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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto alcune pagine del negozio per leggere i nomi dei prodotti. Da queste pagine sono emersi 26 nomi di prodotto. I nomi sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che una cliente userebbe: "Stivaletti donna neri tacco a spillo a punta K4017", "Stivaletti anfibi donna scamosciati lacci X31-54", "Sneakers classiche con platform e lacci X33-13". Parole come stivaletti, anfibi, scamosciati, lacci, platform, sneakers sono esattamente quelle che una persona scrive nella barra di ricerca.

Su 26 nomi letti, 1 (4 per cento) e' muto, cioe' fatto solo di codice e nome di modello senza nessuna parola utile: "Decollete classica in pelle nera K4018". Un nome muto e' un problema perche' e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: se non contiene una parola che la cliente scrive, non lo trova nessuno dei tre.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot e Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: semplicemente qui non c'e' scritto.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso. Il tempo mediano di risposta e' 315 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Su 20 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli e nessuna e' rimasta vuota. Tutte e 20 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo.

Le tre ricerche deboli sono tutte dello stesso tipo: la cliente descrive un bisogno invece di nominare un prodotto. "scarpe senza lacci" restituisce 3 prodotti, ma i primi risultati hanno i lacci, e solo uno con zip laterale potrebbe essere senza. "scarpe per camminare tutto il giorno" restituisce 5 prodotti: sono sneakers, che possono essere comode, ma nessuna e' descritta come adatta a camminare tutto il giorno. "stivali che non fanno male ai piedi" restituisce 4 prodotti: alcuni stivali sono descritti come morbidi o con tacco largo, ma il risultato non risponde davvero alla richiesta.

Le ricerche fatte di una parola sola ("stivali", "sneakers", "sandali") e quelle di due o tre parole che nominano un prodotto ("stivaletti pelle", "sneakers platform", "stivali camoscio tacco") funzionano bene. Anche diverse frasi intere funzionano: "vorrei un paio di scarpe eleganti per un matrimonio" trova sandali con tacco e strass, "cerco stivali alti che stiano su senza stringhe" trova stivali alti con cinturino. Il punto debole riguarda le tre ricerche in cui la cliente esprime un bisogno invece di un nome di prodotto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"stivali"	5 prezzi in pagina, i primi risultati sono stivali donna e corrispondono
"sneakers platform"	3 prezzi in pagina, sneakers platform, corrispondono
"stivali camoscio tacco"	3 prezzi in pagina, stivali in camoscio con tacco, corrispondono
"stivaletti tacco 8 cm"	6 prezzi in pagina, il primo risultato ha tacco da 8 cm, corrisponde
"scarpe senza lacci"	3 prezzi in pagina, i primi risultati hanno lacci, solo uno con zip laterale potrebbe essere senza
"scarpe per camminare tutto il giorno"	5 prezzi in pagina, sneakers che possono essere comode, ma non descritte per camminare tutto il giorno
"stivali che non fanno male ai piedi"	4 prezzi in pagina, alcuni stivali morbidi o con tacco largo, ma la richiesta non e' soddisfatta
"vorrei un paio di scarpe eleganti per un matrimonio"	6 prezzi in pagina, sandali eleganti con tacco e strass, adatti
"cerco stivali alti che stiano su senza stringhe"	2 prezzi in pagina, stivali alti con tacco e cinturino, senza stringhe, corrispondono
"mi servono scarpe comode per stare in piedi tutto il giorno"	4 prezzi in pagina, sneakers con zip e zeppa interna, comode per stare in piedi
"un paio di sandali carini da mettere con un vestito lungo"	6 prezzi in pagina, sandali eleganti con tacco e brillantini, adatti
"vorrei delle scarpe basse ma con un po' di tacco"	6 prezzi in pagina, decollete con tacco basso, corrispondono

Il conto

Su 20 ricerche, 3 sono deboli. Non sono ricerche a vuoto: il negozio mostra dei prodotti, ma non quelli che la cliente stava cercando. Una cliente che scrive "scarpe senza lacci" e vede scarpe con i lacci non trova quello che vuole e se ne va, anche se la pagina non e' vuota. Le ricerche che funzionano sono quelle in cui la cliente sa gia' il nome del prodotto; quelle che non funzionano sono quelle in cui la cliente sa che cosa deve farci, con quelle scarpe. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quante clienti si comportino in un modo o nell'altro, ne' quanto valgano in fatturato.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non sono verificabili l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Scrivere le descrizioni dei prodotti con le parole che usano le clienti. Se un paio di sneakers e' comodo per stare in piedi tutto il giorno, va scritto nella descrizione, con quelle parole. Se uno stivaletto non stringe, va scritto. La ricerca del sito, Google e i comparatori leggono lo stesso testo: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Sistemare il nome muto. "Decollete classica in pelle nera K4018" contiene il codice K4018, che nessuna cliente scrivera' mai. Va tolto dal nome o affiancato a parole utili, come il tipo di tacco o l'occasione d'uso.

1. Verificare le tre ricerche deboli con il fornitore della ricerca. "scarpe senza lacci", "scarpe per camminare tutto il giorno" e "stivali che non fanno male ai piedi" sono richieste che il catalogo puo' soddisfare, ma la ricerca non le collega ai prodotti giusti. Va chiesto al fornitore se e come si possono far corrispondere queste richieste ai prodotti che il negozio ha gia'.