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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende calzature: mocassini, sneakers, polacchine, stringate, stivali e stivaletti, piu' una sezione accessori. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "NUOVI ARRIVI", "POLACCHINE", "PER LUI" e una pagina intitolata "Mocassini con fiocco in Camoscio - Blu": tutti mostrano merce dentro. Il reparto "RESO E RIMBORSO" compare fra le voci di menu ma non e' stato aperto per guardare che cosa contiene, quindi qui non si dice ne' che sia pieno ne' che sia vuoto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile: "Mocassini college in pelle abrasivata con fiocco - Bordeaux", "Polacchine in Pelle Scamosciata - Testa di Moro". Contengono le parole che un cliente userebbe quando cerca. Su 78 nomi di prodotto letti dai reparti, 3 (il 4%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "Il prezzo di liquidazione" e "Tendiscarpe Uomo in Legno Regolabile". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non e' emerso.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 183 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 1 vuota e 1 sbagliata. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: non sappiamo da qui che cosa risponda esattamente, sappiamo solo che non e' emerso un sistema di ricerca diverso da quello del negozio.

Il problema principale si vede quando il cliente cerca una cosa che il negozio ha, ma la descrive con parole sue. Chi scrive "avete qualcosa di elegante ma comodo per l'ufficio" ottiene una pagina che dice che non ci sono risultati, anche se in catalogo ci sono mocassini e stringate che rispondono esattamente a quella richiesta. Chi scrive "scarpe alte" non trova niente di alto: compaiono sneakers basse e mocassini. Chi scrive "stivali blu" vede stivaletti, ma non blu. Chi scrive "stivali 40" vede stivaletti, ma non stivali.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove stia il guasto. "Stivali" da sola trova risultati pertinenti, "pelle" da sola trova risultati pertinenti, "stringate" da sola trova risultati pertinenti, "camoscio" da sola trova risultati pertinenti, "barca" da sola trova risultati pertinenti, "nera" da sola trova risultati pertinenti. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la parola sola funziona e la frase composta no, non manca il prodotto: e' la ricerca che non riesce a usare insieme le parole che il cliente ha scritto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"mocassini"	pertinente, primi risultati corrispondenti
"mocassini pelle nera 42"	pertinente, primi risultati mocassini in pelle nera
"stringate camoscio"	debole, le stringate non sono in camoscio, escono mocassini e stivaletti
"stivali blu"	debole, ci sono stivaletti ma non blu
"scarpe alte"	sbagliato, nessun risultato alto, solo sneakers basse e mocassini
"avete qualcosa di elegante ma comodo per l'ufficio"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"mi servono scarpe alte per la pioggia"	debole, solo stivaletti alti ma non impermeabili
"stivali 40"	debole, mostra stivaletti ma non stivali
"mocasini"	pertinente, corregge il refuso e mostra mocassini
"scarpe senza lacci"	pertinente, mocassini senza lacci fra i primi risultati
"stivali" (controllo)	pertinente, primi risultati stivaletti
"camoscio" (controllo)	pertinente, primi risultati mocassini in camoscio

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi cerca "avete qualcosa di elegante ma comodo per l'ufficio" e trova una pagina vuota non prova a riformulare, chiude e va altrove. Lo stesso vale per chi cerca "scarpe alte" e vede sneakers basse: la ricerca ha risposto, ma ha risposto male, e il cliente non lo sa distinguere da un negozio che non ha quello che cerca.

I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo diciamo. Dicono che su 25 ricerche provate, 6 non hanno dato al cliente quello che chiedeva: 4 deboli, 1 vuota, 1 sbagliata. Dicono anche che il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche: la merce c'era, e' la ricerca che non l'ha trovata.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Il punteggio reale puo' essere piu' alto di 56, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare insieme le parole delle frasi composte. Oggi "stivali" da sola trova risultati pertinenti e "stivali blu" no: chi cerca la seconda cosa non ottiene quello che chiede, anche se in catalogo c'e'. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche fatte di piu' parole.

1. Far rispondere la ricerca alle frasi discorsive. Chi scrive "avete qualcosa di elegante ma comodo per l'ufficio" sta chiedendo scarpe da ufficio, e in catalogo ci sono: oggi quella pagina dice che non c'e' niente.

1. Sistemare i 3 nomi su 78 che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, come "Il prezzo di liquidazione". Sono pochi, ma sono quelli che nessuno trova, ne' sul sito ne' fuori.

1. Guardare che cosa succede quando il cliente cerca una taglia insieme al tipo di scarpa, come in "stivali 40": oggi la ricerca risponde con un altro tipo di calzatura.