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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 52 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio e' in tedesco e vende articoli da ufficio, cancelleria e piccoli oggetti regalo. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: Elektronik, BÜROMATERIAL, Bestseller e Kugelschreiber & Schreibwaren. Da ognuno di questi reparti sono stati letti dei prodotti, e in tutti e quattro c'e' merce dentro. Le altre voci di menu (Bestellstatus, Rechnung bezahlen, Nachbestellungen, Kontakt, Sale, Warenkorb e simili) sono pagine di servizio o di navigazione: li' non c'e' merce da mostrare, quindi una pagina vuota e' corretta e non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono scritti in tedesco e spesso contengono la parola che il cliente userebbe: "Kugelschreiber", "USB-Stick", "Wandkalender", "Handytasche". Ma non sempre. Su 81 nomi di prodotto letti dai reparti, 14 (il 17%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Quattro esempi veri: "Ripper Wetterstation mit Uhr", "Smag wasserdichte Handytasche, IPX6", "Weihnachtliche Karte", "Tischaufstellkalender mit Haftnotizen". Il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: se non contiene una parola che il cliente digita, quel prodotto resta invisibile a tutti e tre.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali: l'assenza da un elenco non e' una prova, quindi non si afferma nulla di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' il nome esatto del prodotto. Chi digita "kugelschreiber" trova 42 risultati con prezzi; chi digita "usb stick 16 gb" trova 17 risultati con il filtro giusto per la capacita'; chi digita "powerbank solar" trova 6 prodotti pertinenti. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "kugelscreiber" e "notizbuh" portano comunque a penne e quaderni.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase invece di una parola. "kugelschreiber soft touch gravur" restituisce 33 risultati generici, senza penne soft touch incise. "vorrei un regalo per un collega che scrive molto" restituisce 30 risultati di cancelleria generica, non qualcosa pensato per chi scrive molto. "cerco un quaderno piccolo da portare in borsa" restituisce 8 risultati che sono borse e accessori, non quaderni. "una penna elegante per firmare documenti importanti" restituisce 29 risultati che sono quaderni e formati, non penne eleganti. In questi casi il cliente ha descritto quello che vuole con parole normali e ha ricevuto merce che non c'entra. Due delle quattro frasi sono in italiano, mentre il negozio e' in tedesco: in quei due casi il fallimento puo' dipendere dalla lingua, non dalla forma della frase, e i dati non permettono di separare le due cose.

C'e' poi un caso che sembra un buco di catalogo e non lo e'. La ricerca "tazze termiche" (in italiano) restituisce 24 risultati che sono quaderni e cancelleria, non tazze termiche. Ma la parola di controllo "thermobecher" da sola trova 25 prodotti pertinenti. Il catalogo le tazze termiche le ha. Qui pero' la parola cercata e' in italiano e il catalogo e' in tedesco: il confronto non dimostra che la ricerca non riconosce le forme alternative della stessa lingua, dimostra solo che una parola italiana non trova merce tedesca. Il dubbio sulle forme alternative tedesche resta aperto, e i dati non lo chiudono.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"kugelschreiber"	42 risultati con prezzi, penne pertinenti
"usb stick 16 gb"	17 risultati con filtro capacita' 16GB
"powerbank solar"	6 prodotti con powerbank solari nei titoli
"notizbuch a6 kork"	1 risultato, quaderno A6 in sughero
"kugelschreiber soft touch gravur"	33 risultati generici, nessuna penna soft touch incisa
"vorrei un regalo per un collega che scrive molto"	30 risultati di cancelleria generica
"cerco un quaderno piccolo da portare in borsa"	8 risultati, borse e accessori invece di quaderni
"una penna elegante per firmare documenti importanti"	29 risultati, quaderni e formati invece di penne
"tazze termiche"	24 risultati, quaderni e cancelleria invece di tazze
"thermobecher" (controllo)	25 risultati pertinenti, le tazze termiche ci sono
"kugelscreiber" (errore di battitura)	31 risultati, penne pertinenti
"20 cm"	9 risultati, un righello da 20 cm

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto e nessuna ha chiesto un prodotto che il catalogo non ha. Questo vuol dire che il catalogo copre tutto quello che i clienti hanno cercato: il problema non e' la merce mancante.

Le ricerche deboli e quella sbagliata sono clienti che hanno descritto quello che volevano e hanno ricevuto qualcos'altro. Non si sa quanti di loro se ne siano andati senza comprare: i dati non lo dicono. Quello che i dati dicono e' che in 5 casi su 25 la ricerca non ha risposto alla domanda del cliente.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 815 millisecondi. E' un dato grezzo, senza un termine di paragone: non si puo' dire da qui se sia veloce o lento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	52 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non si puo' verificare se i filtri funzionano bene, se le etichette sono leggibili, se la descrizione di prodotto entra nella ricerca e se la ricerca capisce il significato delle frasi. Questi punti mancanti non sono un giudizio negativo: sono cose che solo il titolare del negozio puo' controllare dall'interno.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i 14 nomi muti. "Ripper Wetterstation mit Uhr" e "Smag wasserdichte Handytasche, IPX6" non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Aggiungere al nome le parole comuni ("stazione meteo con orologio", "custodia impermeabile per cellulare") li rende trovabili dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori con un solo intervento.

1. Provare le stesse ricerche in tedesco. Le quattro ricerche deboli e quella sbagliata sono in italiano o in una forma mista. Prima di concludere che la ricerca non capisce le frasi, conviene rifare le stesse prove con le parole tedesche che un cliente userebbe davvero ("Kugelschreiber mit Gravur", "Geschenk fuer Kollegen", "kleines Notizbuch fuer die Tasche"). Se in tedesco funzionano, il problema e' la lingua, non la forma della frase.

1. Controllare i filtri dall'interno. Il punteggio non assegna punti al governo dei risultati perche' dall'esterno non si vede se i filtri funzionano, se le etichette sono chiare e se si puo' ordinare per prezzo. E' una verifica che si fa in mezz'ora aprendo il pannello di controllo e provando le stesse ricerche che ha fatto questo rilevamento.

1. Aggiungere risposte manuali per le frasi piu' comuni. Se dopo i primi due interventi restano ricerche deboli, conviene preparare delle risposte fisse per le frasi piu' frequenti, cosi' il cliente che scrive una frase lunga riceve comunque qualcosa di sensato.