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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende attrezzatura per speleologia, torrentismo e via ferrata. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "Assicurazione e Discesa" e "Maillons Rapides": il primo mostra assicuratori e dispositivi per calate di emergenza, il secondo mostra maillon rapide in acciaio con le loro caratteristiche tecniche. Altri reparti aperti non hanno restituito prodotti leggibili: "Illuminazione speleologia" e "Corso Speleologia" risultano vuoti alla lettura, mentre "Mappa Del Sito", "Checkout", "ENTRA" e "KIT MATERIALE" sono voci di servizio, non reparti di merce, e la loro pagina vuota e' corretta. Dove un reparto di merce risulta vuoto, non e' una falla: la' non c'e' merce da leggere.

Sui nomi di prodotto letti dai reparti, due non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono descrizioni generiche o codici. Per esempio "Dispositivo rimovibile per effettuare calate di emergenza quando e'..." e "Moschettone semitondo per chiusura dell'imbrago. Corpo e leva in...". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 480 millisecondi. Su 26 ricerche osservate, 17 sono pertinenti, 2 deboli, 6 vuote e 1 sbagliata. Tutte le 26 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare.

Il problema piu' chiaro sono le frasi intere. Quando il cliente scrive come parla, la ricerca non trova niente: "come faccio a scendere in corda doppia", "mi serve qualcosa per bloccare la corda", "vorrei un attrezzo per calarmi in sicurezza", "cosa serve per arrampicarsi in ferrata", "ho bisogno di una corda per speleologia" danno tutte zero risultati. Anche un attributo da solo, "20 cm", non trova niente.

Il secondo problema e' la distinzione tra merce assente e ricerca che non sa cercare. Le parole di controllo lo dimostrano dove sono state testate: "carrucola" da sola trova 51 prodotti, "imbragatura" 84, "discensore" 54, "bloccante" 74. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando "carucola" (scritto male) restituisce una longe per tree climbing invece di una carrucola, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che sbaglia. Per "corda per calarsi", che restituisce un solo dispositivo per calate e non una corda, i dati non dicono se il catalogo abbia una corda: la parola di controllo "corda" non e' stata testata, quindi il dubbio resta aperto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"speleologia"	pertinente, 137 risultati, pettorali e imbragature in testa
"moschettone acciaio"	pertinente, 36 risultati, moschettoni in acciaio
"carrucola bloccante"	pertinente, 15 risultati, carrucole bloccanti
"corda per calarsi"	debole, un solo risultato, un dispositivo per calate e non una corda
"come faccio a scendere in corda doppia"	vuoto, zero risultati
"mi serve qualcosa per bloccare la corda"	vuoto, zero risultati
"ho bisogno di una corda per speleologia"	vuoto, zero risultati
"carucola" (scritto male)	sbagliato, mostra una longe per tree climbing
"20 cm"	vuoto, zero risultati
"carrucola" (controllo)	pertinente, 51 risultati
"imbragatura" (controllo)	pertinente, 84 risultati
"bloccante" (controllo)	pertinente, 74 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 26 ricerche osservate, 6 non hanno prodotto nessun risultato e una ha prodotto un risultato sbagliato. Per le ricerche vuote e per quella sbagliata su "carucola", le parole di controllo dimostrano che il catalogo aveva la merce. Non ci sono cifre di fatturato da stimare: i dati dicono quante ricerche erano pertinenti, deboli, vuote o sbagliate, non quanto valgono in denaro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile, come l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il comportamento della ricerca sulle descrizioni di prodotto e gli eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "mi serve qualcosa per bloccare la corda" non trova niente, mentre "bloccante" da solo trova 74 prodotti. Va insegnato al sistema a riconoscere le parole importanti dentro una frase lunga.

1. Correggere gli errori di battitura. "carucola" restituisce una longe per tree climbing invece di una carrucola, che il catalogo ha (51 risultati con la parola scritta bene). Un cliente che sbaglia una lettera non deve finire su un prodotto che non c'entra.

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I due nomi letti che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti con le parole che la gente usa davvero, cosi' li trovano sia la ricerca del sito sia Google sia i comparatori.

1. Gestire gli attributi numerici. "20 cm" non trova niente: se le misure sono un dato che il cliente cerca, vanno rese ricercabili.