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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone merce in reparti riconoscibili: abbigliamento, calzature, accessori, con sezioni per uomo e per donna. Le ricerche fatte dentro il negozio confermano che in queste aree c'e' roba: "abbigliamento" restituisce 1000 risultati, "calzature" 285, "accessori" 457, "donna" 1000. Non c'e' nessun reparto che si possa dire vuoto.

I nomi dei prodotti, dove si vedono, contengono le parole che un cliente userebbe. La categoria Maglieria, per esempio, risponde a "maglione lana taglia m" con 59 risultati, segno che i maglioni ci sono e sono descritti con parole riconoscibili. Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto dalla ricerca del sito, dai motori di ricerca esterni e dai comparatori di prezzo: se il nome non contiene la parola che il cliente digita, nessuno dei tre lo trova.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Oltre al proprio sito non si vedono altri canali di vendita: questo non vuol dire che non ce ne siano, ma su quello che si vede il testo del prodotto viaggia solo qui.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde in fretta: il tempo mediano e' 204 millisecondi, quindi la pagina si apre subito. Il problema non e' la velocita'.

Il problema e' che la ricerca funziona solo quando il cliente scrive esattamente il nome della cosa. Chi cerca "felpa cotone" trova 277 risultati, chi cerca "jeans elasticizzati" ne trova 153, chi cerca "stivaletti pelle" ne trova 76. Ma chi cerca "vorrei un regalo per mia moglie" non trova niente: zero risultati, pagina vuota. Chi cerca "qualcosa per andare in palestra" ottiene 269 risultati che sono scarpe e abbigliamento casual, non roba da palestra. Chi cerca "un capo elegante per una cena" ottiene 147 risultati con marchi eleganti mescolati a marchi sportivi, senza nessuna selezione per l'occasione.

Il caso piu' chiaro e' "zaino scuola": 81 risultati, ma molti sono borse e accessori, non zaini scolastici. Eastpak c'e', ma non in primo piano. Eppure la parola di controllo "zaino" da sola trova 181 risultati: gli zaini ci sono, la ricerca non li sa mettere davanti a chi cerca quello per la scuola. Lo stesso vale per "20 cm": 61 risultati di prodotti vari, nessuno con quella misura.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa cotone"	277 risultati, marchi di felpe come Lacoste, Lyle & Scott, Replay
"stivaletti pelle"	76 risultati, marchi come CafeNoir, Clarks, Cult, Docksteps
"zaino scuola"	81 risultati, molti borse e accessori, non zaini scolastici
"vorrei un regalo per mia moglie"	0 risultati, pagina vuota
"qualcosa per andare in palestra"	269 risultati, scarpe e abbigliamento casual, non da palestra
"un capo elegante per una cena"	147 risultati, marchi eleganti mescolati a sportivi
"scarpe comode per camminare tutto il giorno"	un risultato New Balance, adatto a camminare
"20 cm"	61 risultati di prodotti vari, nessuna misura 20 cm
"zaino" (controllo)	181 risultati, marchi come Eastpak, Love Moschino
"cotone" (controllo)	689 risultati di abbigliamento in cotone
"shirt" (controllo)	602 risultati, termine inglese per camicia
"donna" (controllo)	1000 risultati, marchi di abbigliamento femminile

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 3 risultati deboli, 1 vuota e 1 sbagliata. Tutte le 25 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare: non c'e' nessun caso di cliente che ha cercato qualcosa che il negozio non vende.

Questo e' il punto che costa. La ricerca "vorrei un regalo per mia moglie" non ha trovato niente, e chi scrive una frase invece di una parola chiave non ottiene risposta e se ne va senza comprare. Non si stimano qui cifre di fatturato: i dati dicono solo quante ricerche sono andate male e quante no.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene misurato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "vorrei un regalo per mia moglie" da' pagina vuota e "qualcosa per andare in palestra" da' risultati sbagliati. Se la ricerca riconoscesse il senso della frase e non solo le singole parole, queste richieste arriverebbero ai reparti giusti (Donna, Accessori, Abbigliamento sportivo) invece di non trovare niente.

1. Sistemare i casi in cui la parola singola funziona e la frase no. "Zaino" da solo trova 181 prodotti, "zaino scuola" ne trova 81 e sbagliati. La merce c'e': va solo fatta emergere quando il cliente aggiunge una parola in piu'. Lo stesso per "20 cm", dove la misura non viene riconosciuta come tale.

1. Dare un ordine ai risultati. Chi cerca "un capo elegante per una cena" non deve vedere marchi sportivi mescolati a quelli eleganti. Un criterio che metta davanti i prodotti piu' adatti alla richiesta, non solo quelli che contengono la parola, cambia quello che il cliente vede per primo.

1. Scrivere i nomi dei prodotti pensando a chi cerca. Dove il nome contiene gia' la parola del cliente la ricerca funziona. Vale la pena controllare che tutti i prodotti abbiano un nome cosi', perche' lo stesso testo viene letto dalla ricerca del sito, dai motori di ricerca esterni e dai comparatori: correggerlo una volta vale per tutti.