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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti hanno tutti merce dentro: "Rings", "Moonstone", "Figlia dei Fiori" e "Rosina". Nessun reparto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' dove c'e' merce, la merce c'e'.

Dai reparti aperti sono stati letti 19 nomi di prodotto. Di questi, 4 (il 21%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "GIARDINI SEGRETI RING", "GHIRLANDA RING", "BON TON RING" e "ALELUIÁ RING". Un cliente che cerca "anello" o "anello con fiori" non scrive mai "giardini segreti": scrive quello che vuole comprare. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito. E' lo stesso testo che legge chiunque cerchi quel prodotto, dentro e fuori dal negozio.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non posso dire se ci siano anche eBay, Amazon o Trovaprezzi. Se ci sono, e' verosimile che leggano lo stesso testo dei prodotti, ma questo il rilevamento non lo dimostra: lo tengo come ipotesi, non come fatto.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si e' visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca della piattaforma. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 977 millisecondi. Su 24 ricerche osservate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli e 3 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto, e nessuna riguardava merce che il negozio non vende: tutte e 24 potevano essere soddisfatte dal catalogo.

Il fatto principale e' che la ricerca capisce la parola generica ma non l'attributo. Chi cerca "anello" trova anelli, chi cerca "bracciale" trova bracciali, chi cerca "collana" trova collane. Ma appena il cliente aggiunge una qualita' - il metallo, la misura, la pietra - la ricerca smette di distinguere e restituisce comunque il prodotto generico. "anello argento" mostra anelli ma non in argento, solo oro e altri metalli. "collana argento misura 45" restituisce collane di lusso in oro e diamanti, senza argento e senza misura. "pietra di luna" restituisce bracciali e anelli senza nessuna menzione della pietra di luna, anche se "Moonstone" e' uno dei reparti del negozio: la merce c'e', la ricerca non la sa trovare.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove poteva restare aperto. "anello", "bracciale" e "collana" da sole trovano prodotti: il catalogo quelle categorie le ha. "argento" da sola invece non trova niente di pertinente: mostra gioielli in oro. Quindi l'argento, come parola, la ricerca non lo sa gestire: non e' che il negozio non venda argento, e' che la ricerca non lo distingue. Allo stesso modo "ciondolo" da' risultati sbagliati (collane, anelli e bracciali, non ciondoli) e "fede" da' anelli generici, non fedi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	pertinente, 405 risultati dichiarati, la categoria Anelli e' nei filtri
"anello argento"	debole, mostra anelli ma non in argento, solo oro e altri metalli
"collana argento misura 45"	sbagliato, collane di lusso in oro e diamanti, senza argento e senza misura
"argento" (controllo)	sbagliato, mostra gioielli in oro, non in argento
"ciondolo"	sbagliato, restituisce collane, anelli e bracciali, non ciondoli
"pietra di luna"	sbagliato, bracciali e anelli senza menzione della pietra di luna
"fede"	debole, ci sono anelli ma non specificamente fedi
"collana con pietra azzurra per una serata"	debole, mostra collane ma non specifica la pietra azzurra
"anello" (controllo)	pertinente, mostra anelli
"bracciale" (controllo)	pertinente, i primi risultati sono bracciali del marchio
"collana" (controllo)	pertinente, i primi risultati sono collane del marchio
"aneloo" (errore di battitura)	pertinente, nonostante il refuso i risultati includono anelli

Il conto

Il conto non si fa in euro, si fa in ricerche che non arrivano al prodotto. Qui le ricerche deboli o sbagliate sono 6 su 24. Va detto che il campione non e' pulito: "orecchini" compare due volte, e alcune delle 24 sono parole di controllo usate apposta per capire se la merce esiste. Le tre sbagliate - "collana argento misura 45", "ciondolo", "pietra di luna" - sono le piu' pesanti, perche' il cliente ha scritto esattamente quello che voleva e ha ricevuto qualcosa d'altro.

Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo, e non le invento. Quello che i dati dicono e' questo: la ricerca risponde in quasi un secondo, e in 6 casi su 24 non risponde a quello che e' stato chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto, ma non lo si puo' dire da fuori.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti. I 4 nomi su 19 che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti aggiungendo, accanto al nome di modello, le parole che la gente cerca: il tipo di gioiello, il metallo, la pietra. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo legge chiunque cerchi quel prodotto.

1. Far corrispondere gli attributi. Oggi "argento", "misura 45" e "pietra di luna" non vengono distinti: la ricerca restituisce il prodotto generico. I risultati vanno fatti combaciare con quello che il cliente ha scritto, cosi' chi cerca "collana argento misura 45" non riceve collane in oro.

1. Coprire i termini che oggi sbagliano. "ciondolo", "fede" e "pietra di luna" danno risultati sbagliati pur essendo parole che i clienti usano. Vanno collegati ai prodotti giusti, o con sinonimi o con una pagina dedicata.

1. Guardare il tempo di risposta. 977 millisecondi di mediana sono quasi un secondo prima che il cliente veda qualcosa. Il dato c'e'; che cosa comporti per il cliente, questo rilevamento non lo dice.