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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in tutti i reparti aperti per il controllo: "Illuminazione", "Serie Civili", "Materiale Elettrico" e "Concorso a premi" hanno tutti prodotti dentro. Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da imputare a un reparto senza merce.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono le parole che un cliente userebbe: per esempio "Profilo in Alluminio 2 Metri Angolare per Striscia Led Kit Completo", "Presa Schuko 10/16a Compatibile Vimar Plana", "Interruttore Automatico Modulare Magnetotermico 1P+N 16A Curva C Aigostar". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: se non contiene le parole che un cliente scrive, non lo trova nessuno dei tre.

Non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi su questo non si afferma niente.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 205 millisecondi in mediana, quindi la lentezza non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce: quando il cliente scrive una frase intera, la ricerca non riesce a usarla.

L'esempio piu' chiaro e' "mi serve una placca per coprire la presa del muro". La ricerca e' stata classificata come sbagliata: i prodotti mostrati sono morsetti e lampadine, non placche per prese. La nota del rilevamento segnala che questa ricerca e' stata ripassata, perche' in pagina si vedono 53 prezzi: la pagina quindi non era vuota, ma quello che mostrava non era quello che il cliente cercava. La parola di controllo chiude il dubbio sul catalogo: "placca" da sola trova 771 prodotti, "presa" da sola ne trova 454. Quindi le placche e le prese il negozio le ha, e la ricerca non le sa trovare quando il cliente le chiede con una frase. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Altri due casi mostrano lo stesso difetto in forma piu' leggera. "strisce led adesive" restituisce 260 risultati, ma i primi sono strisce led generiche e non adesive: il nastro biadesivo compare come accessorio a parte. "luci di natale" restituisce 8 risultati, e sono catenarie generiche, non specifiche natalizie. In entrambi i casi il cliente ha scritto quello che voleva e la ricerca non lo ha ascoltato.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"illuminazione"	pertinente, 1000 risultati, faretti e plafoniere
"profilo alluminio striscia led"	pertinente, 367 risultati, profili per striscia led
"presa schuko vimar"	pertinente, 73 risultati, prese schuko compatibili Vimar
"interruttore magnetotermico 16a"	pertinente, 215 risultati, magnetotermici da 16A
"placca 3 moduli bianca"	pertinente, 82 risultati, placche bianche a 3 moduli
"catenaria luci 22 metri"	pertinente, 11 risultati, catenaria da 22 metri
"strisce led adesive"	debole, 260 risultati, strisce led non specificamente adesive
"20 cm"	debole, 279 risultati, misure varie non tutte da 20 cm
"luci di natale"	debole, 8 risultati, catenarie generiche non natalizie
"mi serve una placca per coprire la presa del muro"	sbagliato, 0 risultati pertinenti, compaiono morsetti e lampadine
"profilo" (controllo)	pertinente, 182 risultati
"placca" (controllo)	pertinente, 771 risultati

Il conto

Su 17 ricerche, 13 sono pertinenti, 3 deboli e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' rimasta vuota perche' il prodotto non esiste in catalogo: le ricerche fuori catalogo sono zero. Questo e' il punto che costa: ogni ricerca debole o sbagliata e' un cliente che ha chiesto una cosa che il negozio vende e non l'ha trovata. Non si stimano fatturati persi, perche' i dati non lo dicono; si dice solo che le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il valore reale puo' essere piu' alto di quello qui sopra.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca quando il cliente scrive una frase intera. Oggi "mi serve una placca per coprire la presa del muro" non porta alle placche, anche se "placca" da sola ne trova 771. Il cliente che scrive come parla deve trovare lo stesso quello che cerca.

1. Collegare le parole del cliente ai prodotti giusti quando la parola da sola e' troppo larga. "strisce led adesive" e "luci di natale" sono due casi in cui la ricerca restituisce merce vicina ma non quella chiesta: il cliente vede risultati che non lo riguardano e se ne va.

1. Sistemare il nome del prodotto che oggi e' solo un codice. "Rele' Passo-Passo Ad Impulsi A 1 Contatto 230V Zippo" e' l'unico caso emerso dai reparti aperti, ma e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale su tutti i canali, non correggerlo costa su tutti.

1. Controllare che cosa succede quando la ricerca non trova niente. Nel caso della placca la pagina ha mostrato morsetti e lampadine invece di placche: e' meglio mostrare prodotti vicini scelti bene, oppure dire chiaramente che quel prodotto non c'e', piuttosto che riempire la pagina con merce a caso.