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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 59 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "PROSEGUI", "Vedi tutti", "Detergenti solidi uomo" e "Crema Mani". Dentro "Vedi tutti" sono stati letti 24 prodotti su 57 dichiarati. Dentro "Detergenti solidi uomo" sono stati letti 3 prodotti su 3 dichiarati. Dentro "Crema Mani" sono stati letti 3 prodotti su 3 dichiarati. Dentro "PROSEGUI" e' stata letta 1 voce.

I nomi dei prodotti letti sono scritti con parole che un cliente userebbe: tra gli esempi ci sono "Shampoo Solido Uomo Anticaduta E Rinforzante N°01" e "Crema Mani Nutriente Verbena". Su 30 nomi di prodotto letti dai reparti, 1 (il 3%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. L'esempio riportato e' "PUNTI VENDITA".

Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, ne' se a vendere sia il negozio o un rivenditore.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 190 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 23 hanno dato risultati pertinenti, 2 hanno dato risultati sbagliati, e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la risposta arriva dalla ricerca del negozio stesso.

Il punto debole non e' la ricerca delle parole singole, che funziona bene. Cercando "shampoo" escono 30 risultati dichiarati e i primi sono shampoo. Cercando "balsamo" ne escono 15, cercando "crema" 24, e in tutti e tre i casi i primi risultati sono proprio quel tipo di prodotto. Funzionano anche le frasi di due e tre parole: "shampoo solido uomo anticaduta" trova un solo risultato ed e' esattamente quello giusto, "crema mani nutriente verbena" trova un solo risultato ed e' quello giusto. Funzionano perfino gli errori di battitura: "shampo solido uomo" (con una m sola) trova comunque i 3 shampoo solidi da uomo, e "balsamo ristruturante" (con una t sola) porta il Balsamo Ristrutturante nei primi risultati.

I due casi sbagliati sono di natura diversa. Cercando "mi serve qualcosa per l'alito cattivo" il negozio risponde con 207 risultati, ma nessuno riguarda l'alito cattivo. Cercando "30 ml" il negozio risponde con 6 risultati, ma nessuno e' un prodotto da 30 ml. In entrambi i casi la ricerca ha restituito qualcosa, e quel qualcosa non era la risposta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shampoo"	30 risultati, i primi sono shampoo
"shampoo solido uomo anticaduta"	1 risultato, esattamente quello
"crema mani nutriente verbena"	1 risultato, esattamente quello
"shampo solido uomo" (errore di battitura)	3 risultati, tutti shampoo solidi da uomo
"balsamo ristruturante" (errore di battitura)	15 risultati, il Balsamo Ristrutturante e' nei primi
"creme mani nutrienti" (plurale doppio)	48 risultati, le due creme mani nutrienti sono nei primi
"cerco una crema per le mani molto secche"	52 risultati, il primo e' una crema mani nutriente
"cosa posso usare per i capelli ricci che li definisca"	207 risultati, il primo e' una maschera per capelli ricci
"mi serve qualcosa per l'alito cattivo"	207 risultati, nessuno pertinente all'alito cattivo
"30 ml"	6 risultati, nessun prodotto da 30 ml
"capelli" (controllo)	59 risultati, i primi sono prodotti per capelli
"solido" (controllo)	48 risultati, i primi sono shampoo e bagnoschiuma solidi

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, ma qui il problema non e' la ricerca a vuoto: e' la ricerca che risponde con qualcosa di sbagliato. Su 25 ricerche provate, 2 hanno dato risultati non pertinenti. In un caso ("mi serve qualcosa per l'alito cattivo") il cliente ha scritto una frase normale, da persona, e ha ricevuto 207 prodotti che non c'entravano. Nell'altro ("30 ml") ha cercato una misura e ha ricevuto 6 prodotti che con quella misura non hanno niente a che fare. I dati non dicono quanti clienti si perdano cosi', e non si inventa un numero.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Le voci non assegnate perche' non verificabili dall'esterno sono: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo; se la descrizione di prodotto entri nella ricerca; se la ricerca capisca il significato delle frasi e non solo le parole; eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a dire "non ho trovato" invece di rispondere a caso. Oggi, quando una frase non corrisponde a niente, la ricerca restituisce comunque un mucchio di risultati (i 207 dell'alito cattivo, i 6 dei "30 ml"). Una pagina che dice "non abbiamo trovato questo, ecco cosa abbiamo di simile" e' piu' utile di un muro di prodotti sbagliati.

1. Far capire alla ricerca i numeri e le misure. "30 ml" e' una misura, non una parola. Oggi la ricerca restituisce prodotti che con quella misura non c'entrano. Se un cliente cerca una misura, la ricerca dovrebbe o trovare i prodotti di quella misura o dire che non ci sono.

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. "Mi serve qualcosa per l'alito cattivo" e' una richiesta normale: il cliente non sa il nome del prodotto, sa il problema. La ricerca dovrebbe collegare "alito cattivo" ai prodotti giusti (dentifrici, collutori, igiene orale) invece di restituire tutto quello che contiene una parola vagamente simile.

1. Controllare le descrizioni dei prodotti. Il punteggio non assegna punti perche' non si puo' vedere da fuori se la descrizione di un prodotto entri nella ricerca. Vale la pena verificarlo dall'interno: se un cliente cerca una parola che sta solo nella descrizione e non nel nome, la trova? Se no, e' un pezzo di catalogo che resta invisibile.