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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 58 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. "Tutto il viso" ha 31 prodotti letti, "Scrub" ne ha 31, "Tutto per i capelli" ne ha 32, e il reparto "Labbra" ne dichiara 371 e ne abbiamo letti 30. Dentro ci sono creme viso, balsami labbra, rossetti, scrub corpo, tinture per capelli: merce normale di un negozio di bellezza, scritta con il nome della marca davanti e il tipo di prodotto dietro, per esempio "RoC Derm Correxion 10 Ml - Balsamo Labbra" oppure "Cattier Paris Scrub Argilla Bianca Aloe Vera 100 Ml".

Sui nomi di prodotto letti dai reparti aperti, alcuni non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Lancome Pure Focus Gel Detergente Viso 125 Ml", "Essence Juicy Bomb Lucidalabbra 107 Glowy Gummy 10 Ml", "Kativa Set Cheratina Lisciante Brasiliana" e "Biopoint Shampoo Speedy Hair 400 Ml". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono tre cose diverse: la ricerca dentro il sito, Google e i comparatori di prezzi. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti e tre.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente qui non si vede.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare. Tutte le 25 ricerche provate hanno restituito prodotti, tranne una. Chi scrive "crema viso antirughe", "scrub corpo zucchero", "balsamo labbra idratante" o "tintura capelli biondo" trova subito quello che ha chiesto. Anche le frasi lunghe danno risultati pertinenti: chi scrive "vorrei una crema che mi tolga le rughe dal viso" ottiene creme antirughe, e chi scrive "ho i capelli secchi e vorrei qualcosa che li nutra" ottiene prodotti nutrienti per capelli secchi. Funziona persino con gli errori di battitura: "crema viso antirugbe" e "balsamo labbra idratamte" trovano lo stesso le creme e i balsami giusti.

Il problema e' un altro, ed e' quello che tiene il punteggio a 58. La ricerca non sa leggere i numeri. Chi cerca "50 ml" ottiene solo profumi, non le creme o gli altri prodotti da 50 ml che pure il negozio ha sugli scaffali. Questa e' l'unica ricerca sbagliata su 25, ma e' il tipo di ricerca che un cliente fa quando vuole una confezione di una misura precisa, e in quel momento il negozio lo manda fuori strada.

Il secondo problema e' nei nomi dei prodotti, non nella ricerca. I nomi muti sono nomi che nessuno cerca: "Speedy Hair" o "Glowy Gummy" non sono parole che un cliente scrive nella barra. Quel prodotto esiste, e' in magazzino, ma per la ricerca e per Google e' come se non ci fosse, perche' nessuno lo chiama cosi'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema viso antirughe"	creme viso antirughe, pertinenti
"scrub corpo zucchero"	scrub corpo allo zucchero, pertinenti
"balsamo labbra idratante"	balsami labbra idratanti, pertinenti
"tintura capelli biondo"	tinture per capelli biondo, pertinenti
"vorrei una crema che mi tolga le rughe dal viso"	creme antirughe viso, pertinenti
"ho i capelli secchi e vorrei qualcosa che li nutra"	prodotti nutrienti per capelli secchi, pertinenti
"mi serve uno scrub per il corpo che profumi di vaniglia"	scrub corpo alla vaniglia, pertinenti
"crema viso antirugbe" (refuso)	creme viso antirughe, pertinenti nonostante l'errore
"balsamo labbra idratamte" (refuso)	balsami labbra idratanti, pertinenti nonostante l'errore
"50 ml"	solo profumi, non i prodotti da 50 ml del negozio
"crema" (controllo)	creme viso e corpo, pertinenti
"scrub" (controllo)	scrub corpo, pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche provate, 24 hanno dato risultati pertinenti e una no. Non ci sono ricerche a vuoto: nessuna delle prove fatte ha lasciato il cliente senza niente sullo schermo. Il costo, oggi, non e' fatto di clienti che se ne vanno a mani vuote: e' fatto di clienti che cercano una cosa precisa e ottengono la cosa sbagliata. Chi cerca "50 ml" vede profumi e non creme, e se voleva una crema da 50 ml non la trova per quella strada. Non abbiamo dati sul fatturato e non ne inventiamo: quello che i dati dicono e' che la ricerca funziona per chi sa il nome del prodotto e inciampa su chi cerca per formato o per misura.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	58 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 42 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non si vede se i filtri di ricerca funzionano davvero, se la descrizione di un prodotto entra nella ricerca, se la ricerca capisce il significato delle frasi oltre alle parole esatte, e se nell'indice sono rimasti prodotti di prova. Questi punti non sono persi: sono solo non verificabili da qui.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca dei numeri. Oggi "50 ml" porta solo ai profumi. Va fatto in modo che cercare una misura trovi tutti i prodotti di quella misura, non solo una categoria. E' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' e' l'unica ricerca sbagliata trovata.

1. Riscrivere i nomi muti. "Biopoint Shampoo Speedy Hair 400 Ml" deve diventare qualcosa che un cliente scriverebbe, per esempio "Biopoint Shampoo Nutriente Capelli Secchi 400 Ml". Stesso prodotto, stesso magazzino, ma ora lo trovano la ricerca del sito, Google e i comparatori. Sono pochi nomi, e' un lavoro breve.

1. Controllare che i filtri di ricerca siano visibili e utilizzabili. Non abbiamo potuto vederli da fuori, ma valgono punti che oggi non vengono assegnati: se ci sono e funzionano, il punteggio sale da solo. Vale la pena guardarli con calma.

1. Tenere d'occhio i nomi dei prodotti nuovi mentre si caricano. La regola e' scrivere sempre il tipo di prodotto e per chi e', non solo la marca e il nome del modello.