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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "Modellini", "Lewis Hamilton", "Carlos Sainz" e "Ayrton Senna". In tutti e quattro c'e' merce. "Modellini" dichiara 255 prodotti e ne sono stati letti 29; "Lewis Hamilton" ne dichiara 27 e ne sono stati letti 26; "Carlos Sainz" ne dichiara 3 e ne sono stati letti 3; "Ayrton Senna" ne dichiara 3 e ne sono stati letti 3. Nessuno di questi quattro reparti risulta vuoto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo utile alla ricerca. Su 49 nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici o sigle: contengono tutti almeno una parola che un cliente scriverebbe. Esempi veri sono "Tyrrell P34 Jody Scheckter - 1:43 Spark", "Haas VF-25 Oliver Bearman - 1:43 Spark" e "Ferrari F40 - 1:18 Burago". Dentro ci sono il modello, il pilota, la scala e il produttore, tutte parole che un appassionato digita davvero. Questo conta perche' e' lo stesso testo che leggono tre cose diverse: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre, e correggerlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito il negozio dichiara di vendere su eBay, e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: eBay mostra la stessa scheda, quindi sistemare i nomi una volta sola migliora anche li'. Non risulta da questi dati se su eBay venda direttamente il negozio o un rivenditore, e non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi digita "ferrari sf-25 1:43 burago", anche sbagliando una lettera, ottiene esattamente quel modellino. Chi scrive "tyrrell p34 1:43 spark" o "lotus 97t 1:43 edicola" trova subito il pezzo giusto. Su 25 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti e nessuna ha dato risultati sbagliati: quando trova, trova bene.

Il problema e' un altro, ed e' grosso. Quando il cliente scrive come parla, invece di come e' scritto il cartellino, la pagina si svuota. "cerco una macchina di senna in scala 1:43" non trova niente, anche se i modellini di Senna ci sono e la parola "senna" da sola li trova. "mi serve un regalo per un tifoso della ferrari" non trova niente. "vorrei comprare un modellino di una macchina da rally" non trova niente, anche se in menu' c'e' un reparto "Rally WRC". "mclaren mp4/8 1:43 edicola" non trova niente, mentre "lotus 97t 1:43 edicola" con la stessa forma trova tutto: la differenza non e' il cliente, e' la ricerca.

Qui vanno separati due casi che sembrano uguali e non lo sono. Il primo: "espositori" non trova niente, ma "Espositori" e' una voce di menu' del negozio, quindi quella merce esiste per definizione e la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Il secondo: "strisce led adesive" e "dove posso trovare una moto di valentino rossi" non trovano niente perche' il negozio quelle cose non le vende, e li' la ricerca non c'entra. Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e': "ferrari" da sola trova 7 risultati, "mclaren" 26, "williams" 8, "cappellino" 7, "burago" 103, "edicola" 68. Il catalogo quella merce ce l'ha. E' la ricerca che non la sa raggiungere quando la richiesta arriva in una forma diversa.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"modellini"	250 risultati, con filtri per scala e pilota
"espositori"	pagina vuota, ma "Espositori" e' una voce di menu': guasto della ricerca
"mclaren mp4/8 1:43 edicola"	pagina vuota, mentre "edicola" da sola trova 68 prodotti
"cerco una macchina di senna in scala 1:43"	pagina vuota, mentre "mclaren" da sola trova 26 prodotti
"mi serve un regalo per un tifoso della ferrari"	pagina vuota
"vorrei comprare un modellino di una macchina da rally"	pagina vuota, ma in menu' c'e' "Rally WRC"
"ferrari sf-25 1:43 burago"	7 risultati, esattamente il modello cercato
"tyrrell p34 1:43 spark"	i primi risultati sono il modello cercato
"macchinina di hamilton"	28 risultati, modellini di auto
"regalo per appassionato di formula 1"	2 set Lego di auto di Formula 1
"strisce led adesive"	pagina vuota: il negozio non vende questo, non e' una falla
"burago"	103 risultati

Il conto

Su 25 ricerche provate, 6 sono finite a vuoto. Di queste, 2 riguardano merce che il negozio non vende e non sono un problema: e' corretto che non trovino niente. Una e' "espositori", che e' una voce di menu' del negozio: quella merce esiste, quindi la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Le altre 3 sono clienti che hanno scritto una richiesta sensata per merce che il negozio ha sugli scaffali, e si sono trovati davanti una pagina vuota. Il rilevamento conta 23 ricerche su 25 che il catalogo poteva soddisfare: la merce c'era quasi sempre, ed e' la ricerca che in piu' casi non l'ha fatta arrivare. Una ricerca a vuoto e' un cliente che se ne va senza comprare e senza scrivere niente: non sappiamo quanto valga in euro, e non lo inventiamo. Sappiamo solo che e' successo 6 volte su 25, e che in 4 di quei casi il prodotto era in magazzino.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 54 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Non sappiamo se i filtri sono utili, se le etichette si leggono, come sono ordinati i risultati, se le descrizioni di prodotto entrano nella ricerca, se la ricerca capisce il significato delle frasi, e se ci sono residui di prove vecchie nell'indice. Il voto vero del negozio e' quindi almeno 46, non al massimo.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "cerco una macchina di senna in scala 1:43" non trova niente mentre "senna" da sola trova i modellini di Senna: la ricerca non regge una richiesta scritta come si parla. Va fatto in modo che una frase lunga venga spezzata nelle parole che contano e che quelle parole pesino.

1. Sistemare le pagine vuote delle voci di menu'. "Espositori" e' in menu' e la ricerca non trova niente: quella merce esiste, quindi la pagina vuota e' un guasto da correggere, non un buco di catalogo. Va controllato allo stesso modo ogni altra voce di menu' che, cercata, restituisce una pagina vuota.

1. Controllare le ricerche a vuoto una per una, tenendo separate quelle di merce che non vendete. Le prime non si toccano, le seconde sono quelle che stanno facendo perdere clienti.

1. Far si' che le schede dei prodotti contengano anche le parole con cui la gente cerca davvero, come "macchinina" o "regalo", cosi' valgono anche per eBay e per i comparatori, non solo per la ricerca del sito.