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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 49 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono BONALUME, Panni Per Asciugatura, Volanti universali e Intercooler. In tutti e quattro c'e' merce dentro: le schede lette mostrano prodotti veri, con nomi leggibili. Per esempio "Bonalume castelletto leva marce Abarth 500/595/695" e "Intercooler maggiorato frontale Fiat 500 595 ABARTH KIT V2 2026". Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto di catalogo.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo comprensibile: contengono la marca, il tipo di pezzo e spesso il modello dell'auto a cui il pezzo serve. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Nei reparti aperti c'e' un nome fatto solo di codice e misura, "Nastro di protezione termica riflettente 10 m - oro - larghezza 50 mm", che e' l'esempio di come non va scritto un nome.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del pezzo. Chi cerca "intercooler" trova 81 risultati, chi cerca "scarico abarth 500" ne trova 93, chi cerca "panno microfibra 60 40" trova 21 risultati con il panno 60x40 in prima posizione. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "intercoler" porta comunque agli intercooler, "popof" porta alle pop-off. Questo e' il punto di forza: chi sa gia' che cosa vuole, lo trova.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla, non come e' scritto il catalogo. La ricerca "come faccio ad aumentare la potenza della mia 500 abarth" non trova nessun prodotto. La ricerca "mi serve qualcosa per asciugare l'auto dopo il lavaggio" restituisce turbina, kit e Brembo, cioe' niente a che vedere con l'asciugatura. La ricerca "pezzo per far scaricare prima la turbina" mostra fanali e convogliatori d'aria. Nel primo caso il cliente non ha ricevuto nessun risultato; negli altri due ha ricevuto prodotti che non c'entravano con quello che aveva in mente.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "panno" da sola trova 4 risultati, "scarico" da sola ne trova 248, "volante" da sola ne trova 15, "leva" da sola ne trova 10, "scamosciato" da sola ne trova 7. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la parola sola funziona e la frase intera no, il problema non e' il catalogo: e' la ricerca, che non sa collegare una frase di senso compiuto ai prodotti giusti. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 25 su 25: in nessun caso il cliente ha chiesto qualcosa che il negozio non vende.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"intercooler"	81 risultati, intercooler pertinenti
"scarico abarth 500"	93 risultati, scarichi per Abarth 500
"panno microfibra 60 40"	21 risultati, il panno 60x40 in prima posizione
"volante 350 mm scamosciato"	175 risultati, ma in prima posizione un volante da 320 mm
"valvola sfiatata"	42 risultati, in testa valvole testata invece di valvole di sfiato
"pezzo per far scaricare prima la turbina"	245 risultati, fanali e convogliatori d'aria
"come faccio ad aumentare la potenza della mia 500 abarth"	nessun prodotto trovato
"mi serve qualcosa per asciugare l'auto dopo il lavaggio"	72 risultati, turbina, kit, Brembo
"strisce led adesive"	24 risultati, adesivi per auto
"intercoler"	81 risultati, intercooler (errore perdonato)
"9 litri"	4 risultati, kit intercooler da 9 litri
"panno" (controllo)	4 risultati, panni in microfibra

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche rilevate, 19 sono pertinenti, 2 deboli, 1 vuota e 3 sbagliate. La ricerca vuota e' quella in cui il cliente ha chiesto come aumentare la potenza della sua 500 Abarth: il negozio vende turbine, scarichi e intercooler, cioe' esattamente quello che serve, ma quella richiesta non ha prodotto nessun risultato. Le tre sbagliate hanno mostrato prodotti che non c'entravano con quello che il cliente aveva in mente.

Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento. Quello che i dati dicono e' questo: 4 ricerche su 25 (la vuota piu' le tre sbagliate) hanno lasciato il cliente senza la risposta che cercava, pur avendo il negozio la merce giusta sugli scaffali. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 590 ms: e' il tempo che il sistema impiega a rispondere, e da solo non spiega perche' i risultati siano quelli che sono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	49 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "panno" da sola trova i panni, ma "mi serve qualcosa per asciugare l'auto dopo il lavaggio" no. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda le 4 ricerche andate male.

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando la richiesta e' precisa. Chi cerca "volante 350 mm scamosciato" riceve in prima posizione un volante da 320 mm: la misura chiesta deve pesare di piu' nella scelta di cosa mostrare per primo. Stesso discorso per "valvola sfiatata", dove in testa compaiono valvole testata.

1. Aggiungere alle schede prodotto le parole che usa il cliente. Se un panno serve ad asciugare l'auto, quella parola ("asciugare", "asciugatura") deve comparire nel testo del prodotto. Vale una volta sola e serve sia alla ricerca del sito sia a Google e ai comparatori, che leggono lo stesso testo.

1. Ricontrollare i nomi fatti solo di codici e misure. Un nome senza nessuna parola da cliente non lo trova nessuno. Va riscritto aggiungendo il termine comune accanto al codice.