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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro, e in tutti e quattro c'e' merce. "Corsi Massaggio" e' stato letto per intero e contiene corsi e percorsi di massaggio, fra cui un corso di massaggio sportivo decontratturante e un corso di massaggio viso giapponese. "Massaggio" contiene percorsi di massaggio in aula e online, fra cui percorsi di operatore massaggio olistico di primo livello. "Ciglia e Sopracciglia" contiene prodotti per ciglia e sopracciglia, fra cui kit di laminazione e tinta per ciglia. "In Aula" contiene corsi e percorsi di massaggio in aula. Nessuno dei reparti guardati risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe davvero: i dati riportano, fra gli altri, "Corso di Massaggio Sportivo Decontratturante", "Corso di Massaggio Viso Giapponese Face Ki approvato WSO", "Percorso di Operatore Massaggio Olistico I Livello approvato CSEN, WMF e WSO", "Kit Vegano di Laminazione e Tinta per Ciglia". Sui nomi letti dai reparti, 8 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Coprilettino Monouso in TNT", "Lettino Pieghevole in Legno", "Lettino Pieghevole in Alluminio", "Kit Professionale di Mascara Semipermanente".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale ovunque.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da un elenco non e' una prova che non ci sia, ma qui non e' emerso altro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde in fretta, 42 millisecondi di media, e nella maggior parte dei casi trova la merce giusta. Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti. Chi cerca "massaggio sportivo", "corso massaggio viso giapponese" o "kit ciglia" trova esattamente quello che cerca. Questo e' il lato buono e va detto per primo.

Il problema riguarda il modo in cui i clienti scrivono davvero. Quando la ricerca e' una frase intera, come "vorrei imparare a fare massaggi" o "corso per aprire centro estetico", la pagina risponde che non ci sono risultati. Le parole di controllo dicono che la merce c'e': "corso" da sola trova molti corsi, "massaggio" da sola trova corsi e kit. Quindi il catalogo ha quello che il cliente cerca, e la frase intera non porta agli stessi prodotti che la parola singola trova. Lo stesso vale per "massagio" scritto con una g sola: la pagina non trova niente e suggerisce "massagio d", che non serve a nessuno. Con "esteticaa" invece il suggerimento funziona e porta a "estetica".

Un caso a parte e' "strisce led adesive": qui la pagina dice che non c'e' niente ed e' corretto, perche' il negozio non vende illuminazione LED, vende corsi e kit estetici. Questa non e' una falla della ricerca, e' un prodotto che il negozio non tratta. Diverso ancora e' "20 cm": la ricerca restituisce risultati che non hanno niente a che vedere con la misura, quindi in questo caso la ricerca risponde a sproposito invece di dire che non ha capito. Va segnalato anche "quanto costa un corso di massaggio": la pagina dice che non ci sono risultati, ma poi suggerisce "corsi di massaggio" e mostra corsi pertinenti. I dati classificano questa ricerca come pertinente, non come vuota, ed e' un caso diverso dalle frasi che restano senza risposta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"massaggio sportivo"	corsi di massaggio sportivo, corrispondenti
"corso massaggio viso giapponese"	due corsi di massaggio viso giapponese
"kit ciglia"	kit per ciglia, corrispondenti
"manuale massaggio"	un massaggiatore, non un manuale; poi un video corso
"vorrei imparare a fare massaggi"	nessun risultato, poi suggerisce corsi di massaggio
"corso per aprire centro estetico"	nessun risultato, suggerisce oli per trattamenti estetici
"quanto costa un corso di massaggio"	dice che non ci sono risultati, poi suggerisce "corsi di massaggio" e mostra corsi pertinenti
"massagio"	nessun risultato, suggerimento "massagio d" non utile
"esteticaa"	suggerisce "estetica" e mostra prodotti e corsi
"strisce led adesive"	nessun risultato: il negozio non vende LED
"20 cm"	risultati non attinenti alla misura
"corso" (controllo)	molti corsi presenti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui i dati dicono che su 25 ricerche provate, 3 non hanno trovato niente e 1 ha risposto a sproposito. Le parole di controllo dimostrano che in almeno due di quei casi vuoti la merce esisteva in catalogo: "corso" e "massaggio" da sole trovano prodotti, le frasi intere no. Quindi non e' un buco di catalogo, e' un cliente perso davanti a uno scaffale pieno. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano: quello che si sa e' che 24 ricerche su 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo, e che la ricerca non le ha collegate tutte.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Per esempio non si puo' verificare da fuori se i filtri funzionano, ne' come sono etichettati, ne' se c'e' un ordinamento o delle fasce di prezzo, ne' se eventuali residui di prova siano rimasti nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che una frase intera porti agli stessi prodotti che porta la parola singola. Oggi "vorrei imparare a fare massaggi" non trova niente mentre "massaggio" trova tutto, e "corso per aprire centro estetico" non trova niente mentre "corso" trova tutto. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche scritte come parla un cliente.

1. Gestire gli errori di battitura. "massagio" con una g sola deve portare agli stessi risultati di "massaggio". Oggi non lo fa e il suggerimento che appare non aiuta.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici o nomi di modello, come "Coprilettino Monouso in TNT" o "Lettino Pieghevole in Legno". Vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe per cercarli. Vale sia per la ricerca del sito sia per Google e per i comparatori, perche' leggono lo stesso testo.

1. Controllare le ricerche che rispondono a sproposito, come "20 cm", che oggi restituisce prodotti non attinenti invece di dire che non ha capito la richiesta.