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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono Cosmesi, Mamma e Bambino, Integratori e Igiene e Cura, e in tutti e quattro sono stati letti dei prodotti. Le voci di menu "CATALOGO" ed "Entra" non sono reparti con merce: la prima e' una voce di catalogo, la seconda e' la voce di accesso, e su di esse non ci sono dati di prodotti letti. La voce "Scopri le Offerte" non e' stata rilevata nel contenuto, quindi non dico che cosa contiene.

Il problema grosso sta in come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti dai reparti, la maggior parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi che ho visto sono "DETERSIONE VISO", "CORPO", "CAPELLI", "TRATTAMENTI CORPO". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno lo trova.

Non mi risulta dove venda oltre al proprio sito, quindi non posso dire se usi anche eBay, Amazon o Trovaprezzi. Se vendi anche la', il testo del prodotto e' lo stesso che leggono quei canali: correggerlo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio ci mette 1040 ms di mediana a rispondere: circa un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa. Su 23 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 3 vuote e nessuna sbagliata. Tutte e 23 le ricerche il catalogo poteva soddisfarle: non c'e' una sola ricerca che chiedesse merce che il negozio non vende.

Il caso piu' chiaro e' "crema corpo nutriente 250 ml": la ricerca non mostra alcun prodotto. Ma la parola di controllo "crema" da sola trova 22 prodotti. Quindi il catalogo le creme le ha, ed e' la ricerca che non le sa trovare: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Diverso il caso di "ho la pelle secca e vorrei una crema che la idrati": la ricerca e' debole, non vuota, e non mostra prodotti ma solo un articolo di blog sulla pelle secca, mentre "crema" da sola ne trova 22.

Le ricerche scritte come le scriverebbe una persona vanno male. "cosa posso prendere per il mal di testa" non mostra nessun prodotto, solo un elenco di marche. "mi serve qualcosa per il raffreddore dei bambini" non mostra nessun prodotto, solo marche e messaggi. "vorrei un integratore per le difese immunitarie" invece trova 25 prodotti. Non traggo una regola da un caso solo: dico che su quattro frasi discorsive, tre non hanno mostrato prodotti e una si'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema corpo nutriente 250 ml"	nessun prodotto, 0 prezzi in pagina
"ho la pelle secca e vorrei una crema che la idrati"	debole: nessun prodotto, solo un articolo di blog
"cosa posso prendere per il mal di testa"	nessun prodotto, solo un elenco di marche
"mi serve qualcosa per il raffreddore dei bambini"	nessun prodotto, solo marche e messaggi
"creme mani idratanti"	6 prezzi, ma solo uno e' una crema mani, gli altri no
"integratore vitamina c"	18 prezzi, ma molti sono di altre vitamine
"vorrei un integratore per le difese immunitarie"	25 prezzi, integratori per le difese immunitarie
"crema idratnte" (refuso)	22 prezzi, tra i primi CETAPHIL CREMA IDRATANTE 100 G
"shampo anticaduta" (refuso)	26 prezzi, tra i primi URIAGE AP HAIR e ANAPHASE REACTIVE
"crema" (controllo)	22 prezzi, molte creme
"shampoo" (controllo)	26 prezzi, shampoo di varie marche
"probiotico" (controllo)	19 prezzi, integratori probiotici

Il conto

Su 23 ricerche, 3 non hanno mostrato nessun prodotto e 3 hanno mostrato risultati deboli, cioe' prodotti che c'entrano solo in parte. Sono 6 ricerche su 23 in cui il cliente ha scritto quello che voleva e non ha trovato quello che cercava. In quei casi il cliente non compra: esce e va da un altro. Non ho dati sul fatturato e non ne invento: dico solo quello che le ricerche mostrano, cioe' che in 6 casi su 23 il negozio aveva la merce e non l'ha fatta vedere.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. In tutto i punti non assegnati perche' non verificabili dall'esterno sono 28 su 100. Riguardano il governo dei risultati (se i filtri compaiono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, e se sono utili, leggibili, con ordinamento e fasce di prezzo) e l'impianto (se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se la ricerca capisca il significato delle frasi, e se ci siano residui di prova nell'indice). Non posso dire di piu' di cosi': dall'esterno non si vede.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti per esteso. Oggi molti nomi letti sono codici o nomi di modello: "DETERSIONE VISO" non lo cerca nessuno. Un nome come "crema viso idratante 50 ml" e' il tipo di testo che la ricerca del sito puo' usare per far incontrare il cliente e il prodotto.

1. Sistemare le ricerche che oggi tornano vuote ma hanno merce in catalogo. "crema corpo nutriente 250 ml" non trova niente, ma "crema" da sola trova 22 prodotti: la merce c'e', e' la ricerca che non la collega. Va controllato perche' una ricerca composta non trova quello che la parola singola trova.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. "cosa posso prendere per il mal di testa" e "mi serve qualcosa per il raffreddore dei bambini" non mostrano nessun prodotto, mentre "mal di gola" e "bruciore di stomaco" funzionano. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e usare quelle, invece di arrendersi.

1. Guardare i filtri e l'ordinamento delle pagine di ricerca. Non ho potuto verificarli dall'esterno, ma sono punti che restano non assegnati: vale la pena controllare se il cliente puo' restringere per reparto, marca o formato, e se i risultati si possono ordinare.