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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 51 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' grande. Le voci di menu coprono cane e gatto in modo simmetrico: "Tutto per il cane", "Tutto per il gatto", "Cibo per cani", "Cibo per gatti", "Esigenze cane", "Esigenze gatto", "Marche per cani", "Marche per gatti", "Categorie per cani", "Categorie per gatti", "Accessori per il cane", "Accessori per il gatto", "Antiparassitari cane", "Antiparassitari gatto", "Disturbi dei comportamenti", "Cane-Nbf lanes", "Mission", "Tutto per i nostri pet". Da questa lista risulta che il negozio vende cibo, accessori, antiparassitari e prodotti per disturbi del comportamento, per entrambe le specie.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto vario. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe: "Royal Canin Hypoallergenic Small Dog Crocchette 1 kg", "Brit Care Cane Grain Free Adult Sensitive Venison 12 kg". Altri sono solo codici e nomi di modello, senza nessuna parola riconoscibile: per esempio "VET PLUS AKTIVAIT CANE <10 KG 60 CPR", "CONDROSTRESS MOBILITY 30 SOFT CHEWS", "CARSENIX 30 CPR". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe e' un nome che nessuno digitera' mai in una barra di ricerca: e' lo stesso testo che leggono tutti quelli che cercano quel prodotto, dentro e fuori dal negozio.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, ma qui non possiamo affermarlo. Se i canali fossero piu' di uno, la stessa descrizione di prodotto viaggerebbe su tutti, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi cerca "cane" o "gatto" trova subito prodotti giusti. Chi scrive "crocchette cane adulto 2 kg" ottiene esattamente quello che voleva. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "crocchhette cane" e "antiparassitario gato" portano comunque a risultati pertinenti.

Il problema e' quando il cliente scrive come parla davvero, o quando cerca una cosa che il negozio ha ma la ricerca non sa collegare. La ricerca "cibo gatto 400 gr" restituisce lettiere per gatti invece di cibo: il cliente ha scritto chiaramente che vuole mangiare, e riceve altro. La ricerca "crocchette agnello" da' sette risultati, ma solo due sono davvero crocchette all'agnello, e non sono nemmeno i primi. Chi cerca "pappe per micio" ottiene anche prodotti per cane.

Il caso piu' netto e' la ricerca discorsiva "il mio cane ha sempre fame e non so cosa dargli": la pagina dice che non ci sono risultati. Il cliente ha descritto un problema, non un prodotto, e la ricerca non sa rispondere. Lo stesso vale per "il cane si gratta sempre e perde pelo", che restituisce un solo shampoo. In questi casi non possiamo dire se il negozio abbia la merce giusta: i dati non lo mostrano, e senza una parola di controllo non possiamo distinguere fra un buco di catalogo e una ricerca che non capisce la frase.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cane"	1002 risultati, prodotti per cani pertinenti
"gatto"	1002 risultati, prodotti per gatti pertinenti
"crocchette agnello"	7 risultati, solo 2 sono crocchette all'agnello e non sono i primi
"cibo gatto 400 gr"	13 risultati, ma sono lettiere per gatti, non cibo
"crocchette cane adulto 2 kg"	2 risultati, il primo e' esattamente quello cercato
"pappe per micio"	4 risultati, misti cane e gatto, alcuni non pertinenti
"roba per pulci"	1 risultato, un prodotto contro le pulci
"il mio cane ha sempre fame e non so cosa dargli"	nessun risultato, pagina vuota
"il gatto non mangia piu' le crocchette"	1001 risultati, cibo per gatti ma non per inappetenza
"il cane si gratta sempre e perde pelo"	1 risultato, uno shampoo, non un trattamento specifico
"il mio gatto anziano ha bisogno di cibo speciale"	346 risultati, cibo per gatti senior pertinente
"il cane ha la diarrea da giorni"	63 risultati, cibo e integratori per problemi digestivi

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Quando la pagina dice "nessun risultato", il cliente non prova a riformulare: chiude e va altrove. Nel rilevamento, su 24 ricerche, una e' completamente vuota, quattro sono deboli (mostrano risultati solo in parte pertinenti) e una e' sbagliata (mostra una categoria di prodotto diversa da quella chiesta). Diciotto su 24 sono pertinenti.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 159 millisecondi. E' il dato misurato: la lentezza non e' il problema di questa ricerca.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede da fuori non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "il mio cane ha sempre fame" non trova niente, ma "il cane ha la diarrea da giorni" trova 63 prodotti. La differenza e' che la seconda frase contiene parole che stanno nei nomi dei prodotti. Serve uno strumento che colleghi il problema descritto dal cliente alla merce giusta, anche quando le parole sono diverse.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici. Un nome come "CARSENIX 30 CPR" non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: nessuno lo digitera' mai in una barra di ricerca. Aggiungere una descrizione chiara a quei prodotti li rende trovabili, una volta sola, su tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Correggere i casi in cui la ricerca risponde con la cosa sbagliata. "cibo gatto 400 gr" che restituisce lettiere e' un errore che allontana il cliente. La ricerca deve capire che "cibo" e' la parola piu' importante della frase.

1. Gestire le ricerche vuote con alternative. Quando la ricerca non trova niente, invece di lasciare la pagina vuota si possono mostrare prodotti simili o le categorie piu' vicine, cosi' il cliente non se ne va a mani vuote.