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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro reparti del negozio per guardare che cosa contengono: "Ingrosso", "Steccati e Cancelletti", "Fioriere in Legno" e "Tettoie per Auto". In tutti e quattro c'e' merce dentro: nessuno risulta vuoto, quindi da questo lato non c'e' niente da segnalare come guasto di catalogo.

Le voci di menu del negozio sono scritte in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe: "Pali in Legno per Recinzione", "Pavimenti in Legno per Esterni", "Fioriere in Legno", "Casette in Legno da Giardino", "Pergole in Legno", "Tettoie per Auto". Questo conta perche' lo stesso testo viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati se venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma niente in piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato riconosciuto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' 260 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' che cosa restituisce.

Su 26 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 3 vuote, 2 sbagliate e 3 fuori catalogo. Il dato piu' importante e' un altro: 23 ricerche su 26 riguardavano merce che il catalogo ha davvero. In altre parole, nella grande maggioranza dei casi il cliente cercava qualcosa che il negozio vende, e la ricerca non lo ha portato dove doveva.

Gli esempi parlano da soli. Chi scrive "tavoli da esterno" ottiene una pagina vuota, ma la parola di controllo "tavoli" da sola trova 6 risultati, e "tavoli in legno 180 cm" ne trova 4: i tavoli ci sono, la ricerca non li sa trovare quando il cliente aggiunge "da esterno". E' un guasto della ricerca su merce presente, il caso piu' grave fra quelli osservati. Chi scrive "pergole" ottiene 103 risultati che sono in gran parte legname da costruzione, non pergole finite. Chi scrive "legno" ottiene 303 risultati in cui compaiono soprattutto impregnanti e oli, non prodotti in legno. Chi scrive "casette" ottiene 48 risultati che sono perline e impregnanti, mentre "casette da giardino" ne trova 41 pertinenti: la parola sola sbaglia, la frase intera funziona. "casette" e' l'unica delle quattro parole di controllo a fallire, mentre "pali", "tavoli" e "fioriere" da sole funzionano: e' un caso isolato da indagare per primo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavoli da esterno"	pagina vuota, 0 risultati
"tavoli" (controllo)	6 risultati, tavoli da picnic in legno
"pergole"	103 risultati, in gran parte legname da costruzione
"casette" (controllo)	48 risultati, perline e impregnanti
"casette da giardino"	41 risultati, casette in legno pertinenti
"legno"	303 risultati, molti impregnanti e oli
"stuoia"	pagina vuota, 0 risultati
"pergole in legn"	103 risultati, impregnanti e paletti, nessuna pergola
"pali in legno adesivi"	1 risultato, nastro bituminoso
"come posso proteggere il legno del mio tavolo da esterno"	pagina vuota
"pavimeti in legno"	46 risultati, pavimenti in legno per esterno
"fioriere in legno 40 cm"	4 risultati, prima e' una fioriera 40x40 cm

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 26 ricerche osservate, 3 hanno restituito una pagina vuota e 2 hanno restituito risultati sbagliati. Fra le tre vuote i casi non sono tutti uguali: "stuoia" riguarda merce che il negozio non vende, quindi la pagina vuota e' corretta; "tavoli da esterno" e "come posso proteggere il legno del mio tavolo da esterno" riguardano merce che il negozio ha, e la pagina vuota e' un guasto della ricerca. Quest'ultima era stata classificata fuori catalogo ed e' stata corretta dal codice proprio perche' "legno" da sola trova prodotti: la merce c'e', la ricerca non la collega alla frase.

Le ricerche fuori catalogo sono 2, non 3: "mi serve una tettoia per mettere l'auto fuori" e "sto cercando qualcosa per coprire la vista dei vicini". In quei casi il prodotto il negozio non lo vende, e la pagina vuota e' corretta. Non sono una falla.

Il dato che pesa di piu' e' quello delle 23 ricerche su 26 che il catalogo poteva soddisfare. Non e' una stima di fatturato, e' un conteggio: quasi ogni cliente che usa la barra di ricerca sta cercando merce che esiste, e in diversi casi non la trova.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili ci sono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' delle etichette dei filtri, l'ordinamento, le fasce di prezzo, e altri aspetti interni alla ricerca che dall'esterno non si possono osservare.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche con piu' parole. Oggi "tavoli" trova 6 risultati ma "tavoli da esterno" non trova niente, e "casette" sbaglia mentre "casette da giardino" funziona. La ricerca deve capire che le parole in piu' restringono, non azzerano.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono la cosa sbagliata. "pergole" porta legname da costruzione, "casette" porta perline e impregnanti, "pali in legno adesivi" porta nastro bituminoso. Sono i casi in cui il cliente crede di aver trovato e invece no.

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Chi scrive "come posso proteggere il legno del mio tavolo da esterno" non trova niente, ma la parola "legno" da sola trova prodotti: la merce c'e', la ricerca non la collega alla frase. Questa ricerca era stata classificata fuori catalogo ed e' stata corretta dal codice: e' un guasto della ricerca su merce presente, non un buco di catalogo.

1. Controllare le parole di controllo una per una. "pali", "tavoli" e "fioriere" da sole funzionano, "casette" no. Partire da quella che sbaglia e' il modo piu' rapido per capire dove la ricerca perde il cliente.