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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Nuovi Arrivi", "Tutto UOMO", "A sostegno delle donne" e "Matite Occhi". Il rilevamento non riporta quanti prodotti contenga ciascun reparto, quindi non si puo' dire se siano pieni o vuoti. Quello che si puo' dire e' che cosa c'e' scritto sui prodotti letti: fra i nomi compaiono "VAMP!", "Vamp! Wash Off", "Wonder Me Skin Kiss", "Wonder Me Glow Kiss", "Easy Liner Eyes - Matita Occhi Kajal" e "Vamp! Eye Pencil".

Su 15 nomi di prodotto letti dai reparti, 8 (il 53%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi: "VAMP!", "Vamp! Wash Off", "Wonder Me Skin Kiss", "Wonder Me Glow Kiss". Un nome cosi' fatto non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca: non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale per tutti i canali, e non sistemarlo costa su tutti.

Il rilevamento non indica canali di vendita esterni al sito. Se il negozio venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri, e se a vendere sia direttamente il negozio o un rivenditore, non e' scritto: il dato non lo dice, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del sito. La chiamata di ricerca impiega 151 ms come tempo mediano, quindi la risposta e' rapida. Il problema non e' la velocita': e' che cosa restituisce.

Sulle 29 ricerche osservate, 18 sono pertinenti, 6 deboli, 5 sbagliate e 0 vuote. Tutte le 29 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare, quindi non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende. Le ricerche sbagliate sono il punto dolente: chi cerca "rossetto liquido opaco" ottiene pennelli e smalto, chi cerca "rossetto liquido opaco rosso" ottiene ancora pennelli e smalto, chi cerca "vorrei un rossetto che duri tutto il giorno" ottiene un top coat per labbra, chi cerca "consigli per un mascara che non faccia grumi" ottiene palette e cofanetti make-up, e chi cerca "10 ml" ottiene un kit mascara e gloss.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "matita" da sola trova risultati pertinenti, e "volume" da sola trova risultati pertinenti. Questo significa che il catalogo quella merce ce l'ha e la ricerca la sa trovare quando la parola e' quella giusta. Quando invece il cliente aggiunge le parole che descrivono che cosa vuole davvero, la ricerca restituisce altro. Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non porta il cliente ai prodotti che il negozio ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"matita occhi kajal"	matite occhi kajal, corrispondenti
"mascara volume estremo"	Vamp! Mascara Extreme come primo risultato
"rossetto liquido opaco"	pennelli e smalto, nessun rossetto liquido
"rossetto liquido opaco rosso"	pennelli e smalto, nessun rossetto liquido opaco rosso
"ombretto liquido glitter"	ombretto liquido senza glitter e pennelli
"rossetto"	prodotti per labbra ma non rossetti, come top coat e lip marker
"vorrei un rossetto che duri tutto il giorno"	un top coat per labbra, non un rossetto a lunga durata
"consigli per un mascara che non faccia grumi"	palette e cofanetti make-up, non mascara
"come si usa il kajal"	un pettine per ciglia, non un kajal o una guida
"10 ml"	un kit mascara e gloss, non un formato da 10 ml
"matita" (controllo)	matite per occhi e labbra, corrispondenti
"volume" (controllo)	rossetto volumizzante e mascara volume, corrispondenti

Il conto

Le ricerche a vuoto non ci sono: nessuna delle 29 ha restituito zero risultati. Il costo non sta nelle pagine vuote, sta nelle ricerche che restituiscono la cosa sbagliata. Chi cerca un rossetto liquido opaco e vede pennelli e smalto non trova quello che voleva, e se ne va. Chi cerca un mascara che non faccia grumi e vede palette e cofanetti non trova quello che voleva, e se ne va. Sono clienti che arrivano con un'intenzione precisa e non vengono serviti.

I dati dicono questo e non dicono altro. Non ci sono cifre di fatturato, non ci sono stime di quanto valga un cliente perso: solo il conteggio delle ricerche e che cosa hanno restituito. Le 5 ricerche sbagliate e le 6 deboli su 29 sono la misura di quanta domanda resta senza risposta pur essendoci la merce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto di 41, ma non e' stato possibile misurarlo da fuori.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. Gli 8 nomi su 15 fatti solo di codici e nomi di modello vanno completati con le parole che un cliente scriverebbe: che cos'e' il prodotto, per quale parte del viso serve, che effetto fa. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi.

1. Far si' che le ricerche di piu' parole portino al prodotto giusto. Oggi "rossetto liquido opaco" e "rossetto liquido opaco rosso" restituiscono pennelli e smalto, mentre "matita" e "volume" da soli funzionano. Le 5 ricerche sbagliate sono un elenco preciso e ripetibile: vanno rifatte dopo ogni correzione per verificare che il risultato sia cambiato.

1. Decidere che cosa mostrare alle richieste discorsive. Chi scrive "vorrei un rossetto che duri tutto il giorno" o "come si usa il kajal" sta chiedendo una cosa precisa con parole sue. Oggi riceve prodotti che non c'entrano. Va deciso che cosa mostrare a queste richieste: il prodotto giusto quando esiste, una guida quando il cliente sta chiedendo un consiglio.