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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro reparti per guardare che cosa contengono. In tutti e quattro c'e' merce dentro: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra.

Il dato che salta all'occhio e' come sono scritti i nomi. Su 88 nomi di prodotto letti, 24 (il 27%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: semplicemente qui non si vede. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la ricerca del sito risponde da sola. Il tempo mediano di risposta e' 542 millisecondi: mezzo secondo tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede qualcosa. Non e' un tempo drammatico, ma su una pagina che deve comparire mentre il cliente sta gia' decidendo se restare, mezzo secondo si sente.

Il fatto principale e' questo: la ricerca funziona bene quando il cliente sa gia' il nome esatto della merce, e scivola quando il cliente descrive un bisogno. Cercando "guanti nitrile" i risultati sono pertinenti e in cima compaiono i guanti giusti. Cercando "vorrei delle posate usa e getta per una festa" il cliente trova comunque le posate. Ma cercando "cerco qualcosa per proteggere le mani mentre cucino" il dispenser di guanti c'e', ma non e' tra i primi risultati e non e' specifico per cucinare: il cliente vede altro e se ne va. Lo stesso vale per "come posso conservare i dolci senza farli seccare": i contenitori ci sono, ma non in cima.

C'e' poi un caso che va separato con cura, perche' sembra un buco di catalogo e non lo e'. La parola "stoviglie" e' il nome di una voce di menu del negozio: quella merce c'e' per definizione. Eppure la ricerca "stoviglie" restituisce 137 risultati in cui compaiono piatti e bicchieri, ma anche stuzzicadenti e stecconi che stoviglie non sono. La merce c'e', la ricerca non la sa ordinare. E' il caso piu' grave fra quelli osservati, perche' il cliente ha cercato esattamente il nome di una categoria del negozio e non ha ricevuto la categoria. Discorso diverso per "tappi per le orecchie": qui i risultati mostrano tappi per bottiglie e altri prodotti che con le orecchie non c'entrano. Le parole di controllo aiutano a chiudere il dubbio: "guanti" da sola trova 211 prodotti, "lattice" 168, "nitrile" 72, "vinile" 9. Il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la trova quando il cliente scrive la parola secca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"guanti nitrile"	pertinente, 211 risultati, guanti in nitrile tra i primi
"guanti lattice taglia l"	pertinente, 575 risultati, guanti in lattice taglia L in cima
"guanti vinile taglia s"	pertinente, 251 risultati, guanti in vinile ma senza taglia S specificata
"guanti nitrile senza polvere"	pertinente, 1016 risultati, guanti in nitrile ma senza "senza polvere" specificato
"stoviglie"	debole, 137 risultati, piatti e bicchieri ma anche stuzzicadenti e stecconi
"tovagliato"	debole, 55 risultati, tovaglioli e tovagliette ma non tovaglie o coordinato
"tappi per le orecchie"	sbagliato, 3078 risultati, tappi per bottiglie e altro non per orecchie
"cerco qualcosa per proteggere le mani mentre cucino"	debole, 3078 risultati, un dispenser di guanti c'e' ma non in cima
"come posso conservare i dolci senza farli seccare"	debole, 2596 risultati, contenitori ci sono ma non in cima
"stovilgie"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"guati nitrile"	pertinente, 72 risultati, il refuso viene corretto
"guanti" (controllo)	pertinente, 211 risultati, guanti di vario tipo

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 23 ricerche osservate, 1 e' finita vuota ("stovilgie") e 1 e' finita sbagliata ("tappi per le orecchie"). Sono due cose diverse e vanno tenute separate: "stovilgie" e' un refuso di "stoviglie", che e' una voce di menu del negozio, quindi la pagina vuota e' un guasto della ricerca su una categoria che esiste, non un cliente che cerca merce che il negozio non ha. "tappi per le orecchie" invece e' una ricerca che ha prodotto risultati, ma risultati sbagliati: il cliente ha ricevuto una pagina che non risponde a quello che ha chiesto. Le ricerche deboli sono 4, e in quelle il cliente vede risultati che ci sono ma non sono quelli che cercava, oppure li vede troppo in basso per notarli. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano: quello che i dati dicono e' che su 23 ricerche, 6 non hanno dato al cliente quello che cercava, e che tutte e 23 potevano essere soddisfatte dal catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei 24 prodotti su 88 che oggi sono codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: si corregge una volta e vale su tutti i canali.

1. Far capire alla ricerca che "stoviglie" e "tovagliato" sono categorie del negozio, non parole qualunque. Oggi "stoviglie" restituisce 137 risultati in cui finiscono stuzzicadenti e stecconi: la merce c'e', ma il cliente non la riconosce come quello che ha chiesto. E' il caso piu' grave, perche' il cliente ha scritto il nome esatto di una voce di menu e non ha ricevuto quella merce.

1. Dare piu' peso alle parole del bisogno quando il cliente scrive una frase intera. "Cerco qualcosa per proteggere le mani mentre cucino" trova il dispenser di guanti, ma non in cima: basta spostarlo tra i primi risultati perche' il cliente lo veda.

1. Controllare le ricerche che finiscono vuote o sbagliate, come "stovilgie" e "tappi per le orecchie". Sono pochi casi, ma sono quelli in cui il cliente non riceve niente o riceve la cosa sbagliata, ed e' il momento in cui se ne va.