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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "PANETTONI", "Tris degustazione", "Torta Savoia" e "Antipasti". In tutti e quattro la pagina mostra della merce, quindi nessuno di questi reparti risulta vuoto e non c'e' niente da segnalare come guasto di catalogo: la' dentro c'e' roba e le pagine la mostrano.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in diversi casi contengono parole che un cliente non scriverebbe mai in una barra di ricerca: "EDIZIONE LIMITATA", "CIRCA 700G", "SUMMER EDITION", "Senza Posate". Il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che gli strumenti di ricerca usano per capire di che cosa si tratta: se dentro non c'e' la parola che il cliente digita, quel prodotto rischia di restare fuori dai risultati. Non e' un problema di grafica, e' un problema di parole.

Il negozio raccoglie recensioni con Trustpilot. Questo e' l'unico canale esterno che risulta dai dati. Non si afferma ne' che il negozio venda altrove ne' che non venda: i dati non lo dicono. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggiasse su piu' canali, correggerla una volta sola varrebbe per tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' veloce: la chiamata impiega 23 millisecondi. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 2 sbagliate e nessuna e' rimasta vuota. Il quadro che ne esce e' questo: chi cerca il nome esatto di un prodotto lo trova, chi cerca una variante o un attributo spesso no.

Il caso piu' chiaro e' il cioccolato. Chi cerca "panettone cioccolato" ottiene altri panettoni, ma non quello al cioccolato: la ricerca e' debole. Chi cerca "panettone cioccolato modica" ottiene risultati sbagliati: altri panettoni e prodotti che non c'entrano. La parola di controllo "cioccolato" da sola da' risultati deboli, e "modica" da sola e' debole: nessuna delle due, presa da sola, fa emergere un panettone al cioccolato di Modica. Questo dice che la ricerca non sa far uscire quel prodotto quando lo si cerca. Non dice, invece, se quel prodotto sia in catalogo: la voce di menu "Panettone Cioccolato di Modica IGP" esiste, ma i dati non bastano a stabilire se la merce ci sia e la ricerca non la trovi, oppure se la merce non ci sia affatto. Il dubbio resta aperto e va lasciato aperto.

Il secondo caso riguarda il peso e il formato. Chi cerca "1kg" ottiene risultati sbagliati: prodotti generici, nessun riferimento al peso. Chi cerca "panettone senza glutine 1kg" trova il senza glutine, ma il formato non viene riconosciuto. Chi cerca "avete un pandoro senza glutine per celiaci" ottiene un risultato debole: il pandoro c'e', ma senza glutine solo panettoni e colombe. Qui la ricerca si comporta in modo onesto: non inventa un pandoro senza glutine che non risulta. E' un prodotto che il negozio non ha, e va detto cosi', senza trattarlo come una falla.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"panettone cioccolato"	altri panettoni, nessun panettone al cioccolato
"panettone cioccolato modica"	altri panettoni e prodotti non pertinenti
"cioccolato" (controllo)	torte al cioccolato, nessun prodotto specifico al cioccolato
"modica" (controllo)	prodotti siciliani, nessun cioccolato di Modica
"1kg"	prodotti generici, nessun riferimento al peso
"panettone senza glutine 1kg"	il senza glutine, ma il formato 1kg non viene riconosciuto
"avete un pandoro senza glutine per celiaci"	il pandoro c'e', senza glutine solo panettoni e colombe
"biscotti alle mandorle"	Paste di Mandorla e Torroncini, non biscotti specifici
"dolcetti al torrone"	Torroncini primo, poi risultati non pertinenti
"arancini siciliani"	nessun arancino in vendita, solo ricette e prodotti correlati
"panettone pistacchio bronte"	Panettone con Pistacchio verde di Bronte DOP
"panetone pistacchio" (refuso)	Panettone con Pistacchio verde di Bronte DOP

Il conto

Le ricerche a vuoto non ci sono: nessuna delle 25 provate ha restituito zero risultati. Il costo, qui, non e' la pagina bianca: e' la ricerca che risponde con la cosa sbagliata. Chi cerca "panettone cioccolato modica" e vede altri panettoni non riceve un "non c'e'", riceve un "forse e' questo": se non trova quello che voleva, se ne va senza comprare. Le due ricerche sbagliate e le cinque deboli sono clienti che hanno chiesto una cosa precisa e hanno ricevuto qualcos'altro. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo si stima: dicono che su 25 tentativi, 7 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il voto reale puo' quindi essere piu' alto di 51, ma non e' stato possibile misurarlo.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti per il cioccolato di Modica. La voce di menu esiste, la parola "cioccolato" da sola da' risultati deboli e "modica" da sola e' debole: se il prodotto e' in catalogo, il suo nome non contiene le parole che il cliente scrive. Aggiungere "cioccolato di Modica" nel nome del panettone corrispondente lo fa trovare alla ricerca del sito con un intervento solo.

1. Far riconoscere il formato e il peso. "1kg" oggi non trova niente di pertinente. Chi cerca "panettone senza glutine 1kg" deve vedere il formato giusto, non un senza glutine generico.

1. Ripulire i nomi dalle parole che il cliente non scrive. "EDIZIONE LIMITATA", "CIRCA 700G", "SUMMER EDITION", "Senza Posate" occupano spazio nel nome senza aiutare nessuno a trovare il prodotto. Toglierle dal nome e metterle nella descrizione libera il posto per le parole che i clienti digitano davvero.

1. Distinguere in modo esplicito cio' che il negozio non vende. Chi cerca un pandoro senza glutine sta chiedendo un prodotto che non risulta in catalogo. Una risposta chiara ("questo prodotto non e' disponibile") e' meglio di una pagina di prodotti correlati: evita al cliente di pensare che il negozio ce l'abbia e non lo trovi.