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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 59 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende soprattutto profumi, con una sezione piu' piccola dedicata alla rasatura. Le voci di menu mostrano i marchi e le famiglie di prodotto trattate: tra queste compaiono Acqua di Portofino, Al Ambra, Alviero Martini, Alyssa Ashley, Aqua di Sorrento, Aquolina, Aramis, Armaf, Armani, Arrogance, Arte Profumi, Arval e Astra. Non risulta da questi dati nessun reparto vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come guasto di catalogo.

Il problema sta in come sono scritti i nomi dei prodotti. Su 25 nomi di prodotto letti, 15 (il 60%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "Dolce & Gabbana", "Montale", "Atyab Al Marshoud" e "LPDO Delire Rouge". Un nome cosi' fatto non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca, e questo conta perche' e' lo stesso testo che leggono tutti: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi. Se il nome non dice che cosa e' il prodotto, nessuno dei tre lo trova, e correggerlo una volta vale per tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non compare nessun sistema di ricerca diverso da quello del sito: la ricerca risponde da sola, senza servizi esterni. Il tempo mediano di risposta e' di 164 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce.

Le ricerche semplici funzionano bene. Chi cerca "profumi" ottiene 710 risultati, chi cerca "rasoi" ne ottiene 11, chi cerca "lamette" ne ottiene 4, tutti pertinenti. Anche le frasi lunghe scritte come le scriverebbe una persona funzionano: "vorrei un profumo da uomo per la sera" restituisce 127 risultati di profumi maschili, "mi serve un rasoio per la barba" ne restituisce 29, "un profumo dolce per mia moglie" ne restituisce 210. Su 25 ricerche provate, 21 sono pertinenti.

I guasti sono tre. Il primo: "lamette doppia lama 5 pezzi" restituisce 0 risultati, una pagina vuota. Qui la parola di controllo chiude il caso: "doppia" da sola trova 13 prodotti e "lamette" da sola ne trova 4. La merce c'e', e' la ricerca che non la sa trovare quando la richiesta si allunga. Il secondo: "lamete", cioe' "lamette" scritto con una lettera sbagliata, restituisce 14 risultati che includono un profumo chiamato Lamasat, cioe' la ricerca si aggrappa alla parola sbagliata e porta fuori strada. Il terzo: "rasoio di sicurezza" restituisce 5 risultati che sono rasoi tradizionali e uno elettrico, quindi la ricerca risponde ma con risultati deboli, non centrati su quello che si cercava.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"profumi"	710 risultati, profumi pertinenti
"lamette"	4 risultati, lame per rasoio
"lamette doppia lama 5 pezzi"	0 risultati, pagina vuota
"doppia" (controllo)	13 risultati, quindi la merce esiste
"lamete" (errore di battitura)	14 risultati, include un profumo Lamasat
"rasoio di sicurezza"	5 risultati, rasoi tradizionali e uno elettrico
"100 ml"	906 risultati, include prodotti non pertinenti come gel scrub
"vorrei un profumo da uomo per la sera"	127 risultati, profumi maschili
"mi serve un rasoio per la barba"	29 risultati, rasoi da barba
"un profumo dolce per mia moglie"	210 risultati, profumi dolci femminili
"profumo" (controllo)	845 risultati
"rasoio" (controllo)	16 risultati

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 1 e' stata vuota e 1 ha dato risultati sbagliati. Tutte e 25 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo, cioe' la merce cercata esisteva. La ricerca vuota su "lamette doppia lama 5 pezzi" e' un cliente che ha scritto esattamente quello che voleva, ha ricevuto una pagina bianca e se ne e' andato. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: il dato e' che una richiesta precisa e legittima non ha trovato niente, mentre la stessa merce si trova cercando una parola sola.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: non tutti i punti possibili sono stati assegnati, perche' una parte del funzionamento della ricerca non si vede dall'esterno. In particolare non si possono vedere i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, non si puo' giudicare se i filtri sono utili o se le etichette sono leggibili, non si puo' sapere se la descrizione di prodotto entra nella ricerca, non si puo' verificare la ricerca per significato e non si possono vedere eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca sulle richieste lunghe. Oggi "lamette doppia lama 5 pezzi" non trova niente mentre "doppia" da sola trova 13 prodotti: la ricerca si perde quando la frase si allunga. Va fatto in modo che le parole in piu' restringano i risultati invece di azzerarli.

1. Gestire gli errori di battitura. "lamete" porta a un profumo Lamasat invece che alle lamette. La ricerca deve capire che la parola giusta era "lamette" e mostrare quella merce.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello. I 15 nomi su 25 che non contengono nessuna parola da cliente non li trova la ricerca del sito, non li trova Google e non li trovano i comparatori. Aggiungere che cosa e' il prodotto nel nome lo rende trovabile su tutti i canali in una volta sola.

1. Controllare la ricerca sugli attributi come "100 ml", che oggi restituisce 906 risultati includendo merce non pertinente come gel scrub. Va fatto in modo che la misura restringa la ricerca invece di allargarla.