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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti hanno merce dentro. "PREORDINI", "Scopri i fumetti", "Jundo" e "Chainsaw Man" contengono tutti prodotti leggibili, e nessuno risulta vuoto: la' c'e' merce e la pagina la mostra, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole. Sui nomi letti dai reparti aperti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "JUJUTSU KAISEN BUNDLE" e "NANA 1ST ILLUSTRATIONS ARTBOOK". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male lo leggono male tutti insieme.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se la stessa scheda prodotto venga letta anche da eBay, Amazon o Trovaprezzi. Se cosi' fosse, correggere il testo una volta varrebbe per tutti i canali; ma qui non lo sappiamo e non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive una frase intera, spesso restituisce prodotti che non c'entrano. Cercando "dandadan vol 23" la pagina dichiara 1 risultato ma mostra One Piece, Daredevil, Star Wars, Rat-Man e Spider-Man: nessuno di questi e' Dandadan. Cercando "absolute batman vol 18" la pagina dichiara 2 risultati e mostra fumetti di altre serie. Cercando "albi illustrati" mostra fumetti e variant. Cercando "letture per ragazzi" mostra fumetti per adulti. In tutti questi casi il cliente ha scritto una cosa chiara e ha ricevuto un'altra cosa.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta, servono a capire se il prodotto esiste in catalogo. Qui il quadro e' misto. "jujutsu" da sola trova 171 prodotti e "kaisen" da sola ne trova 148, tutti Jujutsu Kaisen: la' il catalogo la merce ce l'ha, e se una ricerca composta come "jujutsu kaisen bundle" restituisce 56 risultati generici senza bundle specifici, il problema e' della ricerca, non del catalogo. "chainsaw" da sola trova 42 prodotti, tutti Chainsaw Man. Diverso il caso di "dandadan" da sola: la pagina dichiara 27 risultati ma non mostra nessun prodotto Dandadan, e "piece" da sola dichiara 329 risultati senza mostrare nessun prodotto con "piece" nel titolo. In questi due casi la parola sola non porta al prodotto cercato: e' un difetto della ricerca, e non basta a dire che quel prodotto non sia in catalogo.

Le ricerche discorsive, quelle che un cliente scrive come parlerebbe, vanno quasi tutte male. "dove posso trovare l'ultimo numero" restituisce 8644 risultati generici, "quali sono le uscite di questa settimana" ne restituisce 9891, "mi consigliate una serie da iniziare" non restituisce niente. Sono clienti che hanno chiesto aiuto e hanno ricevuto una lista senza senso o una pagina vuota.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"dandadan vol 23"	1 risultato dichiarato, ma mostra One Piece, Daredevil, Star Wars: nessuna relazione
"absolute batman vol 18"	2 risultati dichiarati, mostra fumetti di altre serie
"albi illustrati"	11 risultati, mostra fumetti e variant
"letture per ragazzi"	46 risultati, mostra fumetti per adulti
"dove posso trovare l'ultimo numero"	8644 risultati generici, non l'ultimo numero di una serie
"quali sono le uscite di questa settimana"	9891 risultati generici, non uscite settimanali
"mi consigliate una serie da iniziare"	la pagina dice che non ci sono risultati
"jujutsu kaisen bundle"	56 risultati, cofanetti e volumi ma non bundle specifici
"fumetti giapponesi"	692 risultati, mostra fumetti occidentali e supereroi
"strisce led adesive"	281 risultati, mostra fumetti e variant
"dandadan" (controllo)	27 risultati, nessun prodotto Dandadan: la ricerca non porta al prodotto
"jujutsu" (controllo)	171 risultati, tutti Jujutsu Kaisen: il prodotto c'e'

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche osservate, 13 hanno dato risultati pertinenti, 4 risultati deboli, 1 pagina vuota e 7 risultati sbagliati. Le ricerche sbagliate e quelle vuote sono clienti che hanno scritto quello che cercavano e non hanno trovato niente di utile: se ne vanno. Non abbiamo numeri di fatturato e non ne inventiamo: il costo e' il cliente che non trova, e questo si vede nelle 7 ricerche sbagliate e nella ricerca vuota su 25.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Quello che non si vede non viene assegnato, quindi il punteggio vero potrebbe essere piu' alto o piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Correggere i risultati sbagliati sulle ricerche di prodotto. "dandadan vol 23" e "absolute batman vol 18" mostrano fumetti di altre serie: se il prodotto non c'e', la pagina deve dirlo chiaramente invece di riempirsi di titoli che non c'entrano. Un cliente che vede un risultato sbagliato pensa che il negozio non abbia capito, e se ne va.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che sono solo codici e nomi di modello, usando le parole che un cliente scriverebbe. Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

1. Sistemare le ricerche discorsive. Quando un cliente scrive "dove posso trovare l'ultimo numero" o "quali sono le uscite di questa settimana" riceve migliaia di risultati generici, e "mi consigliate una serie da iniziare" non riceve niente: sono i clienti piu' motivati, e oggi non ottengono una risposta utile.

1. Controllare le ricerche che mescolano parole di categorie diverse. "strisce led adesive" restituisce 281 fumetti: sono risultati sbagliati, e vanno corretti.