini, non i santini. E chi cerca "20 cm" ottiene 3 risultati che non hanno niente a che vedere con quella misura.

Il caso dei rosari va letto con attenzione, perche' i dati non bastano a chiuderlo. La parola di controllo fornita e' una sola, "calendario": presa da sola trova 477 risultati, quindi i calendari ci sono e la ricerca li sa trovare. Per i rosari il controllo non e' stato fornito: non si puo' dire se il negozio venda o no i rosari come oggetto. Quello che i dati mostrano e' che di fronte a "rosario legno piccolo" la ricerca restituisce libri sul legno e atlanti, non rosari. Se il negozio i rosari li vende, e' un guasto della ricerca; se non li vende, e' una scelta di assortimento e la ricerca non c'entra. Il controllo sulla parola sola "rosario" lo chiuderebbe.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libri"	pertinente, 10048 risultati, i primi sono libri
"bibbia" (scritto male)	pertinente, 7317 risultati, i primi sono Bibbie
"calendario avvento"	pertinente, 58 risultati, calendari dell'Avvento
"calendario" (controllo)	pertinente, 477 risultati, calendari
"rosario meditato"	pertinente, 148 risultati, libri sul rosario meditato
"rosario legno piccolo"	sbagliato, 9930 risultati, libri sul legno e atlanti
"santini"	debole, 187 risultati, un libro sui santini e non i santini
"immaginette sacre"	sbagliato, 3 risultati, libri religiosi
"quadretto sacro"	sbagliato, 5 risultati, libri generici
"20 cm"	sbagliato, 3 risultati, niente a che fare con la misura
"libro preghiere tascabile"	debole, 35 risultati, libri di preghiere ma non tascabili
"cosa regalare a un bambino che fa la cresima"	debole, 3 risultati, libri religiosi e non regali per la cresima

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che non trovano quello che cercavano. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma ci sono 4 ricerche sbagliate e 3 deboli su 24: in quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e ha ricevuto un'altra cosa. Non si fanno stime di fatturato, perche' i dati non le contengono. Quello che i dati dicono e' che 7 ricerche su 24 non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: i punti che il rilevamento non ha potuto verificare sono 28 su 100, e non vengono assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non assegnate riguardano il governo dei risultati (i filtri non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, 6 punti; utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo non sono verificabili dall'esterno, 11 punti) e l'impianto (se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, 5 punti; la ricerca per significato, 4 punti; eventuali residui di prova nell'indice, 2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti. I 45 nomi su 58 che oggi sono codici o nomi di modello vanno riscritti con le parole che userebbe un cliente. E' l'intervento che vale di piu', perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito e lo leggono gli altri canali che pescano dal catalogo: si corregge una volta e vale per tutti.

1. Chiarire il caso dei rosari con la parola di controllo. Si cerca "rosario" da solo e si guarda che cosa esce. Se escono rosari, il negozio li vende e la ricerca non li sa trovare quando la richiesta si fa piu' precisa: allora va sistemata la ricerca. Se non esce nessun rosario, quel genere di merce non e' in catalogo e la ricerca non c'entra.

1. Controllare le ricerche che oggi sbagliano. "immaginette sacre", "quadretto sacro", "santini", "20 cm" vanno riprovate dopo i primi due interventi, per vedere se trovano finalmente la merce giusta o se quella merce non c'e' in catalogo. Se non c'e', e' una scelta di assortimento e non un guasto della ricerca.

1. Guardare le pagine dei risultati con i filtri. I dati dicono che nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti i filtri non compaiono: 0 pagine con filtri su 25 con risultati. Vale la pena verificare se manchino davvero o se non si vedano dall'esterno, perche' sono 17 punti del punteggio che oggi restano non assegnati.