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Rilevamento del 10/10/2026: 41 su 100, fascia perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone 736 voci con prezzi in euro. Le voci di menu coprono caschi, corde, abbigliamento uomo e donna, rinvii, moschettoni, assicuratori, camalot, tricam, dadi, chiodi e placchette, ancorette e ganci, porta materiali, staffe, borse e crashpad, chalk bags, magnesite e porta corda. Non e' stato possibile aprire i reparti per contare quanti prodotti contengono e come sono scritti i loro nomi: quel controllo non e' nei dati di questo rilevamento.

Quello che si puo' dire sui nomi dei prodotti viene dalle ricerche. Alcuni nomi che compaiono nei risultati sono fatti solo di marca e nome di modello, senza una parola che descriva che cosa sia l'oggetto: "CAMP Ikon", "CAMP Speed Comp", "CAMP Voyager", "EDELRID Salathe". Un nome cosi' fatto non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca scelto dal negozio: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 195 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza. Su 21 ricerche guardate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono risultate deboli, 1 vuota e 2 sbagliate.

Le ricerche corte funzionano bene. "caschi" trova 163 risultati e i primi sono caschi da arrampicata, "corde" ne trova 299, "moschettoni" 154. Anche le ricerche di due e tre parole vanno bene quando sono composte da parole semplici: "casco arrampicata" trova 530 risultati, "corda arrampicata 70 metri" ne trova 64 e i primi sono corde da 70 metri, "tricam misura 0 5" mette al primo posto il CAMP Tricam 0,5, cioe' proprio la misura cercata.

I guasti si vedono quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. "ho bisogno di un moschettone per calata" non trova niente: la pagina dice che non ci sono risultati. "consigli per un imbrago da alpinismo" trova 158 risultati ma mostra pantaloni, guanti e zaini, non imbragature da alpinismo. "moschettone ghiera 10 cm" trova un solo risultato ed e' un cordino regolabile, non un moschettone. Le due ricerche discorsive che chiedono un consiglio ("come si sceglie un casco da arrampicata", "quale corda serve per arrampicare in falesia") mostrano i prodotti giusti ma non una guida che risponda alla domanda.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caschi"	163 risultati, i primi sono caschi da arrampicata
"corde"	299 risultati, i primi sono corde da arrampicata
"moschettoni"	154 risultati, i primi sono moschettoni
"corda arrampicata 70 metri"	64 risultati, i primi sono corde da 70 metri
"tricam misura 0 5"	10 risultati, il CAMP Tricam 0,5 e' il primo e corrisponde alla misura
"moschettone acciaio"	52 risultati, ma i moschettoni mostrati non specificano acciaio
"moschettone ghiera 10 cm"	2 risultati in pagina, l'unico e' un cordino regolabile, non un moschettone
"ho bisogno di un moschettone per calata"	nessun risultato, la pagina dice che non ci sono risultati
"consigli per un imbrago da alpinismo"	158 risultati, ma mostra pantaloni, guanti e zaini, non imbragature
"come si sceglie un casco da arrampicata"	99 risultati, mostra caschi ma non una guida su come sceglierli
"quale corda serve per arrampicare in falesia"	25 risultati, mostra corde ma non una guida su quale scegliere
"magnesite liquida"	20 risultati, il primo e' magnesite liquida

Il conto

Il costo si legge nei dati: su 21 ricerche, 1 non ha trovato niente e 2 hanno portato davanti a merce che non corrispondeva a quello che il cliente aveva scritto. Una ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va. Le due ricerche sbagliate mostrano risultati che non c'entrano con la richiesta.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca e' veloce e trova bene le parole singole, ma si perde quando il cliente scrive come parla. Il dato dice anche che tutte e 21 le ricerche erano soddisfabili con quello che il catalogo ha sugli scaffali.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle loro etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "ho bisogno di un moschettone per calata" non trova niente mentre "moschettoni" ne trova 154: la parola importante c'e', la ricerca non la riconosce dentro la frase. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo marca e nome di modello. Nomi come "CAMP Ikon" o "CAMP Voyager" non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: vanno riscritti aggiungendo che cosa sono. Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori insieme.

1. Controllare le ricerche che portano la merce sbagliata. "consigli per un imbrago da alpinismo" mostra pantaloni e zaini, "moschettone ghiera 10 cm" mostra un cordino: sono casi in cui il cliente vede risultati che non c'entrano con quello che ha scritto.

1. Aggiungere una risposta alle domande di consiglio. Chi cerca "come si sceglie un casco da arrampicata" o "quale corda serve per arrampicare in falesia" oggi trova i prodotti ma non la risposta: una guida breve collegata ai prodotti giusti chiude quel giro.