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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. "Tazze personalizzate", "Magliette personalizzate", "Borracce termiche personalizzate" e "Tazze termiche personalizzate" hanno tutti prodotti dentro. Il reparto "politica di riservatezza" risulta vuoto: e' una pagina di testo, non un reparto di merce, e la sua pagina vuota e' corretta.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono parole che un cliente userebbe davvero: "Tazza in ceramica da 300 ml Sublim", "Bottiglia in acciaio inox Athena", "Bicchiere a doppio strato 300ml Ruby". Altri invece sono solo codici o nomi di modello, senza nessuna parola descrittiva. Sui nomi letti dai reparti, una piccola parte e' di questo tipo: "Tazzina da caffè Espresso" e "Dopper Travel Mug | 400 ml".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se utilizzi eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 163 millisecondi, quindi la pagina si apre in fretta. Il problema non e' la velocita': e' che cosa restituisce.

Su 21 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 6 hanno dato risultati sbagliati. Le ricerche sbagliate sono quelle piu' lunghe e piu' precise, cioe' quelle di un cliente che sa gia' che cosa vuole. Cercando "tazza ceramica 300 ml" il negozio mostra lanyard e moschettoni. Cercando "t shirt uomo 190" mostra portachiavi e porta carte. Cercando "mi serve una maglietta bianca per un evento" mostra giacche, portachiavi e tappetini. Cercando "vorrei una tazza che mantenga il caffè caldo per ore" mostra giacche e portachiavi, nessuna tazza termica.

Le parole di controllo chiariscono di chi sia la colpa. "tazza" da sola trova 425 prodotti. "bottiglia" da sola ne trova 424. "shirt" da sola ne trova 230. "ceramica" da sola ne trova 226. Quindi il catalogo la merce ce l'ha. E' la ricerca che, quando il cliente aggiunge parole per precisare, smette di trovarla. Anche "doppio" da sola non trova niente, ma la parola compare in nomi di prodotto che il negozio ha ("Bottiglia doppio strato", "Bicchiere a doppio strato") e in una ricerca che funziona ("bottiglia doppio strato 500ml" trova 597 risultati): quindi anche questo e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tazza ceramica 300 ml"	3035 risultati, ma sono lanyard e moschettoni
"t shirt uomo 190"	1015 risultati, ma sono portachiavi e porta carte
"contenitore per bevande calde"	11680 risultati, ma sono giacche e portachiavi
"vorrei una tazza che mantenga il caffè caldo per ore"	11687 risultati, ma sono giacche e portachiavi
"mi serve una maglietta bianca per un evento"	11685 risultati, ma sono giacche, portachiavi e tappetini
"bottiglia acciao" (errore di battitura)	424 risultati, ma sono bottiglie in plastica rPET
"tazza" (controllo)	425 risultati, tazze in ceramica e termiche
"bottiglia" (controllo)	424 risultati, bottiglie di vari materiali
"ceramica" (controllo)	226 risultati, tazze in ceramica
"doppio" (controllo)	nessun risultato, solo avviso cookie e messaggio di errore
"tazza ceramica"	483 risultati, tazze in ceramica
"bottiglia doppio strato 500ml"	597 risultati, bottiglie doppio strato da 500ml

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente cerca sono clienti che se ne vanno. Non sappiamo quanti siano in un mese, perche' non abbiamo i dati di traffico. Sappiamo pero' che su 21 ricerche provate, 6 hanno dato risultati sbagliati, e che tutte e 6 riguardavano prodotti che il negozio ha in catalogo. Non e' merce mancante: e' merce che la ricerca non sa mostrare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche lunghe. Quando il cliente scrive tre o piu' parole, la ricerca deve restringere i risultati, non allargarli. Oggi "tazza ceramica 300 ml" restituisce 3035 prodotti che non c'entrano: e' il primo intervento per effetto, perche' colpisce il cliente che ha gia' deciso che cosa vuole.

1. Far capire alla ricerca le frasi in italiano normale. Frasi come "vorrei una tazza che mantenga il caffè caldo per ore" devono portare alle tazze termiche. Oggi portano a giacche e portachiavi.

1. Correggere gli errori di battitura. "bottiglia acciao" deve trovare le bottiglie in acciaio, non quelle in plastica. Oggi il cliente che sbaglia a scrivere vede merce sbagliata.

1. Controllare la parola "doppio". Da sola non trova niente, ma compare in molti nomi di prodotto ("Bottiglia doppio strato", "Bicchiere a doppio strato") e in una ricerca che invece funziona. Va sistemata.