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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dai reparti aperti per guardare che cosa contengono risultano prodotti leggibili in "Frutta e fiori canditi", "Scopri la Selezione", "Confezioni" e "Cioccolato". Altri reparti aperti ("Scopri di piu'", "Esplora Le Corti", "La nostra storia", "Per le aziende") non hanno restituito prodotti leggibili: se sono pagine di racconto o di servizio, una pagina senza merce li' e' corretta e non e' una mancanza.

I nomi dei prodotti sono in genere scritti come li scriverebbe un cliente: "Clementine Candite Ricoperte di Cioccolato Fondente", "Scorzette d'Arancia Ricoperte di Cioccolato Fondente", "Confetti Tradizionali Genovesi Assortiti". Sui nomi letti, uno non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: e' "Cannella Ceylon", un nome che descrive la provenienza ma non dice che cosa si compra. Questo conta perche' lo stesso testo del nome viene letto dalla ricerca del sito, dai motori di ricerca esterni e dai comparatori di prezzo: un nome che non contiene le parole del cliente non viene trovato da nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Non risulta da questo rilevamento se il negozio venda anche su canali diversi dal proprio sito: non e' stato possibile verificarlo dall'esterno, quindi non si afferma nulla in un senso o nell'altro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito, con un tempo mediano di 148 millisecondi. Su 24 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 4 risultati deboli, 5 risultati sbagliati e nessuna e' rimasta completamente vuota. Il problema principale non e' la lentezza ne' l'assenza di risultati: e' che in diversi casi la ricerca restituisce prodotti che con la richiesta del cliente non c'entrano.

Gli esempi parlano da soli. Chi cerca "caramelle gommose" ottiene "Gocce di Rosolio" e "Ovette", che non sono caramelle gommose. Chi cerca "torroncini mignon" ottiene peperoncini. Chi cerca "dolcetti al cucchiaio" ottiene confetti, biscotti e tavolette. Chi cerca "cosa posso abbinare al te' del pomeriggio" ottiene confezioni di spezie e pepi. In tutti questi casi la ricerca ha risposto, ma ha risposto male: il cliente vede merce che non ha chiesto e se ne va.

Il caso dei "chinotti" va letto con attenzione. La parola "chinotti" da sola non trova nessun prodotto: la pagina resta vuota, con il solo avviso sui cookie. La stessa parola dentro "chinotti canditi agrumi" da' un risultato debole: mostra canditi di agrumi ma non chinotti specifici. Qui il controllo non chiude il dubbio: non sappiamo se il negozio i chinotti li venda e la ricerca non li trovi, oppure se quel genere di merce non sia in catalogo. Le due cose si presentano allo stesso modo al cliente, e questo e' il punto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cioccolato"	pertinente, 22 prezzi in pagina, Tavoletta di Cioccolato Fondente 64% tra i primi
"confetti"	pertinente, 19 prezzi in pagina, Confetti Tradizionali Genovesi Assortiti tra i primi
"scorzette candite fondente"	pertinente, 18 prezzi in pagina, Scorzette d'Arancia Ricoperte di Cioccolato Fondente tra i primi
"chinotti canditi agrumi"	debole, 13 prezzi in pagina, mostra canditi di agrumi ma non chinotti specifici
"caramelle gommose"	sbagliato, 2 prezzi in pagina, mostra Gocce di Rosolio e Ovette
"torroncini mignon"	sbagliato, 2 prezzi in pagina, mostra peperoncini
"dolcetti al cucchiaio"	sbagliato, 8 prezzi in pagina, mostra confetti, biscotti e tavolette
"cosa posso abbinare al te' del pomeriggio"	sbagliato, 8 prezzi in pagina, mostra confezioni di spezie e pepi
"avete dei canditi da mettere nel panettone"	debole, 5 prezzi in pagina, mostra marroni canditi e panettoni gia' pronti
"500g"	sbagliato, 11 prezzi in pagina, prodotti senza riferimento al peso di 500g
"scorzette" (controllo)	pertinente, 9 prezzi in pagina, Scorzette d'Arancia, di Limone e di Cedro
"chinotti" (controllo)	vuoto, 0 prezzi in pagina, solo avviso cookie

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi cerca "torroncini mignon" e vede peperoncini non prova a cercare meglio, chiude la pagina. Su 24 ricerche osservate, 5 hanno dato risultati sbagliati e 4 risultati deboli: quasi una ricerca su tre non ha portato il cliente dove voleva. Il caso "chinotti" e' quello che resta aperto: la parola sola non trova nulla e il controllo non basta a dire se la merce manchi o se la ricerca non la sappia trovare. Non si fanno stime di fatturato: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno (utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento, fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice). Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto, ma non e' verificabile da qui.

Che cosa si puo' fare

1. Controllare le ricerche che restituiscono merce sbagliata ("caramelle gommose" che porta a Gocce di Rosolio, "torroncini mignon" che porta a peperoncini): sono i casi in cui il cliente vede qualcosa che non ha chiesto e se ne va senza dire niente.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola del cliente. Il caso "Cannella Ceylon" e' l'esempio: va aggiunto che cosa si compra, non solo da dove viene.

1. Separare le ricerche che non trovano nulla perche' il prodotto non c'e' da quelle che non trovano nulla perche' la ricerca non lo sa cercare. Oggi le due situazioni si presentano allo stesso modo al cliente, e non dovrebbero.

1. Chiarire il caso "chinotti": verificare se quella merce sia in catalogo e, se c'e', perche' la ricerca non la trovi. Finche' il dubbio resta aperto, il cliente che cerca quella parola vede una pagina vuota e non sa se il prodotto esista.