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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 45 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono otto. Sette di questi non hanno prodotto nessuna merce leggibile: "SCOPRI LA NOVITA' SUN SYSTEM SUPERFLUID", "FARMACIE", "Make up", "La Nostra Responsabilita'", "VISO VISO", "CORPO CORPO" e "SOLARI SOLARI" risultano vuoti. Non e' detto che sia un guasto: la' non c'e' merce esposta come prodotto singolo, e la pagina vuota puo' essere corretta. L'unico reparto con merce dentro e' "SCOPRI DI PIU'", da cui sono stati letti 12 prodotti.

Su quei 12 nomi di prodotto, 3 (il 25%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono titoli di articoli di approfondimento, non nomi di prodotto. Gli esempi veri sono "DERMATITE E ALIMENTAZIONE", "LE SMAGLIATURE" e "MACCHIE CUTANEE E CURE ORMONALI". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio vende anche su altri canali oltre al proprio sito: eBay, Amazon e Trovaprezzi. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 166 millisecondi, un tempo breve, e su 24 ricerche provate 18 hanno dato risultati pertinenti. Il problema non e' la velocita' ne' la quantita' di merce: e' che la ricerca funziona solo se il cliente scrive esattamente le parole che stanno nel nome del prodotto. Chi cerca "crema" trova 153 risultati, chi cerca "siero" ne trova 36, chi cerca "solare" ne trova 54: il catalogo c'e' ed e' pieno.

Il guasto si vede quando il cliente scrive come parla. "come faccio a togliere le macchie scure dal viso" non trova niente, "cosa posso usare per la pelle che tira e sembra disidratata" non trova niente, "ho la pelle grassa e lucida cosa mi consigliate" non trova niente. Sono tre ricerche su ventiquattro che finiscono a mani vuote, e sono tutte e tre scritte come parla una persona.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e': "crema" da sola trova 153 prodotti, "siero" da sola ne trova 36, "solare" da sola ne trova 54, "deodorante" da sola ne trova 6, "viso" da sola ne trova 167. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando una ricerca composta non trova niente ma la parola sola si', non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole. "acido" da sola e' l'unica debole, con 57 risultati dichiarati ma nessun prodotto con "acido" nel nome fra i primi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"creme"	149 risultati, creme viso e corpo del catalogo
"sieri"	35 risultati, sieri viso del catalogo
"crema idratante viso"	45 risultati, creme idratanti viso
"crema solare bambini"	3 risultati, creme solari pediatriche SPF50+
"deodorante senza alcol"	debole: un deodorante c'e', ma non e' specificato senza alcol, con contenuti non pertinenti
"bagnoschiuma"	debole: mostra dermodetergete bagno-doccia e schiuma da barba, non un bagnoschiuma classico
"come faccio a togliere le macchie scure dal viso"	vuoto: la pagina dice che non ci sono risultati
"cosa posso usare per la pelle che tira e sembra disidratata"	vuoto: la pagina dice che non ci sono risultati
"ho la pelle grassa e lucida cosa mi consigliate"	vuoto: la pagina dice che non ci sono risultati
"vorrei un prodotto per il contorno occhi che riduca le borse"	6 risultati, gel e creme contorno occhi antiborse
"crema idratnte viso"	19 risultati, creme idratanti viso (errore di battitura perdonato)
"creme idratanti viso"	20 risultati, creme idratanti viso (plurale doppio gestito)

Il conto

Su 24 ricerche provate, 3 sono vuote e 3 sono deboli. Le ricerche vuote sono clienti che se ne vanno senza comprare, e sono tutte e tre scritte come parla una persona, non come sta scritto sullo scaffale. Le ricerche deboli sono clienti che ottengono qualcosa di quasi giusto e devono decidere da soli se va bene. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra questi, i filtri non visibili nelle pagine con risultati (6 punti), l'utilita' dei filtri e l'ordinamento (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi intere, non solo le parole singole. E' l'intervento che risolve le tre ricerche vuote: "come faccio a togliere le macchie scure dal viso" deve portare ai prodotti per le ipercromie, che il negozio ha gia' in menu.

1. Collegare le parole della stessa famiglia. Chi cerca "bagnoschiuma" deve trovare il dermodetergete bagno-doccia, che e' la stessa cosa detta in modo diverso. Chi cerca "deodorante senza alcol" deve trovare il deodorante che c'e', anche se la confezione non lo scrive.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente. I tre titoli muti ("DERMATITE E ALIMENTAZIONE", "LE SMAGLIATURE", "MACCHIE CUTANEE E CURE ORMONALI") vanno riscritti in modo che contengano almeno una parola cercabile: e' lo stesso testo che leggono il sito, Google, eBay, Amazon e Trovaprezzi, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Mostrare i filtri nelle pagine di ricerca che hanno risultati. Oggi non se ne vedono: chi cerca "creme" e trova 149 prodotti non ha modo di restringere a viso o corpo.