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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in diversi reparti. Le voci di menu dichiarate sono: nuovi arrivi, giradischi, accessori giradischi, radio, cuffie, sistemi audio alta fedelta' hi-fi, speaker portatili Bluetooth, lettori di cassette deck e mangia nastri, speaker passivi, lettori cd, Batterie di emergenza e Caricatori, telefoni fissi e cordless, ricambi e accessori, sapone in scaglie, saponi e detersivi liquidi, saponi e detersivi multisuperficie, extraits de parfum, eau de parfum. Il catalogo copre quindi audio (giradischi, cuffie, radio, speaker, lettori), oggetti per la casa e la cucina, e una linea di saponi, detersivi e profumi.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile quasi ovunque: "Crosley Voyager Cocoa", "Fluid Market sale e pepe orange poire", "Polarbox 12 litri Classic Gold ghiacciaia borsa". Sono nomi che contengono parole che un cliente scriverebbe davvero. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano di risposta e' di 803 millisecondi, cioe' quasi un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa. Su 25 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 5 sono finite a vuoto e 1 ha dato risultati sbagliati. Tutte e 25 le ricerche riguardavano merce che il catalogo ha: non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende.

Il problema piu' evidente sono le frasi intere. Quando il cliente scrive come parla, la ricerca non trova niente: "vorrei un giradischi che si senta bene anche senza impianto", "cerco cuffie comode per ascoltare musica la sera", "mi serve una radio da portare in giardino", "un regalo per chi ama i dischi in vinile" danno tutte pagina vuota con messaggio di errore. Nello stesso gruppo di ricerche, "sapone naturale per la pelle delicata" ha invece dato 53 risultati pertinenti: le frasi lunghe non finiscono sempre a vuoto, ma in quattro casi su cinque osservati si'.

Il secondo problema sono le parole singole che pescano male. "profumo" da' 276 risultati, ma i primi sono detersivi senza profumo, non profumi. "vintage" da' 40 risultati che sono profumi e ghiacciaie, non prodotti audio vintage. "over" da' 119 risultati con cover, discovery box e caffettiere. "cuffie bluetoth" (con l'errore di battitura) da' 56 risultati che sono altoparlanti, radio e giradischi, non cuffie.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giradischi"	pertinente, 55 risultati, primi sono Crosley
"cuffie wireless"	pertinente, 44 risultati, cuffie e auricolari
"lettore cd portatile"	debole, un solo risultato, ed e' un giradischi
"cuffie over ear nere"	vuoto, nessun risultato
"speaker bluetooth impermeabile"	debole, un solo risultato, non dichiarato impermeabile
"profumo"	debole, 276 risultati, primi sono detersivi senza profumo
"vorrei un giradischi che si senta bene anche senza impianto"	vuoto, messaggio di errore
"cerco cuffie comode per ascoltare musica la sera"	vuoto, messaggio di errore
"mi serve una radio da portare in giardino"	vuoto, messaggio di errore
"cuffie bluetoth"	sbagliato, 56 risultati, sono altoparlanti e radio
"vintage"	sbagliato, 40 risultati, profumi e ghiacciaie
"over"	sbagliato, 119 risultati, cover e caffettiere

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 25 ricerche osservate, 5 sono finite con una pagina vuota e un messaggio di errore. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva, il negozio probabilmente lo ha, e la ricerca non lo ha mostrato. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: quello che i dati dicono e' che una ricerca su cinque, fra quelle guardate, non ha dato nessuna risposta.

A questo si aggiungono le ricerche che hanno dato risultati sbagliati: "vintage" e "over" hanno restituito merce che non c'entra, e "cuffie bluetoth" ha mostrato altoparlanti invece di cuffie. Anche qui il cliente non trova quello che cercava, anche se la pagina non e' vuota.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le cose che il rilevamento non ha potuto verificare ci sono se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se esista una ricerca per significato, e come funzionino i filtri e l'ordinamento nelle pagine che hanno restituito prodotti.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vorrei un giradischi che si senta bene anche senza impianto" non trova niente, mentre "giradischi" da solo ne trova 55. La ricerca deve riuscire a usare le parole importanti della frase, invece di pretendere la frase esatta.

1. Sistemare le parole singole che pescano male. "profumo" deve portare ai profumi, non ai detersivi senza profumo. "vintage" deve portare all'audio vintage, non ai profumi. "over" non deve restituire cover e caffettiere. Sono parole che i clienti usano, e oggi li portano fuori strada.

1. Gestire gli errori di battitura. "cuffie bluetoth" deve trovare le cuffie, non gli altoparlanti. Oggi chi sbaglia una lettera non trova quello che cerca.

1. Ridurre il tempo di risposta. 803 millisecondi di attesa mediana sono quasi un secondo prima di vedere un risultato. E' un dato misurato, e va tenuto sotto controllo.