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Rilevamento dell'11/10/2026. Punteggio: 51 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti aperti al controllo: Abbigliamento Donna, Abbigliamento Uomo, Intimo e pigiami Donna, Accessori Donna. In tutti e quattro c'e' merce. Abbigliamento Donna dichiara 943 prodotti, Abbigliamento Uomo 147, Intimo e pigiami Donna 511, Accessori Donna 374. Nessuno dei quattro risulta vuoto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo descrittivo e contengono le parole che un cliente userebbe: "Maglia marrone in misto lana jacquard girocollo regular fit", "Pullover viola in pura lana a girocollo regular fit", "Pantaloni pigiama bianchi in chenille di tessuto elasticizzato regular fit". Su 21 nomi letti, 1 (il 5%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' un codice o un nome di modello. L'esempio e' "Portachiavi nero con charm a cuore e borsetta".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio vende anche su eBay, Amazon e Trovaprezzi. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde con il motore nativo della piattaforma, che non e' stato possibile identificare. Il tempo mediano di risposta e' di 272 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Il problema non e' la velocita': e' che cosa restituisce.

Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 1 vuota e 3 sbagliate. Le ricerche funzionano bene quando il cliente scrive una parola singola e comune: "maglione" trova 78 prodotti, "piumino" 132, "tuta" 65, "canotta" 71, "scarpe" 64. Funzionano anche quando il cliente scrive due o tre parole semplici: "felpa cotone" trova 566 prodotti, "pantaloni jogger" 295, "t-shirt maniche lunghe cotone" 72.

Il guasto si vede quando il cliente cerca una cosa specifica o descrive quello che vuole con parole sue. "giacca antipioggia" non mostra giacche: mostra una categoria chiamata "Outfit anti-pioggia". "impermeabile uomo" restituisce solo risultati da donna, e nessun impermeabile da uomo. "mi serve una giacca per la pioggia" porta di nuovo alla categoria "Outfit anti-pioggia", non a giacche. "un regalo per un bambino di tre anni" non trova niente: zero risultati. "qualcosa di elegante per una cena" restituisce 777 risultati generici, non pertinenti a un abito elegante.

Qui c'e' la prova piu' importante. La parola di controllo "giacca" da sola trova 340 prodotti: le giacche ci sono in catalogo. La parola di controllo "impermeabile" da sola non trova impermeabili singoli, mostra la categoria "Outfit anti-pioggia". Quindi per le giacche il catalogo la merce ce l'ha e la ricerca non la sa trovare quando il cliente aggiunge "antipioggia" o "per la pioggia". Per gli impermeabili, invece, la parola sola non trova il prodotto singolo: quel genere di merce il negozio non lo vende come capo a se', e la ricerca non c'entra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giacca"	340 risultati, pertinenti
"giacca antipioggia"	nessuna giacca, mostra la categoria "Outfit anti-pioggia"
"impermeabile"	nessun impermeabile singolo, mostra "Outfit anti-pioggia"
"impermeabile uomo"	solo risultati da donna, nessun impermeabile uomo
"mi serve una giacca per la pioggia"	mostra "Outfit anti-pioggia", non giacche
"un regalo per un bambino di tre anni"	zero risultati
"qualcosa di elegante per una cena"	777 risultati generici, non pertinenti
"giacca 20 cm"	313 risultati, la misura in cm non e' pertinente per una giacca
"felpa"	1419 risultati, pertinenti
"felpa cotone"	566 risultati, pertinenti
"pantaloni jogger"	295 risultati, pertinenti
"maglione"	78 risultati, pertinenti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. "un regalo per un bambino di tre anni" non ha mostrato nessun prodotto: quel cliente non ha trovato niente da comprare. "giacca antipioggia", "impermeabile uomo" e "mi serve una giacca per la pioggia" hanno portato il cliente su una categoria di outfit invece che sulle giacche: se cercava una giacca, non l'ha trovata. "qualcosa di elegante per una cena" ha restituito 777 prodotti generici, che non rispondono a quello che il cliente aveva in mente.

I dati non dicono quanto fatturato si perde. Dicono che su 25 ricerche, 4 non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. In particolare non si possono controllare dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le giacche quando il cliente scrive "antipioggia" o "per la pioggia". La parola "giacca" da sola trova 340 prodotti, quindi la merce c'e': la ricerca non la trova quando il cliente aggiunge una parola in piu'. Va collegato il termine "antipioggia" alle giacche, cosi' chi cerca una giacca da pioggia la trova.

1. Sistemare la ricerca quando il cliente descrive quello che vuole con una frase. "un regalo per un bambino di tre anni" non trova niente, "mi serve una giacca per la pioggia" porta su una categoria sbagliata. La ricerca deve capire la frase, non solo le singole parole.

1. Separare la categoria "Outfit anti-pioggia" dai risultati di ricerca. Oggi intercetta le ricerche di giacche e impermeabili e porta il cliente lontano da quello che cercava.

1. Scrivere meglio il nome del prodotto che oggi e' un codice. "Portachiavi nero con charm a cuore e borsetta" e' l'unico nome su 21 che non contiene parole da cliente: va riscritto con le parole che un cliente userebbe, e la correzione vale anche su eBay, Amazon e Trovaprezzi.