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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Bimba", "Bimbo", "5-7a" e "Abitino Nero e Corallo con Rose Isabel". In tutti e quattro la pagina mostra prodotti. Il reparto "Mare" non e' stato aperto, quindi su di esso non si dice niente.

I nomi dei prodotti letti contengono parole che un cliente userebbe davvero: per esempio "Vestina Filato Caldo Rosso Juliana", "Cappotto Rosso Romantico Nalu'", "Maglione in Filato Caldo Rosso con Cagnolino Parigino Mayoral", "Tutina in Ciniglia con Colletto Tartan Verde Sardon". Su 237 nomi letti dai reparti, 0 (0%) sono fatti solo di codici o nomi di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento che il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi non si afferma nulla su eBay, Amazon o Trovaprezzi.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde e trova. Su 15 ricerche provate, tutte e 15 hanno restituito risultati pertinenti, cioe' prodotti che corrispondono a quello che il cliente ha scritto. Anche quando il cliente sbaglia a digitare, come in "tutine" scritto male, la ricerca capisce lo stesso e mostra le tutine. Anche con tre parole insieme, come "vestito velluto rosso 5 anni", i primi risultati sono vestiti in velluto rosso.

Il tempo mediano di risposta e' di 199 millisecondi: la ricerca e' veloce, il cliente non aspetta. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca diverso da quello che risponde di serie con la piattaforma.

Il punto debole non e' la ricerca in se', ma quello che succede dopo. Quando il cliente cerca "cappotto pelliccetta panna 12 mesi", la ricerca mostra i cappotti giusti ma la taglia richiesta non risulta specificata nei risultati; lo stesso accade con "vestito velluto rosso 5 anni" e con "pantalone velluto bordeaux 4 anni". Su 15 pagine di risultati, 2 mostrano filtri visibili: non si sa dall'esterno se il cliente possa restringere per taglia, colore o prezzo in tutti i casi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tutine" (scritto male)	pertinente, 861 risultati, i primi sono tutine
"body"	pertinente, 486 risultati, i primi sono body
"copertine"	pertinente, 374 risultati, i primi sono copertine
"vestito velluto rosso"	pertinente, 1000 risultati, i primi sono vestiti in velluto rosso
"maglione filato caldo" (scritto male)	pertinente, 1000 risultati, i primi sono maglioni in filato caldo
"cappotto pelliccetta panna"	pertinente, 991 risultati, i primi sono cappotti in pelliccetta panna
"tutina ciniglia colletto tartan"	pertinente, 1000 risultati, il primo e' la tutina cercata
"vestito velluto rosso 5 anni"	pertinente, 659 risultati, la taglia non e' specificata
"cappotto pelliccetta panna 12 mesi"	pertinente, 1000 risultati, la taglia non e' specificata
"pantalone velluto bordeaux 4 anni"	pertinente, 305 risultati, la taglia non e' specificata
"abitino per battesimo"	pertinente, 995 risultati, abitini cerimoniali battesimali
"cappottino per la primavera"	pertinente, 683 risultati, cappottini ma non specificamente primaverili

Il conto

Le 15 ricerche provate hanno tutte trovato qualcosa di pertinente. Non ci sono state ricerche a vuoto, cioe' ricerche che non mostrano nessun prodotto. Questo significa che, sui casi osservati, la ricerca non sta perdendo clienti perche' non trova niente.

Il costo che i dati mostrano e' un altro: quando il cliente cerca una taglia specifica ("12 mesi", "5 anni", "4 anni"), la ricerca restituisce il prodotto giusto ma la taglia non risulta specificata nei risultati. Il cliente deve aprire le schede una per una per capire se la sua misura c'e'. Questo allunga il percorso e aumenta la probabilita' che il cliente se ne vada prima di trovare quello che cercava. Non si possono stimare fatturati persi: i dati dicono solo che il percorso e' piu' lungo del necessario.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non si puo' verificare se i filtri funzionano bene, se le etichette si capiscono, se la descrizione del prodotto entra nella ricerca, se la ricerca capisce il significato delle frasi, e se ci sono residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Guardare dall'interno le pagine di risultati che mostrano filtri e quelle che non li mostrano, per capire se il cliente puo' restringere per taglia, colore e prezzo in tutti i casi. E' l'intervento con l'effetto piu' grande: oggi il cliente che cerca "12 mesi" non ha la certezza di poter restringere, e deve scorrere centinaia di prodotti.

1. Chiedere al fornitore della piattaforma se la ricerca guarda anche la descrizione del prodotto oltre al nome. I nomi sono scritti bene, ma se un cliente cerca "cappottino per la primavera" e la parola "primavera" sta solo nella descrizione, va verificato che la ricerca la trovi.

1. Controllare dall'interno che le etichette dei filtri si capiscano e che l'ordinamento dei risultati sia quello che serve al cliente. Il punteggio assegna zero punti al governo dei risultati: e' la voce su cui c'e' piu' margine di miglioramento.

1. Tenere d'occhio il reparto "Mare": e' una voce di menu del negozio, quindi la merce di quella categoria esiste per definizione. Se un cliente cerca "mare" e la pagina resta vuota, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo, e va segnalato.