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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio dicono quali reparti esistono: NUOVI ARRIVI, ABBIGLIAMENTO, CLASSIC, GIUBBINI, T-SHIRT, JEANS, COORDINATI, PANTALONI, FELPE, CAMICIA, TUTE, piu' alcune voci singole come Bomber Leather, Denim Baggy Super Black, Camicia Simil Raso e Denim Ballon Sabbiato Beige. Il rilevamento non ha potuto leggere il contenuto di questi reparti dall'esterno, quindi non sappiamo quanta merce ci sia dentro ciascuno: l'unico dato certo e' che la parola di controllo "felpa" da sola trova 12 risultati pertinenti, quindi le felpe in catalogo ci sono.

I nomi dei prodotti che compaiono nelle ricerche sono scritti in parte in inglese e in parte in italiano, mescolati: "Jacket in Pelle", "Bomber Leather", "Denim Baggy Black Borchiato", "Felpa America Patch Nera Bunker", "Camicia Simil Raso", "coordset tuta neri". Questa mescolanza conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che i motori di ricerca esterni leggono: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe rischia di non essere trovato ne' dalla ricerca del sito ne' da chi cerca da fuori.

Il rilevamento non contiene informazioni su canali di vendita esterni al sito, ne' su eventuali rivenditori: su questo punto non si afferma nulla.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non si e' visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca della piattaforma, con un tempo mediano di 222 millisecondi. Su 24 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 2 vuote e 5 sbagliate. Il problema piu' evidente non e' la lentezza: e' che alcune parole che un cliente scrive normalmente non portano alla merce giusta. Cercando "maglione" compaiono 3 risultati che sono bomber, coordset e un camicione, nessun maglione. Cercando "cappello" compaiono 4 risultati fra coordset, polo e camicia, nessun cappello. Cercando "cintura" compaiono 16 risultati fra tute, polo e abiti, nessuna cintura.

Il caso piu' importante e' quello delle parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. "felpa" da sola trova 12 risultati ed e' pertinente: le felpe in catalogo ci sono. "felpa con cappuccio" invece e' debole, perche' mostra felpe senza dire se hanno il cappuccio: i dati non permettono di stabilire se il problema sia la ricerca o l'assenza di felpe con cappuccio in catalogo, e su questo non si afferma di piu'. Lo stesso vale per le ricerche discorsive, cioe' quelle scritte come una frase: "vorrei un pantalone largo e comodo" trova 11 risultati pertinenti, mentre "un completo per uscire la sera" e "qualcosa di elegante ma non troppo" non trovano niente, e "mi serve una giacca per l'inverno" restituisce t-shirt e pantaloni, nessuna giacca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa" (controllo)	12 risultati, felpe corrispondenti
"felpa con cappuccio"	79 risultati, felpe ma senza specificare il cappuccio
"maglione"	3 risultati: bomber, coordset, camicione, nessun maglione
"cappello"	4 risultati: coordset, polo, camicia, nessun cappello
"cintura"	16 risultati: tute, polo, abiti, nessuna cintura
"borsa"	68 risultati, solo una pochette attinente
"mi serve una giacca per l'inverno"	2 risultati: t-shirt e pantaloni, nessuna giacca
"un completo per uscire la sera"	pagina vuota, nessun risultato
"qualcosa di elegante ma non troppo"	pagina vuota, nessun risultato
"cerco qualcosa da mettere sotto la felpa"	2 risultati: felpe, non capi da mettere sotto
"felpaa" (errore di battitura)	8 risultati, felpe corrispondenti
"pantalni" (errore di battitura)	96 risultati, pantaloni corrispondenti

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi cerca "cappello", "cintura" o "maglione" e non trova quello che ha scritto non compra, anche se il negozio ha altra merce. I dati dicono che su 24 ricerche provate, 2 sono finite su una pagina vuota e 5 hanno mostrato merce non corrispondente. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano: quello che si sa e' che la ricerca non sa trovare una parte di quello che i clienti scrivono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. In questo rilevamento i punti non verificabili sono 22 su 100.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che i clienti scrivono davvero, in italiano e per esteso: se un capo e' un maglione, va scritto "maglione" nel nome, non solo "bomber" o "coordset". Il nome e' il testo che il cliente vede e che i motori di ricerca esterni leggono, quindi correggerlo una volta serve anche fuori dal sito.

1. Controllare le parole popolari che oggi danno risultati sbagliati ("maglione", "cappello", "cintura") e verificare se la merce esiste in catalogo: se esiste, va resa trovabile; se non esiste, la ricerca deve dirlo chiaramente invece di mostrare capi non corrispondenti.

1. Gestire le ricerche discorsive, cioe' quelle scritte come una frase: oggi su cinque provate, due finiscono su una pagina vuota, due danno risultati sbagliati e una e' pertinente. La ricerca deve capire la parola importante dentro la frase, non l'intera frase.

1. Far corrispondere le parole delle categorie del menu con quello che la ricerca restituisce: se esiste la voce "GIUBBINI", chi cerca quella merce deve trovarla.