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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per il controllo mostrano merce dentro: "Profumi", "Unisex" e "Fruttati" contengono prodotti veri, non pagine vuote. Il catalogo quindi c'e' ed e' grande: le ricerche dichiarano migliaia di risultati, e i reparti aperti ne confermano una parte. Il problema non e' la quantita'.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Sui nomi letti dai reparti aperti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno ci arriva.

Il rilevamento non nomina canali di vendita esterni al sito: non e' dato sapere se il negozio venda anche altrove, ne' se a vendere sia il negozio o un rivenditore. Se quei canali ci sono, leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti e non correggerlo costa su tutti; ma su questo il dato non dice niente e non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, ed e' veloce: il tempo mediano di una chiamata e' 29 millisecondi. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno. Questo e' tutto quello che si puo' dire dall'esterno su come e' fatta la ricerca dentro: il resto non e' osservabile.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente sa gia' il nome esatto, e va in confusione quando prova a descrivere quello che vuole. Cercando "profumo" si ottengono 1001 risultati e vanno bene. Cercando "profumo buono che dura tutto il giorno" i risultati ci sono (1000) ma il rilevamento li segnala come deboli e troppo generici. Cercando "regalo per mia moglie" la pagina dice che non c'e' nessun risultato: qui il cliente non ha scritto nessun nome di prodotto, e la ricerca non sa che cosa farsene.

Il caso da guardare con attenzione e' quello dei saponi. La parola di controllo "sapone" da sola da' 814 risultati, ma il rilevamento la segnala come debole: nei primi posti compaiono balsami per capelli e applicatori, non saponi. Poiche' anche la parola sola e' debole, il dato non dimostra che il catalogo abbia saponi: non si puo' dire ne' che la merce manchi, ne' che ci sia e la ricerca non la trovi. Lo stesso vale per "sapone solido" (296 risultati, detergenti generici) e "sapone profumato per le mani" (360 risultati, creme e detergenti mani). Il dubbio resta aperto perche' il controllo non lo chiude.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"profumo"	1001 risultati, marchi di profumi come Afnan e Ajmal
"crema"	1000 risultati, creme e categorie anti-aging
"sapone"	814 risultati, ma balsami per capelli e applicatori nei primi posti
"sapone solido"	296 risultati, detergenti generici, non sapone solido
"sapone profumato per le mani"	360 risultati, crema mani e detergente mani, non sapone
"regalo per mia moglie"	pagina vuota, nessun risultato
"profumo buono che dura tutto il giorno"	1000 risultati, segnalati come deboli e troppo generici
"olio per capelli"	1000 risultati, accessori per capelli e asciugacapelli, non olio
"lozione corpo"	1000 risultati, autoabbronzante e balsami, non lozione corpo
"profumo dolce"	1001 risultati, attar e acqua profumata, non profumo dolce nei primi posti
"crema idratante viso"	1000 risultati, creme viso ma non specificamente idratanti
"acqua profumata"	1000 risultati, acqua profumata presente

Il conto

Su 24 ricerche, 16 sono pertinenti, 7 deboli e 1 vuota. Le ricerche deboli sono quasi una su tre: il cliente chiede una cosa e ne ottiene un'altra. Il costo non si misura in fatturato, perche' i dati non lo dicono: si misura in clienti che cercano "sapone" e trovano balsami, o che scrivono "regalo per mia moglie" e trovano una pagina bianca. Sono tutti clienti che il negozio aveva gia' in casa e che la ricerca non ha saputo servire.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Non e' dato sapere in quali voci quei 22 punti ricadano: il rilevamento non lo dice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola da cliente. I nomi muti letti dai reparti aperti sono il primo intervento: un nome fatto di codice o di modello non dice che cosa vende, e sistemarlo vale per il sito e per ogni altro posto che legge lo stesso testo.

1. Far riconoscere alla ricerca le parole di merce comuni. "Sapone" da' 814 risultati ma segnalati come deboli: la ricerca deve imparare che chi scrive "sapone" vuole saponi, non balsami. Lo stesso per "olio per capelli" e "lozione corpo", che oggi restituiscono accessori e autoabbronzanti.

1. Gestire le ricerche discorsive. "Regalo per mia moglie" oggi da' pagina vuota: si puo' far comparire una selezione di prodotti adatti al regalo, invece di niente. "Profumo buono che dura tutto il giorno" oggi da' risultati segnalati come generici: si puo' far pesare anche le parole che descrivono che cosa il cliente vuole.

1. Controllare i reparti che sembrano vuoti. Il rilevamento non ne ha aperti di vuoti, quindi non si sa se ce ne siano: il controllo va fatto, perche' un reparto senza merce e' corretto, mentre un reparto che dovrebbe avere merce e non la mostra e' un guasto.