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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 59 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "UOMO", "Pantaloni", "Cappotti" e "Cinture". Dentro ci sono prodotti veri: in "Cinture" undici voci, in "Pantaloni" e "Cappotti" tre ciascuno, in "UOMO" due. Nessuno di questi reparti e' vuoto, quindi non c'e' nessun buco di catalogo da segnalare: la merce c'e'.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Su tredici nomi di prodotto letti dai reparti, cinque (il 38 per cento) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe nella barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono "IL TUO CARRELLO E' VUOTO", "new season", "CARGO PANTS" e "OUR LEGACY OVERCOAT". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi quello che manca li' manca ovunque.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non lo affermo. Se in futuro si aggiungono canali, vale la pena ricordare che la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici, funziona. "cappotti" trova 53 prezzi in pagina, "sneakers" ne trova 79, "cinture" ne trova 64, "cintura pelle" ne trova 32. Anche le parole popolari reggono: "maglione" 49 prezzi, "pantaloni" 80, "scarpe" 80, "borsa" 54. E gli errori di battitura non fermano niente: "cintura in pella" trova comunque 32 prezzi, "cappoto lana" ne trova 3. Insomma, chi sa gia' il nome esatto del prodotto lo trova.

Il guaio comincia quando il cliente scrive come parla. "vorrei un cappotto elegante per l'inverno" restituisce 2 prezzi e mostra cappelli, non cappotti. "mi serve un paio di scarpe comode per tutti i giorni" restituisce 4 prezzi e mostra calzini, orologi e profumi, non scarpe. "cerco una cintura in pelle da abbinare ai jeans" e' debole: 71 prezzi in pagina, ma le cinture compaiono solo come categoria, non tra i primi risultati. In tutti e tre i casi la merce esiste in catalogo, come dimostrano le parole di controllo: "cappotto" da solo trova 50 prezzi, "cintura" da sola ne trova 62. Quindi non e' un buco di catalogo: la merce c'e', e la ricerca non la fa emergere quando la richiesta arriva in forma di frase.

C'e' poi il caso degli attributi numerici. "cintura pelle nera 90 cm" e "cintura 90 cm" restituiscono un solo prezzo ciascuna, e la misura 90 cm non viene specificata. "sneakers pelle bianche 42" ne restituisce 5, ma non necessariamente in pelle o di taglia 42. Quello che si vede dall'esterno e' che chiedere una taglia o una misura non porta a un risultato che le rispetti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cappotti"	pertinente, 53 prezzi, cappotti di varie marche
"cinture"	pertinente, 64 prezzi, la categoria Accessori > Cinture tra i primi risultati
"cintura pelle"	pertinente, 32 prezzi, cinture in pelle
"cappotto lana"	pertinente, 3 prezzi, cappotti in lana
"cintura pelle nera 90 cm"	debole, 1 prezzo, una cintura nera ma senza pelle ne' 90 cm
"sneakers pelle bianche 42"	debole, 5 prezzi, sneakers bianche ma non per forza in pelle o taglia 42
"vorrei un cappotto elegante per l'inverno"	sbagliato, 2 prezzi, mostra cappelli non cappotti
"mi serve un paio di scarpe comode per tutti i giorni"	sbagliato, 4 prezzi, mostra calzini, orologi e profumi
"cerco una cintura in pelle da abbinare ai jeans"	debole, 71 prezzi, cinture solo come categoria
"cintura 90 cm"	debole, 1 prezzo, misura non specificata
"cintura" (controllo)	pertinente, 62 prezzi, la categoria Cinture tra i risultati
"cappotto" (controllo)	pertinente, 50 prezzi, cappotti

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi scrive "scarpe comode per tutti i giorni" e si vede restituire calzini, orologi e profumi non prova a riformulare, chiude la pagina. Su venticinque ricerche osservate, diciannove sono pertinenti, quattro deboli e due sbagliate. Le due sbagliate sono entrambe frasi intere scritte come si parla, ed e' il tipo di ricerca che un cliente fa quando non conosce il nome esatto del prodotto. Non ci sono ricerche fuori catalogo: tutte le venticinque potevano essere soddisfatte dalla merce presente. Questo e' quello che dicono i dati. Non azzardo stime di fatturato, perche' non le ho.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: ventidue punti su cento non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far pesare di piu' la parola importante della frase. Oggi "vorrei un cappotto elegante per l'inverno" restituisce cappelli e "mi serve un paio di scarpe comode" restituisce calzini, mentre "cappotto" da solo trova 50 prezzi e "cintura" da sola ne trova 62. La merce c'e': va fatto in modo che, quando la richiesta arriva in forma di frase, il prodotto giusto emerga come emerge quando il cliente scrive la parola secca.

1. Far contare taglia e misura. "cintura 90 cm" e "sneakers pelle bianche 42" oggi non restringono il risultato: la misura e la taglia non vengono rispettate. Se il cliente scrive 90 cm o 42, il risultato deve contenere solo prodotti di quella misura o taglia.

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. Cinque nomi su tredici non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: "IL TUO CARRELLO E' VUOTO", "new season", "CARGO PANTS", "OUR LEGACY OVERCOAT". Vanno riscritti con le parole che il cliente usa, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Rafforzare le ricerche deboli sugli attributi. "pelle" da sola e "nera" da sola danno risultati deboli: le categorie ci sono, ma i prodotti specifici non emergono tra i primi posti.