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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende attrezzatura e vetreria per bar e per cocktail. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "VEDI TUTTO", "Caffetteria e Latte Art", "Molecolare e prodotti alimentari" e "Tappi e Cavatappi". Da quello che si e' potuto leggere, nessuno di questi reparti risulta vuoto: la merce c'e'. Non ci sono quindi pagine vuote da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti, per come si vedono nelle pagine di risultato, sono scritti in modo descrittivo e contengono quasi sempre la parola che un cliente userebbe: per esempio "Bicchiere bibita Top Class Bormioli Luigi in vetro cl 37,5", "Strainer fine mesh stile Gorky in acciaio cm 8", "Tappo champagne con linguetta in acciaio". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se venda anche altrove: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Le ricerche con il nome esatto del prodotto o con due o tre parole precise danno risultati pertinenti: "shaker", "bicchieri", "jigger", "shaker acciaio", "lattiera inox", "strainer fine mesh 8 cm" trovano tutti quello che il cliente si aspetta. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "shaker bostom" e "jiger" mostrano comunque i prodotti giusti.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. "come si fa la schiuma per il cappuccino" restituisce bicchieri, rotelle e shaker, non attrezzi per montare il latte. "mi serve un misurino per dosare i liquori" mostra bicchieri e cavatappi ma nessun misurino dosatore. "come si conserva lo champagne aperto" mostra bicchieri e shaker, non tappi o sistemi di conservazione. "strumenti per fare le bolle nel piatto" mostra cestini e manici per pizza. In tutti questi casi la pagina dichiara 13 risultati, ma sono risultati che non c'entrano con quello che il cliente ha chiesto. Va detto pero' che il numero 13 compare in tutte le ricerche provate, anche in quelle che funzionano: non e' quindi un segnale di per se', e non si puo' usare per distinguere i casi buoni da quelli cattivi.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, servono a un'altra cosa: a sapere se quel prodotto esiste in catalogo. "bicchiere" da solo trova risultati pertinenti, "lattiera" da sola pure, "paletta" da sola pure, "boston" da sola pure, "acciaio" da solo pure, "bibita" da sola pure. Questo dice che il catalogo quella merce ce l'ha, ma non dice ancora se la ricerca sappia gestire una frase: per quello servono le prove sulle frasi, che sono le quattro sbagliate descritte sopra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shaker"	13 risultati, shaker per cocktail
"lattiera inox"	13 risultati, lattiera in acciaio inox
"strainer fine mesh 8 cm"	13 risultati, strainer fine mesh da 8 cm
"cucchiaino per bar"	13 risultati, prime coppe con cucchiaino, i cucchiaini piu' avanti
"ago per iniezione"	13 risultati, primo un ago per lardellare, poi shaker e bicchieri
"come si fa la schiuma per il cappuccino"	13 risultati, bicchieri, rotelle e shaker
"mi serve un misurino per dosare i liquori"	13 risultati, bicchieri e cavatappi, nessun misurino
"come si conserva lo champagne aperto"	13 risultati, bicchieri e shaker, nessun tappo
"strumenti per fare le bolle nel piatto"	13 risultati, cestini e manici per pizza
"shaker bostom"	13 risultati, shaker boston nonostante il refuso
"jiger"	13 risultati, jigger nonostante il refuso
"bicchiere" (controllo)	13 risultati, bicchieri in vetro

Il conto

Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli e 4 sbagliate. Le 4 sbagliate sono tutte frasi intere scritte come le scriverebbe un cliente che non conosce il nome esatto del prodotto. In quei casi il cliente vede una pagina di risultati che non risponde alla sua domanda: o prova un'altra parola, o se ne va. Non ci sono state ricerche a vuoto, cioe' pagine senza nessun risultato, e non ci sono state ricerche fuori catalogo, cioe' per prodotti che il negozio non vende.

Su queste quattro ricerche sbagliate i dati non bastano a dire se il catalogo contenga o no la merce giusta: per esempio non risulta da nessuna parte che esista un misurino dosatore o un tappo per conservare lo champagne. Quello che i dati mostrano e' che la ricerca, davanti a una frase, restituisce risultati generici invece di quelli che il cliente si aspetta. Se la merce ci sia o no, lo si vede solo dall'interno.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 46 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno alcune cose del governo dei risultati (11 punti) e alcune cose dell'impianto (14 punti in totale), fra cui il tempo di risposta, che non e' stato misurabile.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "mi serve un misurino per dosare i liquori" non trova il misurino, mentre "lattiera" da sola lo trova. La ricerca deve riconoscere dentro una frase le parole che corrispondono a prodotti in catalogo e usare quelle, invece di restituire risultati generici. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte e 4 le ricerche sbagliate.

1. Controllare le due ricerche deboli. "cucchiaino per bar" mostra prima coppe con cucchiaino e solo dopo i cucchiaini, e "ago per iniezione" mostra prima un ago per lardellare. Sono casi in cui il prodotto giusto c'e' ma non e' in cima: vanno portati davanti i risultati che corrispondono meglio alla parola cercata. Va tenuto presente che con i dati a disposizione non si distingue questo caso dagli altri, perche' tutte le ricerche dichiarano lo stesso numero di risultati.

1. Verificare dall'interno le voci che non si vedono da fuori: se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca, se i filtri sono utili a chi cerca, e quanto ci mette la ricerca a rispondere. Sono i 46 punti che questo rilevamento non ha potuto assegnare.