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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende orologi. Le voci di menu che si vedono sono diciotto: Orologi, Maurice Lacroix, Venezianico, D1 Milano, Cluse, Out Of Order, Nivada Grenchen, Edox, Ferrari, Ice Watch, Yema, Philip Watch, Brera Milano, Timex, ZRC 1904, Cuervo y Sobrinos, Mondia, Nixon. Alcune sono nomi di marca, altre sono raccolte piu' larghe. I reparti aperti per guardare dentro sono sette: "OROLOGI", "Ferrari", "Cuervo y Sobrinos", "Wolbrook Orologi", "Maurice Lacroix", "Venezianico" e "D1 Milano". In tre di questi la lettura ha restituito merce: "OROLOGI" (14 prodotti letti su 614 dichiarati), "Venezianico" (19 su 37) e "D1 Milano" (10 su 65). In altri due la lettura non ha restituito nulla pur essendo dichiarata della merce: "Cuervo y Sobrinos" (12 dichiarati) e "Maurice Lacroix" (33 dichiarati). Il reparto "Ferrari" non ha restituito nulla e non dichiara merce.

I nomi dei prodotti letti sono fatti di marca e nome di modello, con qualche misura e qualche materiale: per esempio "BALTIC - AQUASCAPHE CLASSIC", "VENEZIANICO - NEREIDE BRONZO 39 MM", "D1 MILANO - AUTOMATIC 40 MM", "WOLBROOK - SKINDIVER AUTOMATIC". Su 51 nomi letti, 0 (0%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Un reparto vuoto non e' di per se' una falla: se la' non c'e' merce, la pagina vuota e' corretta. Va detto pero' che per "Ferrari" e per i due reparti che dichiarano merce ma non ne hanno restituita, i dati non bastano a dire se si tratti di un reparto davvero senza prodotti o di un guasto della pagina: qui si riporta il fatto, non si conclude.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. Non risulta da questi dati se venda anche altrove, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario. I canali esterni leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' di 1966 millisecondi, cioe' quasi due secondi: chi cerca aspetta, e su una pagina che non si apre in fretta una parte di clienti se ne va prima di vedere il risultato.

Sulle ricerche corte il comportamento e' buono. Chi scrive "orologi" trova 354 risultati, chi scrive "cronografi" ne trova 13, chi scrive "subacquei" ne trova 8, e i primi risultati sono quello che ci si aspetta. Anche le ricerche di due o tre parole funzionano: "cronografo automatico" da' 6 risultati, "orologio subacqueo" ne da' 19. Il problema comincia quando il cliente scrive come parla. "vorrei un orologio subacqueo con cinturino in acciaio" restituisce 0 risultati, "cerco un cronografo automatico da uomo" restituisce 0 risultati, "mi serve un orologio elegante da donna" restituisce 0 risultati, "40 mm" restituisce 0 risultati. In tutti e quattro i casi la pagina mostra comunque due prezzi, ma i dati non dicono se quei due prezzi siano proprio la merce cercata: si puo' dire solo che la pagina non e' vuota, non che la ricerca avrebbe dovuto trovare quel prodotto.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle frasi composte, sono la prova piu' importante che c'e'. "orologio" da sola trova 353 risultati, "cinturino" da sola ne trova 220, "uomo" da sola ne trova 250: il catalogo quella merce ce l'ha. "polso" da sola ne trova 75 ma sono deboli, "acciaio" da sola ne trova 340 ma sono deboli, "elegante" da sola ne trova 58 ma sono deboli. Quindi quando il cliente scrive "orologio subacqueo con cinturino in acciaio" non e' che il negozio non venda orologi subacquei con cinturino in acciaio: e' che la ricerca non sa mettere insieme le parole. Per "40 mm" il controllo non e' stato fatto: la ricerca da' 0 risultati, ma i dati non dicono se il catalogo contenga quella misura, quindi il dubbio resta aperto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"orologi"	354 risultati, i primi sono orologi
"cronografo automatico"	6 risultati, i primi sono cronografi automatici
"orologio subacqueo"	19 risultati, i primi sono subacquei Wolbrook e Yema
"orologio da polso uomo"	48 risultati, i primi sono orologi da uomo
"vorrei un orologio subacqueo con cinturino in acciaio"	0 risultati, in pagina si vedono 2 prezzi
"cerco un cronografo automatico da uomo"	0 risultati, in pagina si vedono 2 prezzi
"mi serve un orologio elegante da donna"	0 risultati, in pagina si vedono 2 prezzi
"40 mm"	0 risultati, in pagina si vedono 2 prezzi
"orologi subacquei"	5 risultati, il primo e' un bracciale
"orologio da polso"	64 risultati, il primo e' una collana
"automatico"	185 risultati, il primo e' un orecchino
"orologio" (controllo)	353 risultati, i primi sono orologi
"cinturino" (controllo)	220 risultati, i primi sono cinturini
"uomo" (controllo)	250 risultati, i primi sono prodotti da uomo

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 3 sono state sbagliate, e nessuna e' finita fuori catalogo: cioe' non e' mai successo che il cliente cercasse qualcosa che il negozio non vende. Tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Le tre ricerche sbagliate sono tutte frasi scritte come si parla, e in tutti e tre i casi la pagina mostrava comunque dei prezzi: la pagina non era vuota, ma i dati non dicono se quei prezzi fossero la merce cercata. Il tempo di risposta mediano e' di 1966 millisecondi. Non ci sono altri numeri da aggiungere: quello che i dati dicono e' questo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci che non si possono verificare da fuori sono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far leggere alla ricerca le frasi scritte come si parla. Oggi "vorrei un orologio subacqueo con cinturino in acciaio" da' 0 risultati mentre "orologio", "cinturino" e "uomo" da soli ne danno centinaia: la ricerca deve spezzare la frase in parole e cercarle tutte, invece di cercare la frase intera. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte e tre le ricerche sbagliate e tutte quelle che verranno.

1. Sistemare l'ordine dei risultati. Su "orologio da polso" il primo risultato e' una collana, su "automatico" e' un orecchino, su "orologi subacquei" e' un bracciale. La merce giusta c'e', ma arriva dopo: basta mettere davanti i prodotti che corrispondono meglio alla parola cercata.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole dei clienti. Oggi i nomi sono codici e nomi di modello, e nessuno dei 51 nomi letti contiene una parola che un cliente scriverebbe. Aggiungere al nome le parole che descrivono il prodotto ("orologio subacqueo automatico 39 mm in bronzo") serve sia alla ricerca del sito sia a Google sia ai comparatori, e vale anche per Amazon, dove lo stesso testo viene letto.

1. Controllare le misure. "40 mm" da' 0 risultati: prima di intervenire va verificato se il catalogo contenga quella misura scritta da qualche parte, perche' i dati non lo dicono. Se c'e', va resa leggibile alla ricerca; se non c'e', e' un buco di catalogo e non un guasto.