rollskater.com

Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti alcuni reparti per guardare che cosa contengono. Il reparto "Rotelle" ha mostrato 13 prodotti, il reparto "Abbigliamento" 17 prodotti. La voce "Stivaletti e inline" non ha mostrato nessun prodotto. La voce "Prosegui al carrello" e "Scopri tutti i prodotti" sono voci di menu, non reparti: la prima e' un passaggio del carrello, la seconda rimanda all'elenco completo. Su "Scopri tutti i prodotti" sono stati letti 13 prodotti, gli stessi nomi comparsi in "Rotelle".

I nomi dei prodotti sono un problema. Su 32 nomi letti nei reparti aperti, 12 (il 38%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi: "Harness Aluminium", "Freni Roll Line Super Professional", "Spinner Edea", "Lacci Edea". Un nome fatto cosi' non contiene le parole che un cliente digita quando cerca quel prodotto: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori di prezzi, quindi una correzione fatta una volta vale per tutti, e non farla costa su tutti.

Da questo rilevamento non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si afferma nulla su altri canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola singola chiara o il nome esatto di un prodotto. Chi cerca "ruote" trova ruote, chi cerca "cuscinetti" trova cuscinetti, chi cerca "freni" trova freni. Anche con errori di battitura se la cava: "ruote roll line gioto 57 mm" porta alle ruote Roll Line Giotto 57 mm, e "cuscineti roll line abec 3" porta ai cuscinetti giusti.

Il guasto compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. Chi cerca "come faccio a scegliere le rotelle giuste per il mio pattino" ottiene accessori e telai, non rotelle. Chi cerca "mi servono dei freni nuovi per i pattini" ottiene pattini completi, non freni. Chi cerca "cerco qualcosa per coprire i pattini" ottiene stivaletti e bastone, non coperture. Chi cerca "dove posso trovare abbigliamento tecnico per pattinaggio" ottiene accessori, non abbigliamento.

Qui entrano le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta: servono a capire se la merce esiste in catalogo. "Freni" da sola trova 40 prodotti, tutti freni. "Copripattini" da sola ne trova 8. "Collant" da sola ne trova 10. "Ruote" da sola trova ruote. Questo dice una cosa precisa: il catalogo i freni, i copripattini e i collant li ha, e la ricerca non li sa trovare quando la richiesta arriva in forma di frase. Non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non regge la frase. Diverso il caso di "rotelle": la parola da sola non e' tra le parole di controllo, e la ricerca "rotelle" ha dato esito sbagliato mostrando stivaletti e accessori. Qui non si puo' dire se la merce manchi o se la ricerca sbagli: il controllo non lo chiude.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"rotelle"	sbagliato: mostra stivaletti e accessori, non rotelle
"collant pattinaggio"	sbagliato: mostra una collana, non un collant
"rotelle per pattini"	sbagliato: mostra pattini completi, non rotelle singole
"come faccio a scegliere le rotelle giuste per il mio pattino"	sbagliato: mostra accessori e telai, non rotelle
"cerco qualcosa per coprire i pattini"	sbagliato: mostra stivaletti e bastone, non coperture
"mi servono dei freni nuovi per i pattini"	sbagliato: mostra pattini completi, non freni
"dove posso trovare abbigliamento tecnico per pattinaggio"	sbagliato: mostra accessori, non abbigliamento tecnico
"strisce led adesive"	sbagliato: mostra un kit pattinaggio, non strisce led
"freni" (controllo)	pertinente: 40 prodotti, tutti freni
"copripattini" (controllo)	pertinente: 8 prodotti, copripattini
"collant" (controllo)	pertinente: 10 prodotti, collant
"ruote 57 mm"	pertinente: ruote da 57 mm di varie marche

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato il risultato giusto e 8 hanno sbagliato. Le 8 sbagliate non sono ricerche di merce che il negozio non vende: le parole di controllo dimostrano che freni, copripattini e collant esistono in catalogo e si trovano, se cercati con la parola giusta. Il costo e' quindi tutto nella forma della richiesta: il cliente che scrive una frase, come farebbe parlando, non ottiene quello che cerca e se ne va. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: i dati dicono questo e altro non dicono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: i punti che il rilevamento non ha potuto verificare dall'esterno non vengono assegnati, e in questo caso sono 28 su 100. Il valore reale puo' quindi essere piu' alto di quello scritto qui.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca quando il cliente scrive una frase. Oggi "freni" trova i freni ma "mi servono dei freni nuovi per i pattini" no. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda la maggior parte delle ricerche sbagliate.

1. Chiarire il caso "rotelle". La parola da sola mostra stivaletti e accessori invece delle rotelle, e non e' tra le parole di controllo: va verificato se la merce esiste in catalogo e, se esiste, va resa raggiungibile con quella parola, che i clienti usano di sicuro.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello. I 12 nomi muti (il 38% del letto) vanno accompagnati dalle parole che un cliente scriverebbe: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori di prezzi, quindi una sola correzione vale per tutti.

1. Rendere raggiungibili le coperture per pattini quando il cliente le chiede a parole. La parola di controllo "copripattini" dice che la merce c'e': va solo collegata alla frase. Per l'abbigliamento tecnico la parola di controllo specifica non c'e', quindi prima va verificato se quel tipo di merce esiste in catalogo.