officine08.it

Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende ricambi e accessori per moto. I reparti aperti mostrano merce dentro: Ciclistica ha 24 prodotti letti su 4149 dichiarati, Accessori Viaggio 24 su 442, Protezione Moto 24 su 530, Accessori 24 su 1812. Il reparto "0 Carrello" risulta tra le voci di menu con 0 prodotti letti: non sappiamo che cosa contenga, e non lo trattiamo come un reparto di merce. Il reparto MARCHE dichiara 47 voci ma non ne e' stata letta nessuna: non sappiamo che cosa contenga, e non lo contiamo come falla.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi. Su 96 nomi di prodotto letti dai reparti, 58 (il 60%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e sigle. Esempi veri: "cod. 304-064", "cod. 304-041", "cod. 304-042". Altri nomi invece sono scritti bene, per esempio "Paramotore per Aprilia Tuareg 660 coppa olio SW-Motech nero" oppure "Adattatore gonfiaggio pneumatici tubeless valvola a scomparsa".

Perche' conta: un nome fatto solo di codice non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca. Quel prodotto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome illeggibile resta illeggibile ovunque.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto in catalogo. Chi digita "borsa moto laterale 13.5lt" trova un solo risultato, ed e' esattamente la borsa giusta. Chi digita "adattatore gonfiaggio valvola scomparsa" trova l'adattatore. Chi digita "paramotore bmw nero" trova barre paramotore e paracoppa per BMW R 1200 GS. Insomma: se il cliente indovina la parola esatta, la ricerca risponde.

Quando invece il cliente scrive come parla normalmente, la ricerca si perde. Chi cerca "faro a led" ottiene 3244 risultati dichiarati ma sono categorie generiche su Motore, Ciclistica ed Elettrico, e nessun faro a led. Chi cerca "scarico in titanio" ottiene 2802 risultati, di nuovo categorie generiche, e nessuno scarico in titanio. Chi scrive "mi serve un paramotore per la mia moto da enduro" ottiene 2459 risultati che sono categorie come Accessori e Motore, non paramotori. Chi scrive "cerco un faro a led per la mia moto" ottiene 5320 risultati, sempre categorie generiche.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il guasto. "borsa" da sola trova 432 risultati pertinenti: le borse ci sono. "faro" da sola trova 206 risultati pertinenti: i fari ci sono. "scarico" da sola, invece, non trova scarichi: mostra motore e trasmissione. Quindi per fari e borse il catalogo la merce ce l'ha e la ricerca non la sa collegare alle frasi composte; per gli scarichi la parola sola non trova la merce, e la ricerca sbaglia comunque a rispondere con motore e trasmissione.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"borsa moto laterale 13.5lt"	1 risultato, la borsa SW-Motech Legend Gear laterale 13.5lt
"adattatore gonfiaggio valvola scomparsa"	1 risultato, l'adattatore cercato
"paramotore bmw nero"	28 risultati, barre paramotore e paracoppa per BMW R 1200 GS
"faro a led"	3244 risultati, categorie generiche su Motore, Ciclistica, Elettrico, nessun faro a led
"scarico in titanio"	2802 risultati, categorie generiche come Motore e Trasmissione, nessuno scarico in titanio
"paramotore in alluminio"	22 prezzi in pagina, solo categorie generiche, nessun paramotore specifico
"portapacchi"	3 risultati, borse e chiusure portacasco, non portapacchi
"specchietti"	9 prezzi in pagina, categorie generiche e marche, non specchietti specifici
"mi serve un paramotore per la mia moto da enduro"	2459 risultati, categorie generiche come Accessori e Motore, non paramotori
"come faccio a gonfiare le gomme tubeless"	20 prezzi in pagina, categorie di prodotti, non guide o istruzioni
"coltello 20 cm"	959 risultati, solo ricambi moto, nessun coltello
"borsa" (controllo)	432 risultati pertinenti, borse e valigie moto

Il conto

Su 26 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 8 sbagliate e nessuna vuota. Le 8 sbagliate sono il costo vero: sono clienti che hanno scritto quello che volevano e hanno ricevuto categorie generiche o merce che non c'entra. Non sappiamo quanti di loro siano andati via, ma sappiamo che la ricerca non ha risposto a quello che chiedevano.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 1684 millisecondi, cioe' circa un secondo e sette decimi. E' il tempo che il sistema impiega a rispondere alla richiesta di ricerca.

Il caso "coltello 20 cm" va separato: il negozio vende ricambi e accessori per moto, e la ricerca ha restituito solo ricambi moto. Non c'e' una parola di controllo "coltello" che dimostri che quel prodotto sia in catalogo, quindi non possiamo dire se manchi la merce o se la ricerca sbagli. Lo stesso vale per "come faccio a gonfiare le gomme tubeless": la ricerca ha restituito categorie di prodotti, non guide o istruzioni, e non sappiamo se il negozio debba fornire quel tipo di contenuto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' giudicare. Per esempio non si puo' verificare dall'esterno se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca, se la ricerca capisce il significato delle frasi, se i filtri sono utili e leggibili, e se nell'indice sono rimasti residui di prove.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. I 58 nomi su 96 che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti mettendo dentro che cosa sono, per quale moto e di che colore, come e' gia' fatto per "Paramotore per Aprilia Tuareg 660 coppa olio SW-Motech nero". E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' vale sul sito e su tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Far collegare le frasi composte ai prodotti che esistono gia'. "faro" da solo trova 206 risultati pertinenti, ma "faro a led" no: la merce c'e', la ricerca non la sa collegare. Lo stesso per "borsa" (432 risultati) contro "borsa laterale moto". La ricerca va configurata in modo che "faro a led" venga ricondotto ai fari.

1. Controllare il caso degli scarichi. "scarico" da solo non trova scarichi, quindi la ricerca sbaglia a rispondere con motore e trasmissione. Va guardato dentro il catalogo per capire se la merce c'e' e la ricerca non la trova, oppure se manca.

1. Ridurre il tempo di attesa della ricerca, oggi circa un secondo e sette decimi. E' un intervento tecnico, ma e' il primo che il cliente sente sulla pelle.