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Rilevamento dell'11/10/2026. Punteggio: 52 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio elenca molti reparti: Borsa, Tavola, Stoviglie, Caffettiere e Teiere, Ciotole e Vassoi, Lattiere e Zuccheriere, Piatti da Portata, Piatti Singoli, Set di Piatti, Sottopiatti, Tazze, Zuppiere, Bicchieri, Bicchieri da Acqua, Bicchieri da Cocktail, Calici da Vino, Calici Universali. Il rilevamento ha aperto alcuni di questi reparti per leggere i nomi dei prodotti esposti. Fra i reparti aperti ci sono "Set di Piatti", "Calici da Vino", "Forchette da Dessert" e "Tavola", e in tutti e quattro la merce c'e'. Il reparto "Borsa" e' aperto dal menu ma il rilevamento non vi ha letto nessun prodotto: una voce di menu che non porta a merce esposta e' un problema da verificare, non una normalita'.

I nomi dei prodotti sono scritti bene. Nessuno dei nomi letti e' fatto solo di codici o sigle di modello: tutti contengono almeno una parola che un cliente scriverebbe davvero. Per esempio "RIEDEL Extreme Riesling Calici Vino Bianco Set 4 Pezzi 490ml Cristallo" e "SAMBONET Rock Servizio Tavola Posate 60 Pezzi Acciaio Inox". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: se un nome non contiene nessuna parola che un cliente userebbe, non lo trova nessuno dei tre.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati se venda anche su altri canali: l'assenza da un elenco non e' una prova, quindi non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 25 millisecondi. Nel traffico osservato non compare nessun motore di ricerca esterno. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce.

Il fatto principale e' questo: quando il cliente scrive una parola sola, la ricerca se la cava. Quando scrive due o tre parole insieme, spesso invece di mostrare i prodotti giusti mostra delle categorie larghe. Cercando "forchette dessert" il cliente riceve fra i risultati una categoria chiamata "Mestoli, Pinze e Posate", non le forchette da dessert. Cercando "set piatti porcellana" ottiene categorie generiche, non i set in porcellana. Cercando "calici vino rosso" ottiene la categoria "Calici Vino", non i calici specifici per il rosso.

Il caso piu' chiaro e' "posate dolce": la ricerca non mostra nessuna categoria di posate, ma bicchieri, caffettiere e contenitori. E' l'unica ricerca del rilevamento finita nella voce "sbagliata". Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto: "forchette" da sola trova i set di forchette di Sambonet e Villeroy & Boch, "forchettine" da sola trova la categoria "Set Forchette Dessert" con 15 prodotti. Quindi il catalogo le forchette da dessert le ha, e' la ricerca composta che non le sa collegare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"piatti"	categorie come Addobbi e Alzate, non piatti specifici
"calici vino rosso"	categoria "Calici Vino", non calici per rosso
"forchette dessert"	fra i risultati "Mestoli, Pinze e Posate", non forchette dessert
"set piatti porcellana"	categorie generiche, non set in porcellana
"servizio piatti 18 pezzi"	categorie di piatti, non set da 18 pezzi
"posate dolce"	bicchieri, caffettiere, contenitori: nessuna posata
"tazzine caffe"	categoria "Caffettiere", non tazzine
"piatti fondi"	"Ciotole e Piatti Decorativi", non piatti fondi
"set 6 forchettine dolce"	set di forchettine da dolce, corretti
"calice vino rosso 950ml"	calici vino rosso, incluso il formato 950ml
"bicchieri da aqua"	bicchieri da acqua, nonostante l'errore di battitura
"forchettine" (controllo)	categoria "Set Forchette Dessert" con 15 prodotti

Il conto

Su 25 ricerche, 15 hanno dato risultati pertinenti, 9 sono state deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' finita a vuoto, e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha: tutte le 25 potevano essere soddisfatte dalla merce esposta. Questo e' il punto che costa. Una ricerca debole o sbagliata non e' un cliente che ha cercato qualcosa che non esiste: e' un cliente che ha cercato qualcosa che il negozio ha, e non l'ha trovato. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non si inventa una cifra: dicono che 10 ricerche su 25 non hanno portato il cliente davanti al prodotto giusto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	52 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare.

Che cosa si puo' fare

1. Far collegare le ricerche composte ai prodotti giusti. Oggi "forchette dessert" porta a una categoria larga mentre "forchettine" da sola trova la categoria giusta con 15 prodotti: la merce c'e', va solo fatta incontrare con la frase che il cliente scrive. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda la maggior parte delle ricerche deboli del rilevamento.

1. Sistemare il caso "posate dolce", che oggi non mostra nessuna posata. E' l'unica ricerca sbagliata del rilevamento e va trattata a parte, perche' il cliente che la scrive non vede niente di quello che cerca.

1. Controllare le categorie che compaiono al posto dei prodotti. Quando il cliente cerca "piatti fondi" e riceve "Ciotole e Piatti Decorativi", la categoria e' attinente ma non e' quello che ha chiesto: va verificato se dentro quella categoria i piatti fondi ci sono e come sono nominati.

1. Tenere d'occhio "porcellana", l'unica parola di controllo debole: da sola non fa capire se in catalogo ci siano prodotti in porcellana. Se la merce c'e', va resa riconoscibile nel nome.