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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 61 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono diciotto. Alcune sono nomi di personaggi e marchi: Chupa Chups, Doraemon, Dragon Ball, Emoji, Hello Kitty, Juan de Lascurain, Kukuxumusu, Munich, One Piece, Popeye, Recova, The Smurfs. Altre descrivono il capo: Camisetas manga corta hombre, Camisetas manga corta mujer, Camisetas sin mangas hombre, Camisetas sin mangas mujer, Camiseta manga corta hombre lana merino, Camiseta manga corta mujer lana merino.

I nomi dei reparti di abbigliamento sono scritti in spagnolo, mentre il resto del menu e' in italiano o in inglese. "Camisetas manga corta hombre" significa magliette a maniche corte da uomo, "Camisetas sin mangas mujer" significa canotte da donna, "Camiseta manga corta hombre lana merino" significa maglietta a maniche corte da uomo in lana merino. Un cliente italiano che cerca "canotta" o "maglietta" non trova nel menu la parola che ha in mente.

Perche' conta come sono scritti i nomi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

I dati del rilevamento non dicono dove il negozio venda oltre al proprio sito.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la barra di ricerca del sito risponde da sola, con un tempo mediano di 57 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono risultate deboli, 1 sbagliata e nessuna vuota. Il quadro e' quello di una ricerca che se la cava quando il cliente scrive una parola sola e chiara, e che perde precisione quando la richiesta si allunga.

Le parole singole vanno bene: "maglietta" riporta 34 prezzi in pagina con magliette da uomo e da donna in testa, "pantaloncini" ne riporta 28 con pantaloncini corti in testa, "felpa" ne riporta 29 con felpe in testa, "canotta" ne riporta 27 con canotte e singlet in testa, "giacca antipioggia" ne riporta 29 con giacche impermeabili in testa. Anche le frasi discorsive, quelle che un cliente scrive come parla, se la cavano: "vorrei una maglietta leggera per correre d'estate" riporta 11 prezzi in pagina con magliette da corsa a maniche corte in testa, "mi serve una giacca per la pioggia quando vado a correre" ne riporta 29 con giacche da running e impermeabili in testa. Questo e' il punto di forza del negozio.

Il problema compare quando il cliente aggiunge una parola in piu'. "canotta running" riporta 33 prezzi in pagina ma mostra giacche e cinture da running, non canotte. "maglietta cotone nera" riporta 28 prezzi in pagina con magliette, ma senza che sia dichiarato il cotone e non tutte nere. "felpa running grigia" riporta 33 prezzi in pagina con giacche e felpe, ma non una felpa da running grigia nei primi posti. "canotta running traspirante" riporta 32 prezzi in pagina con un singlet da running, ma non in alto e senza che sia dichiarato traspirante. In questi casi la ricerca risponde con qualcosa di vicino, non con quello che e' stato chiesto.

C'e' poi un caso diverso: "camicette" riporta 32 prezzi in pagina ma mostra camiseta e sudadera, cioe' magliette e felpe, non camicette. Il rilevamento classifica questa ricerca come sbagliata, non come fuori catalogo. Senza una parola di controllo non si puo' dire se il negozio venda camicette con un altro nome: quello che i dati mostrano e' che la parola "camicette" non porta a camicette.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"maglietta"	34 prezzi in pagina, magliette da uomo e da donna in testa
"canotta"	27 prezzi in pagina, canotte e singlet in testa
"pantaloncini"	28 prezzi in pagina, pantaloncini corti in testa
"felpa"	29 prezzi in pagina, felpe in testa
"giacca antipioggia"	29 prezzi in pagina, giacche impermeabili in testa
"canotta running"	33 prezzi in pagina, ma sono giacche e cinture da running, non canotte
"maglietta cotone nera"	28 prezzi in pagina, magliette ma senza cotone dichiarato e non tutte nere
"felpa running grigia"	33 prezzi in pagina, giacche e felpe, non la felpa da running grigia
"canotta running traspirante"	32 prezzi in pagina, un singlet da running ma non in alto e non dichiarato traspirante
"pantaloncini runing"	28 prezzi in pagina, pantaloncini corti ma poi compaiono costumi e culotte
"20 cm pantaloncini"	28 prezzi in pagina, pantaloncini mescolati a culotte, senza indicare la lunghezza
"camicette"	32 prezzi in pagina, ma sono magliette e felpe, non camicette

Il conto

Le ricerche deboli sono 6 su 25, piu' una sbagliata. In ognuno di questi casi il cliente ha scritto quello che cercava e ha ricevuto una pagina di risultati che non corrisponde: chi cerca una canotta da running vede giacche, chi cerca una maglietta di cotone nera vede magliette generiche. Ogni ricerca debole e' una richiesta precisa rimasta senza risposta. Il rilevamento non contiene dati sul numero di clienti che si perdono in questo modo ne' su quanto valgano: si puo' solo dire che la richiesta non ha trovato quello che chiedeva.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	61 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede da fuori non entra nel punteggio.

Che cosa si puo' fare

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che usa il cliente, non solo con quelle del reparto. Se un prodotto e' una maglietta di cotone nera, il nome deve contenere "maglietta", "cotone" e "nero": cosi' lo trova la ricerca del sito, lo trova Google e lo trovano i comparatori, con una sola correzione. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' riguarda tutte le ricerche andate male.

1. Aggiungere gli attributi che oggi mancano nei risultati: il colore, il materiale, la lunghezza. "maglietta cotone nera" e "20 cm pantaloncini" mostrano prodotti vicini ma senza che si capisca se hanno la caratteristica chiesta. Un attributo scritto nel nome o nella scheda aiuta sia la ricerca sia la scelta del cliente.

1. Uniformare la lingua dei nomi dei reparti. Oggi convivono italiano e spagnolo ("Camisetas sin mangas mujer" accanto a "Camisetas manga corta hombre"): un cliente italiano che cerca "canotta" deve poter arrivare al reparto giusto senza indovinare la parola spagnola.

1. Controllare le ricerche da due parole in su, che sono quelle andate peggio. "canotta running", "maglietta cotone nera", "felpa running grigia" e "canotta running traspirante" mostrano risultati vicini ma non quello chiesto: sono le richieste su cui vale la pena lavorare per prime.