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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro reparti del negozio e ha letto la merce che contengono. In tutti e quattro c'e' merce: nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti letti sono in italiano e contengono le parole che un cliente userebbe per cercare: tra gli esempi ci sono "T-Shirt Unisex Finalmente...", "Body Neonato Scusa Papa' Ma...", "Scaldacollo Unisex In Pile" e "Sciarpa Stadium Giallo Rosso". Sui nomi letti, uno solo e' scritto in un modo che un cliente non userebbe mai per cercare: "Berretto Con Pelliccia", che e' un nome generico senza la parola che il cliente scriverebbe davvero.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che legge la ricerca del sito, che legge Google e che leggono i comparatori di prezzo. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 637 millisecondi, poco piu' di mezzo secondo tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede i risultati. Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti e 6 sono finite su una pagina di errore senza nessun risultato. Tutte e 24 le ricerche riguardavano merce che il catalogo ha: non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende.

Le sei ricerche a vuoto si dividono in tre gruppi. Il primo sono le ricerche con un errore di battitura: "t-shrit" e "cappelo" non trovano niente, mentre "shirt" da sola trova 331 risultati e "cappelli" ne trova 18. Il secondo sono le frasi scritte come le scriverebbe una persona: "vorrei una maglietta per mio figlio" e "qualcosa per coprirsi dal vento" finiscono su una pagina di errore, mentre "maglietta" da sola trova 196 risultati e "giacche antivento" e' una voce di menu del negozio. Il terzo gruppo e' il piu' importante: "pantaloncini sport" non trova niente, ma "pantaloncini" da sola trova 3 risultati e "sport" e' una voce di menu del negozio. Anche "calzini" non trova niente, e in questo caso la parola di controllo non e' stata provata: non e' stato possibile verificare se il negozio venda calzini, quindi il dubbio resta aperto e non si puo' dire ne' che la ricerca sia rotta ne' che il prodotto manchi.

Il caso di "pantaloncini sport" e' il piu' importante da capire. La parola "pantaloncini" da sola trova 3 prodotti, quindi i pantaloncini esistono in catalogo. La parola "sport" e' una voce di menu del negozio, quindi quella merce c'e' per definizione. La ricerca che combina le due parole non trova niente: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca, che non sa mettere insieme due parole che il catalogo ha entrambe.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"t-shirt"	331 risultati, t-shirt pertinenti
"maglietta"	196 risultati, magliette e t-shirt
"body neonato"	105 risultati, body per neonato
"cappello inverno pile"	3 risultati, cappelli in pile
"pantaloncini" (controllo)	3 risultati, pantaloncini tecnici e per bimbi
"pantaloncini sport"	pagina di errore, nessun risultato
"shirt" (controllo)	331 risultati, t-shirt
"t-shrit"	pagina di errore, nessun risultato
"cappelo"	pagina di errore, nessun risultato
"vorrei una maglietta per mio figlio"	pagina di errore, nessun risultato
"qualcosa per coprirsi dal vento"	pagina di errore, nessun risultato
"calzini"	nessun risultato

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 24 ricerche provate, 6 hanno portato il cliente davanti a una pagina di errore: un cliente su quattro, in questo campione, non ha trovato quello che cercava pur essendo merce che il negozio ha sugli scaffali. Il dato non dice quanto fatturato si perde, e non si azzarda una stima: dice che in un caso su quattro la ricerca non ha fatto il suo lavoro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, e non vengono ne' dati ne' tolti. Quello che non si vede dall'esterno non entra nel conto.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche con due parole. Oggi "pantaloncini" da solo trova 3 prodotti e "sport" e' una voce di menu, ma "pantaloncini sport" non trova niente. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca il gruppo di ricerche piu' numeroso e riguarda merce che il negozio ha.

1. Gestire gli errori di battitura. "t-shrit" e "cappelo" non trovano niente, mentre la parola scritta bene trova centinaia di prodotti. Un cliente che sbaglia una lettera non deve vedere una pagina di errore: deve vedere i prodotti giusti.

1. Far capire alla ricerca le frasi scritte come si parla. "vorrei una maglietta per mio figlio" e "qualcosa per coprirsi dal vento" finiscono a vuoto, ma "maglietta" da sola trova 196 risultati e "giacche antivento" e' una voce di menu. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e usare quelle.

1. Controllare i calzini. "calzini" non trova niente e non c'e' una parola di controllo che dica se il negozio li vende. Prima di intervenire sulla ricerca, va verificato se i calzini esistono in catalogo: se ci sono, e' un guasto della ricerca come gli altri; se non ci sono, non c'e' niente da correggere.