pgservice.cc

Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende ricambi e accessori per piccoli elettrodomestici. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: BaByliss, Elmot, Alfatec e Ariete. In tutti e quattro la pagina mostra merce. Negli altri reparti aperti non e' stata riportata alcuna lettura di prodotti: Riparazione Prioritaria e Casi Risolti Riparazioni risultano aperti ma senza prodotti letti, mentre CleanerCaps e Aeternum compaiono fra le voci di menu del negozio e non e' stato possibile leggerne il contenuto. Se un reparto del menu risulta vuoto, va segnalato come guasto, non assolto: la' dovrebbe esserci merce.

I nomi dei prodotti letti contengono le parole che un cliente userebbe, insieme ai codici del modello. Per esempio "BaByliss ugello concentratore phon asciugacapelli 6608 6610 6619 6640 6670 J250" e "Ariete filtro aria S13 8-1 serbatoio scopa aspirapolvere Handy Force One 2708 102mm". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non ha trovato nessuna indicazione su dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non si sa se venda anche su altri canali, ne' se a vendere sia lui o un rivenditore: i dati non lo dicono.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 194 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 1 sbagliata e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico osservato non si e' visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito.

Il problema principale non e' il catalogo, e' come la ricerca tratta le frasi lunghe. Quando il cliente scrive poche parole, la ricerca restituisce risultati pertinenti: "ugello phon" trova 132 risultati, "pettine rasoio" ne trova 143, "filtro aspirapolvere" ne trova 1002. Le ricerche brevi del rilevamento restituiscono quasi tutte lo stesso ordine di grandezza (fra 131 e 143), quindi da sole non bastano a dire se la ricerca si comporti bene o in modo indifferenziato. Quando invece il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando, la ricerca si limita a pescare le parole che riconosce e mostra oggetti generici. "come si attacca il beccuccio al phon" restituisce 10 risultati: mostra beccucci, ma non spiega come attaccarli. "il mio rasoio non taglia piu bene" restituisce 12 risultati: mostra lame e testine, non una soluzione al problema. "la scopa elettrica non si accende piu" restituisce 321 risultati: mostra ricambi elettrici, non una guida alla riparazione.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "ugello" da sola trova 378 risultati, "pettine" 334, "filtro" 1002, "batteria" 257, "sacco" 686, "pompa" 524. Questo vuol dire che il catalogo quella merce ce l'ha, e che le ricerche composte che non la trovano sono un limite della ricerca, non un buco di catalogo. Un caso a parte e' "20 cm": cercato da solo da' 19 risultati che mostrano prodotti vari, senza che la misura sia rilevante. E' l'unica ricerca sbagliata del rilevamento, e mostra che la ricerca non gestisce gli attributi numerici.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"ugello phon"	132 risultati, ugelli per phon pertinenti
"pettine rasoio"	143 risultati, pettini per rasoio pertinenti
"filtro aspirapolvere"	1002 risultati, filtri per aspirapolvere corrispondenti
"ugello 90 mm"	135 risultati, solo il primo e' un ugello da 90 mm, gli altri sono generici
"come si attacca il beccuccio al phon"	10 risultati, beccucci per phon ma nessuna spiegazione
"il mio rasoio non taglia piu bene"	12 risultati, lame e testine, non una soluzione
"la scopa elettrica non si accende piu"	321 risultati, ricambi elettrici, non una guida
"spazzole ceramiche"	231 risultati, solo uno attinente, gli altri spazzole per altri usi
"20 cm"	19 risultati, la misura non e' rilevante
"ugello" (controllo)	378 risultati, ugelli per phon e macchine da caffe'
"filtro" (controllo)	1002 risultati, filtri per aspirapolvere e macchine da caffe'
"pompa" (controllo)	524 risultati, pompe per elettrodomestici

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 5 sono deboli e 1 sbagliata. Fra le deboli ci sono frasi lunghe scritte come le scriverebbe un cliente che non conosce il nome esatto del pezzo, ma anche ricerche brevi come "ugello 90 mm" e "spazzole ceramiche". In quei casi il cliente vede una lista di oggetti che non rispondono alla sua domanda e se ne va. Non si puo' dire quanto fatturato si perde: i dati non lo dicono. Si puo' dire che quelle ricerche oggi non portano a una soluzione, e che il catalogo la merce per rispondere ce l'ha, come dimostrano le parole di controllo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "come si attacca il beccuccio al phon" e "il mio rasoio non taglia piu bene" non portano a una risposta. Si puo' provare ad aggiungere, per i prodotti piu' cercati, una riga di testo che spieghi a cosa serve il pezzo e come si monta, scritta con le parole del cliente. E' una proposta: il rilevamento non ha potuto verificare dall'esterno se il testo descrittivo entri o meno nella ricerca del sito, quindi va provata e misurata.

1. Sistemare la ricerca per misura. "20 cm" da' 19 risultati senza che la misura conti: la ricerca non gestisce gli attributi numerici. Come farlo e' una proposta, non un fatto osservato: si puo' valutare se mostrare solo i prodotti di quella misura, o dire che non ce ne sono.

1. Dare una risposta alle domande di riparazione. Le ricerche "la scopa elettrica non si accende piu" e simili mostrano ricambi, non una guida. Una pagina di istruzioni per i guasti piu' comuni, collegata ai ricambi giusti, risponde al cliente e lo porta al pezzo.

1. Controllare i nomi dei prodotti nei reparti grandi. I nomi letti sono scritti bene, ma i reparti grandi (Ariete, BaByliss) sono stati letti solo in parte. Vale la pena verificare che anche gli altri contengano le parole che un cliente scriverebbe, non solo i codici.